Descripción del puesto de recepcionista de hotel

Esta descripción de puesto de recepcionista de hotel proporciona toda la información que necesita para obtener una comprensión profunda de los deberes, responsabilidades y habilidades involucradas en el hotel posición de la recepción.

El trabajo de recepcionista de hotel a menudo se denomina agente de recepción. Otros títulos de trabajo comunes incluyen asociado de relaciones con los huéspedes o agente de recepción.

Independientemente del puesto de trabajo, esta descripción del puesto de recepcionista de hotel enumera todas las tareas básicas y los requisitos de habilidades para este puesto.

RECEPCIONISTA DEL HOTEL

Propósito general

Dar la bienvenida a los huéspedes, registrar a los huéspedes dentro y fuera del hotel, atender las consultas de los huéspedes, brindar un servicio rápido y profesional. servicio para satisfacer las necesidades de los huéspedes y garantizar su satisfacción.

Principales deberes y responsabilidades laborales

• dar la bienvenida y saludar a los huéspedes
• responder y recibir directamente llamadas
• informar a los huéspedes sobre las tarifas y los servicios del hotel
• hacer y confirmar reservas para los huéspedes
• garantizar la asignación adecuada de habitaciones
• registrar y verificar a los huéspedes en
• confirmar la información relevante del huésped
• verificar el método de pago del huésped
• verificar e imprimir tarjetas de crédito para autorización
• emitir las llaves de la habitación y dirigir a los huéspedes a sus habitaciones
• mantener registros claros y precisos de las reservas de habitaciones
• calcular todas las facturas de los huéspedes, registrar con precisión los cargos en las habitaciones y las cuentas de la casa
• recibir y transmitir mensajes para invitados
• recuperar correo, paquetes y hacer Comentarios como faxes para los huéspedes
• Escuche y responda las consultas y solicitudes de los huéspedes, tanto en persona como por teléfono.
• Proporcione información precisa sobre las atracciones y los servicios locales.
• Servir de enlace con el personal necesario, incluido el de limpieza y mantenimiento, para abordar cualquier problema o queja de los huéspedes.
• Completar y mantener los informes de incidentes, informes de actividad diaria u otros informes solicitados por la gerencia.
• Administrar la sala de conferencias. reservas y programación
• cerrar las cuentas de los huéspedes y comprobar la salida de los huéspedes
• revisar las cuentas y los cargos con los huéspedes durante el proceso de salida
• procesar el pago preciso de las cuentas de los huéspedes / li>
• informar al servicio de limpieza cuando las habitaciones hayan sido desocupadas y estén listas para la limpieza
• supervisar a los visitantes del hotel
• hacer cumplir las reglas y políticas del hotel
• mantener un área de recepción y recepción ordenada y ordenada

Educación, habilidades y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente
• en relaciones con huéspedes / clientes, preferiblemente en un entorno de hospitalidad
• fuerte conocimiento práctico del software de computadora relevante, incluyendo MS Office y sistemas de reserva y pago
• habilidades de aritmética
• habilidades administrativas

Competencias y cualidades clave

• orientación al servicio al cliente
• atención al detalle y precisión
• planificación y organización
• capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar
• apariencia y actitud profesionales
• habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita
• habilidad para manejar el estrés y mantener la calma bajo presión
• habilidades para resolver conflictos
• habilidades para tomar decisiones y juzgar
• trabajo en equipo
• flexible con respecto a los horarios de trabajo
• capacidad para responder apropiadamente a diversos clientes e invitados

Adaptar este trabajo de recepcionista de hotel descripción para satisfacer sus propias necesidades.

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¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de una recepcionista en una oficina?

Esta descripción completa del trabajo de recepcionista describe los deberes y responsabilidades de un recepcionista en un entorno de oficina.

Una lista completa de los deberes típicos de un recepcionista.

y en otros entornos …

Descripción del puesto de recepcionista médico

Descripción del puesto de recepcionista dental

¿Qué habilidades se necesitan para ser recepcionista de hotel?

Las cinco habilidades principales identificadas para el éxito en el puesto de recepcionista de hotel incluyen:

Habilidades de comunicación: poder escuchar, hacer las preguntas correctas, comprender lo que el huésped pregunta y brinde la información relevante de manera clara y segura.

Atención al detalle: capaz de garantizar la precisión en todas las operaciones.

Habilidades de servicio al cliente: fuerte orientación al servicio al cliente, incluida la capacidad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente mientras se desarrollan buenas relaciones con los huéspedes.

Habilidades de toma de decisiones: capaz de recopilar toda la información necesaria para tomar una decisión sensata basada en hechos y recursos disponibles.

Adaptabilidad y flexibilidad: capaz de ajustar rápidamente el enfoque y la actividad para satisfacer nuevas demandas, diversos huéspedes, circunstancias cambiantes y nuevas prioridades.

Páginas de descripción del puesto de recepcionista de hotel

Su curriculum vitae de recepcionista de hotel y carta de presentación

Este excelente ejemplo de curriculum de recepcionista de hotel se puede adaptar fácilmente para su propio uso.

Nuestro ejemplo de carta de presentación de recepcionista lo preparará para una búsqueda de trabajo exitosa.

Preguntas de la entrevista de recepcionista de hotel

Estas guías de entrevista enumeran el tipo de preguntas de entrevista que se hacen en una entrevista de trabajo para una recepcionista de hotel.

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