- Puede informar un paquete de USPS faltante presentando un reclamo en el sitio de reclamos de USPS.
- El remitente o el destinatario de un paquete de USPS puede presentar un reclamo, pero el recibo de compra original debe estar disponible.
- Puede recibir un reembolso por el correo que se pierde o nunca se entrega a su destino final siempre que el paquete está asegurado.
- Los artículos por cobrar contra entrega (COD), el correo certificado con seguro, Priority Mail Express y otros servicios de correo asegurado son elegibles para reembolsos a través del servicio de reclamos de USPS.
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Cuando un paquete enviado a través del Servicio Postal de los Estados Unidos se pierde en tránsito, los clientes y las empresas pueden quedarse sin dinero y bienes valiosos. Afortunadamente, si el correo faltante se envió utilizando uno de los servicios asegurados de USPS, tanto los remitentes como los destinatarios son elegibles para presentar una reclamación para un reembolso completo cumple con criterios específicos.
Sin embargo, antes de presentar una reclamación, hay algunas otras vías que explorar cuando se trata de localizar el correo faltante. Primero, debe rastrear su paquete para ver dónde está su paquete. En algunos casos excepcionales, los paquetes pueden aparecer «entregados», pero pueden tardar otras 24 horas.
Si han pasado más de 24 horas y aún no hay paquete, tiene algunas opciones:
- Complete el formulario de solicitud de ayuda de USPS: Esto inicia una búsqueda en la sucursal de su oficina de correos local, donde pueden ubicar el paquete y entregárselo.
- Envíe una solicitud de búsqueda de correo faltante: si su paquete faltante no se encuentra dentro de una semana, puede escalar el problema enviando una solicitud de correo faltante a través del sitio web de USPS.
- Solicite un reembolso o reclamo de seguro: si todo lo demás falla, puede presentar un reclamo para un reembolso. Sin embargo, tendrá que haber utilizado un servicio de correo asegurado por USPS, ya sea comprado por separado o incluido en su servicio Priority Mail Express o Registered Mail. para hacer esto.
A continuación, se explica cómo informar un paquete faltante, presentar un reclamo y enviar una solicitud de reembolso a USPS.
Cómo completar el formulario de solicitud de ayuda de USPS
1. Visite el sitio del formulario de solicitud de ayuda.
2. Complete la información solicitada, incluido el número de seguimiento del artículo. Debería poder encontrar el número de seguimiento en el recibo de la oficina de correos o en el correo electrónico de confirmación de envío.
3. En la ventana emergente que aparece, complete los campos solicitados, incluido el tipo de servicio de USPS utilizado, el tipo y clase de correo, el contenido, el valor y cualquier información adicional que pueda tener.
4. Una vez que se hayan completado todos los campos, haga clic en «Siguiente».
5. Ingrese el nombre y la dirección tanto del remitente del paquete que falta como del destinatario.
6. Seleccione «Siguiente».
7. En la página siguiente, ingrese su nombre y dirección independientemente de si eres el remitente o el destinatario.
8. Elija la forma en que desea que USPS se comunique con usted.
9. Seleccione «Finalizar» para enviar su solicitud. El USPS lo reenviará a su oficina de correos local.
Cómo enviar una solicitud de búsqueda de correo faltante del USPS
Si su paquete no ha llegado en un semana, puede enviar una solicitud de búsqueda de correo faltante. Para hacer esto, deberá registrarse para obtener una cuenta de USPS o iniciar sesión si ya tiene una. Una vez que haya iniciado sesión, diríjase a la sección Correo perdido del sitio web de USPS con la siguiente información disponible para iniciar la búsqueda de su paquete:
- La dirección tanto del remitente como del destinatario
- El tamaño y tipo de la caja o el contenedor de envío
- Una descripción completa del contenido del paquete, incluido el tamaño, la marca, el modelo u otra información aplicable
- Información de identificación sobre su paquete , incluido el número de seguimiento, los recibos de la etiqueta Click-N-Ship o la fecha de envío impresa en su recibo
1. En los campos provistos, complete la información solicitada, incluido su número de seguimiento , la fecha de envío y el tipo de servicio, si su correo estaba asegurado o no, la dirección a la que se debe enviar el correo, si se encuentra, y el contenido del correo.
2. En la parte inferior de la página, lea la Exención de responsabilidad sobre la búsqueda de correo faltante y haga clic en el cuadro para confirmar que comprende y acepta los términos tal como se describen.
3. Haga clic en «Verifique la dirección» antes de revisar la información que se muestra en la página siguiente y haga clic en «Enviar».
Si se encuentra su paquete, se enviará a la dirección que eligió al enviar la solicitud de búsqueda. Aquí «s cómo iniciar la búsqueda de correo faltante.
Cómo presentar un reembolso o reclamo de seguro
Si utilizó el servicio Priority Mail Express, es posible que pueda solicitar un reembolso. De lo contrario, si su correo o paquete estaba asegurado, puede presentar una reclamación de seguro.
En términos generales, USPS toma decisiones sobre reclamaciones en un plazo de 5 a 10 días. El remitente o el destinatario pueden presentar la reclamación, pero debe presentarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío. También debe tenerse en cuenta que no puede presentar una reclamación hasta que haya transcurrido cierto tiempo según el servicio que utilice, según las pautas de USPS.
1. Antes de comenzar el proceso de presentación digital, deberá recopilar su documentación. Esto incluye números de seguimiento, comprobante de seguro y comprobante de valor.
Nota: la forma en que los proporcione variará según el paquete «s contenido. Por ejemplo, puede proporcionar recibos o facturas de ventas, extractos de facturación de tarjetas de crédito, impresiones de transacciones en línea.
2. Después de iniciar sesión en su cuenta de USPS, puede ir a la página Presentar un reclamo nacional e ingresar su número de seguimiento para comenzar una búsqueda.
3. Ingrese la información solicitada, incluido el contenido del paquete, la dirección del remitente y del destinatario, el servicio utilizado y otros detalles.
4. Haga clic en «Enviar».
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