Salir de vacaciones en familia es emocionante, incluso si viajar en trenes, aviones y automóviles con niños pequeños y potencialmente gruñones es agotador . Pero como mi esposa Francesca y nuestro hijo Sacha (11 meses) han aprendido, alquilar un automóvil puede transformar un pequeño desafío logístico en una terrible experiencia estresante.
Desde que nació Sacha, hemos alquilado dos veces un automóvil por una semana de Avis, pagando alrededor de £ 70 por el uso de un asiento para bebés. A pesar del precio exorbitante (puede obtener un asiento nuevo por menos de £ 100), decidimos no traer el nuestro de casa en unas vacaciones recientes a Bretaña.
En la oficina de alquiler de automóviles, simplemente nos entregaron el asiento y no ofrecimos ayuda ni consejos sobre cómo colocarlo.
Inicialmente, nos complació que nos dieran un asiento con barras Isofix, que generalmente son seguras y fáciles de colocar. En el estacionamiento subterráneo caliente y lleno de humo, ese optimismo se desvaneció.
Avis no había proporcionado las guías de plástico que ayudan a deslizar el asiento en su lugar. Unos 20 minutos más tarde, después de una gran cantidad de discusiones conyugales, con la banda sonora de un bebé llorando, no habíamos avanzado.
Un miembro del personal sugirió colocar el asiento mirando hacia adelante, algo que no se recomienda para un niño de Sacha. edad. Finalmente, regresó a la oficina, prometiendo regresar con un consejo, pero nunca lo hizo.
Fue entonces cuando vi que el punto de conexión de metal en las barras Isofix estaba muy torcido y fuera de forma y era completamente inseguro.
Ahora bastante agraviado, señalé el problema al personal. Parecían sorprendidos, si no demasiado molestos. Solo puedo esperar que se deshagan del asiento en lugar de ofrecerlo a la próxima familia.
Después de una llamada telefónica, llegó un segundo asiento, nuevamente sin una oferta inicial de ayuda y sin instrucciones más allá de un dibujo diminuto y descolorido en el costado del asiento que era difícil de leer en la tenue luz del estacionamiento.
Nuevamente, sudamos y luchamos en el embriagadora mezcla de gases de escape y calor del verano. Nuevamente tuve que ir a buscar a un miembro del personal, que afirmó que no podía colocar el asiento por razones legales, pero que nos ayudaría a hacerlo.
Su optimismo estaba fuera de lugar. En un momento, afirmó que el asiento estaba bien sujeto, cuando en absoluto no lo estaba. Finalmente, localizamos un botón que nos permitió pasar el cinturón de seguridad a través de la parte derecha del asiento y sujetarlo de manera segura.
A estas alturas, habíamos estado trabajando durante casi una hora, agregando un estrés innecesario a un ya largo viaje. Estábamos cansados, acalorados y enojados. Sacha tenía hambre, hacía mucho tiempo que tomaba una siesta y estaba al borde de un colapso.
Esta es la peor experiencia que hemos tenido alquilando asientos para el automóvil, Pero no el único. Un alquiler en Mallorca nos costó 45 minutos de esfuerzo innecesario, estrés y lágrimas de bebé.
Tampoco estamos solos en esto o somos incapaces de acomodar asientos desconocidos. Cuando tuiteé sobre nuestra experiencia, una avalancha de padres respondió con sus propias historias sobre las múltiples empresas de alquiler de coches.
Le escribí a Avis y a su director ejecutivo para expresar mis preocupaciones, pero todavía no he recibido una respuesta. respuesta satisfactoria o reembolso parcial.
La realidad es que los padres no siempre pueden traer sus propias sillas de coche durante las vacaciones. Dadas las elevadas sumas que las empresas cobran por ellos, los clientes deberían obtener un servicio que iguale.
¿Seguramente las empresas podrían capacitar a su personal para colocar asientos para el automóvil y asegurarlos contra cualquier responsabilidad?
De lo contrario, ¿no podrían llegar a acuerdos con los fabricantes de asientos de automóvil para comprar al por mayor, lo que les permitirá ofrecer modelos de asientos de automóvil estandarizados en toda su flota de alquiler? Un portavoz de Avis dijo: «Muchos clientes reservan nuestros asientos para el automóvil para la comodidad de viajar con menos equipaje y alquilar un automóvil con un asiento para el automóvil que cumpla con las normas de seguridad y apropiado para su edad incluido. La seguridad del cliente es siempre nuestra prioridad y todos nuestros asientos para el automóvil cumplen con las normas con las normas de seguridad nacionales y de la UE.
«Aunque nuestro personal no puede colocar el asiento en el vehículo por razones legales, está capacitado para proporcionar una demostración y ayudar a nuestros clientes sobre cómo hacerlo de manera segura y de forma segura.
«Ya ofrecemos asientos de seguridad Britax en nuestras tiendas del Reino Unido y estamos en proceso de f desplegar todos los asientos de seguridad para que sean Isofix en las principales ubicaciones europeas ”.
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