Questa descrizione del lavoro di receptionist di hotel fornisce tutte le informazioni necessarie per acquisire una comprensione approfondita dei doveri, delle responsabilità e delle competenze coinvolte nellhotel posizione reception.
Il lavoro di receptionist dellhotel viene spesso definito un agente di front desk. Altri titoli di lavoro comuni includono addetto alle relazioni con gli ospiti o agente di front office.
Indipendentemente dal titolo di lavoro, questa descrizione del lavoro di receptionist di hotel elenca tutti i compiti principali e i requisiti di competenza per questa posizione.
RECEPTIONIST DELLHOTEL
Scopo generale
Accogliere gli ospiti, fare il check-in e uscire dallhotel, gestire le domande degli ospiti, fornire un ospite rapido e professionale servizio per soddisfare le esigenze degli ospiti e garantire la soddisfazione degli ospiti.
Principali compiti e responsabilità lavorative
- accogliere e salutare gli ospiti
- rispondere e ricevere direttamente chiamate
- informare gli ospiti delle tariffe e dei servizi dellhotel
- effettuare e confermare le prenotazioni per gli ospiti
- garantire la corretta assegnazione della camera
- registrare e controllare gli ospiti in
- confermare le informazioni rilevanti dellospite
- verificare il metodo di pagamento dellospite
- verificare e stampare le carte di credito per lautorizzazione
- rilasciare le chiavi della camera e indirizzare gli ospiti alle loro camere
- mantenere registrazioni chiare e accurate delle prenotazioni delle camere degli ospiti
- calcolare tutte le fatture degli ospiti, registrare accuratamente gli addebiti sulle camere e sui conti della casa
- ricevere e trasmettere messaggi per gli ospiti
- recuperare la posta, i pacchetti e fare documenti come fax per gli ospiti
- ascoltano e rispondono alle domande e richieste degli ospiti sia di persona che per telefono
- forniscono informazioni accurate su attrazioni e servizi locali
- collaborare con il personale necessario, comprese le pulizie e la manutenzione, per affrontare eventuali problemi o reclami presentati dagli ospiti
- completare e conservare eventuali rapporti sugli incidenti, rapporti sulle attività quotidiane o altri rapporti richiesti dalla direzione
- gestire la sala conferenze prenotazioni e pianificazione
- chiudere gli account degli ospiti e controllare gli ospiti
- esaminare gli account e gli addebiti con gli ospiti durante il processo di check-out
- elaborare il pagamento accurato degli account degli ospiti
- informa le pulizie quando le camere sono state liberate e sono pronte per la pulizia
- controlla i visitatori dellhotel
- applica le regole e le politiche dellhotel
- mantenere una reception e una reception pulite e ordinate
Istruzione, capacità ed esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- esperienza di relazione ospite / cliente, preferibilmente in un ambiente di ospitalità
- forte conoscenza lavorativa del software per computer pertinente, inclusi MS Office e sistemi di prenotazione e pagamento
- abilità matematiche
- Competenze amministrative
Competenze e qualità chiave
- Orientamento al servizio clienti
- attenzione ai dettagli e accuratezza
- pianificazione e organizzazione
- capacità di multitasking e priorità
- aspetto e attitudine professionali
- efficaci capacità di comunicazione verbale e scritta
- capacità di gestire lo stress e mantenere la calma sotto pressione
- capacità di risoluzione dei conflitti
- capacità di processo decisionale e di giudizio
- lavoro di squadra
- flessibilità per quanto riguarda gli orari di lavoro
- capacità di rispondere in modo appropriato a clienti e ospiti diversi
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Quali sono i doveri e le responsabilità di un receptionist in un ufficio?
Questa descrizione completa del lavoro di receptionist delinea i doveri e le responsabilità di un addetto alla reception in un ambiente dufficio.
Un elenco completo dei compiti tipici del receptionist.
e in altri contesti …
Descrizione del lavoro di Receptionist medico
Descrizione lavoro di Receptionist odontoiatrico
Quali competenze sono necessarie per essere un receptionist di hotel?
Le 5 principali abilità identificate per il successo nella posizione di receptionist dellhotel includono:
Abilità comunicative – in grado di ascoltare, porre le domande giuste, capire cosa chiede lospite e fornire le informazioni pertinenti in modo chiaro e sicuro.
Attenzione ai dettagli – in grado di garantire laccuratezza in tutte le operazioni.
Competenze nel servizio clienti: forte orientamento al servizio clienti, inclusa la capacità di comprendere e soddisfare le esigenze del cliente sviluppando buone relazioni con gli ospiti.
Capacità di prendere decisioni – in grado di raccogliere tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione corretta sulla base dei fatti e delle risorse disponibili.
Adattabilità e flessibilità, in grado di adattare rapidamente approccio e attività per soddisfare nuove esigenze, ospiti diversi, circostanze mutevoli e nuove priorità.
Pagine di descrizione del lavoro per receptionist dellhotel
DESCRIZIONI LAVORO
Descrizione lavoro addetto alla reception
DESCRIZIONI LAVORO
Doveri e competenze delladdetto alla reception
DESCRIZIONI LAVORO
Descrizione lavoro servizio clienti
Curriculum e lettera di presentazione del receptionist dellhotel
Questo eccellente esempio di curriculum per receptionist dellhotel può essere facilmente adattato per uso personale.
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Domande per lintervista alladdetto alla reception dellhotel
Queste guide ai colloqui elencano il tipo di domande poste durante un colloquio di lavoro per laddetto alla reception dellhotel.
INTERVISTA GUIDE
Domande per lintervista alla receptionist
GUIDE PER LINTERVISTA
Domande per lintervista al servizio clienti
INTERVISTA GUIDE
5 domande frequenti nei colloqui
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