WordPress.com (Deutsch)

WordPress.com bietet eine Reihe von Möglichkeiten, um hilfreichen, individuellen Support zu erhalten. Wir wissen jedoch, dass es manchmal schwierig sein kann, ihn zu finden Der beste Ort, um Ihre Frage zu stellen.

In diesem Dokument werden die verschiedenen Arten von Support für WordPress.com- und WordPress.com-bezogene Dienste sowie deren Nutzung beschrieben. Es wird Ihnen helfen, direkt zur richtigen Quelle zu gelangen, damit Sie die schnellste und genaueste Antwort auf Ihre Frage erhalten!

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Wohin soll ich mich wenden, um Unterstützung zu erhalten?

• Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif haben, verwenden Sie bitte das Formular „Support kontaktieren“. Für den persönlichen Tarif ist E-Mail-Support verfügbar. Der Live-Chat-Support ist für die Premium-, Business- und E-Commerce-Tarife enthalten. Wenn also Chatter verfügbar sind, die Sie unterstützen, können Sie von dieser Seite aus mit uns chatten. Andernfalls erhalten wir Ihre Nachricht und werden per E-Mail nachverfolgt.
• Wenn Sie keine haben Bezahlter Plan, bitte posten Sie Ihre Frage in unseren Community-Foren.
• Wenn Sie speziell Hilfe bei CSS benötigen (Ändern der Schriftarten, Farben, Ausblenden oder Neuanordnen von Aspekten Ihres Themas), fragen Sie in der CSS-Anpassung nach Rat Forum.
• Wenn Ihre Kommentare als Spam markiert werden, wenden Sie sich bitte an unser Akismet-Team.
• Wenn Sie eine selbst gehostete WordPress.org-Site haben, verwenden Sie bitte die WordPress.org-Foren fo r Support oder wenden Sie sich an Ihren Webhosting-Anbieter. Wenn Sie speziell Hilfe zum Jetpack-Plugin benötigen, wenden Sie sich an den Jetpack-Support.
• Wenn Sie Unterstützung für die WordPress.com-REST-API suchen, lesen Sie bitte die Entwicklerdokumentation.

Weitere Informationen finden Sie weiter.

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Dokumentation

Bevor Sie sich an wenden Im Support können Sie in unseren zahlreichen Hilferessourcen nachsehen, ob Ihre Frage dort bereits beantwortet wurde.

Auf unserer Support-Website finden Sie zahlreiche nützliche Dokumentationen zur Beantwortung Ihrer Fragen. Wir haben Videos, Screenshots und exemplarische Vorgehensweisen, in denen viele der Fragen und Probleme aufgeführt sind, die bei der Verwendung von WordPress.com auftreten können. Durchsuchen Sie die Dokumentation und erfahren Sie im Laufe der Zeit wahrscheinlich einige zusätzliche Tipps.

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Foren

Die WordPress.com-Foren sind großartig Ort, um Unterstützung zu bekommen. Unsere Mitarbeiter sind aktive Mitglieder in den Foren, aber es gibt viele Freiwillige, die bereit und bereit sind, ebenfalls zu helfen. Die meisten Freiwilligen im Forum sind erfahrene WordPress.com-Benutzer, die genau wie Sie angefangen haben. Sie werden sicherlich einige Tipps und Tricks haben, um bei den meisten Fragen zu helfen.

Verwenden Sie unbedingt die Suchfunktion des Forums oben auf dem Bildschirm, um frühere Diskussionen zu finden, die die Lösung für Ihr Problem bieten könnten

Weitere Fragen zu den Foren ? Schauen Sie sich dieses Support-Dokument an.

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Zeitplan für Antworten auf Support-Anfragen

Wir beantworten alle Fragen in der Reihenfolge, in der sie eingehen. Wir sind sehr bemüht, alle Supportanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, aber manchmal geraten wir etwas zurück. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage erhalten haben, senden Sie bitte keine doppelte Anfrage. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wenn Sie mehrere Anfragen einreichen, wird dies langsamer.

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Frage so schnell und effizient wie möglich beantworten können, lesen Sie bitte diese Tipps für Wenden Sie sich an den Support.

Je genauer Sie genau angeben können, was Sie tun und was Sie sehen, desto besser können wir Ihr Problem verstehen und diagnostizieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes angeben:

• Die URL zu der Site, mit der Sie Probleme haben.
• Die URL zu einem bestimmten Beitrag, einer Seite, einem Bild oder einem anderen Element Sie haben Probleme mit.
• Eine detaillierte Beschreibung dessen, was schief gelaufen ist, was Sie bisher versucht haben, was Sie erwartet hatten und was Sie gerne passieren würden.
• Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, teilen Sie uns mit, was darin steht.
• Ihr Benutzername und die zugehörige E-Mail-Adresse, wenn Sie Probleme mit einem Benutzerkonto haben.
• Ein Screenshot von ggf. das Problem.

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Live-Chat-Unterstützung

Wenn Sie über den Premium-Plan verfügen, haben Sie Zugriff auf den Live-Chat Montag – Freitag, 24 Stunden am Tag. Wenn Sie über den Business- oder E-Commerce-Plan verfügen, haben Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Zugriff auf den Live-Chat.

Sie können auf den Live-Chat zugreifen, indem Sie auf das Fragezeichen in der unteren rechten Ecke klicken Ihr WordPress.com-Dashboard. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie unten auf Mit uns chatten.

Beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht sofort zum Chatten zur Verfügung stehen, wenn alle unsere Mitarbeiter mit anderen Benutzern chatten. In diesem Fall wird „Support Ticket senden“ angezeigt, anstatt mit uns zu chatten. Sie können Ihre Anfrage per E-Mail senden oder einige Minuten warten, bis auf Ihrem Bildschirm eine Popup-Nachricht angezeigt wird, die Sie darüber informiert, dass einer unserer Mitarbeiter für den Chat verfügbar ist. Die Schaltfläche wechselt automatisch zu Mit uns chatten. Sie müssen den Bildschirm nicht aktualisieren. Die Meldung wird angezeigt und die Schaltfläche wird automatisch umgeschaltet, sobald ein Bediener verfügbar ist.

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Lokalisierter Support

Derzeit bieten wir lokalisierten Support an per E-Mail für Benutzer des Personal- und Premium-Plans in diesen Sprachen:

Bitte beachten Sie, dass sich diese Stunden ändern können.

Um auf den lokalisierten Support zuzugreifen, können Sie Ihre WordPress.com-Schnittstellensprache ändern zu einer der oben genannten Sprachen. Geschäfts- und E-Commerce-Plan-Kunden, deren Sprache auf Französisch, Italienisch, Deutsch, Niederländisch, Schwedisch und Japanisch eingestellt ist, erhalten weiterhin Unterstützung in englischer Sprache per Live-Chat und E-Mail. Kunden mit spanisch- und portugiesischsprachigem Business- / E-Commerce-Plan haben je nach Verfügbarkeit des Betreibers Zugriff auf Live-Chat-Support in diesen Sprachen.

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Telefonischer Support

Wir bieten keinen telefonischen Support. Die gesamte Unterstützung erfolgt über die Online-Kommunikation. Da wir in unserer Kommunikation häufig auf Links und Screenshots verweisen müssen, können wir Sie leichter unterstützen.

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Schnellstart-Support

Der WordPress.com-E-Commerce-Plan umfasst zwei kostenlose halbstündige Sitzungen mit der Möglichkeit, den Bildschirm gemeinsam zu nutzen und per Spracheingabe mit einem Happiness Engineer zu sprechen. Wenn Sie keinen E-Commerce-Plan haben oder zusätzliche Sitzungen wünschen, können Sie diese erwerben. Erfahren Sie hier mehr darüber.

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Webinare

Wir bieten eine kostenlose, interaktive Webinar-Reihe zu Themen an, die vom Einstieg bis zum Geldverdienen über Ihre Website reichen . Sehen Sie sich an, wie unsere Experten die Vor- und Nachteile von WordPress demonstrieren, gefolgt von einem Q & Eine Sitzung, in der Sie die Möglichkeit haben, Ihre Fragen zu stellen und sie live beantworten zu lassen. Erfahren Sie mehr über unsere Webinare.