Stellenbeschreibung für Hotelrezeptionisten

Diese Stellenbeschreibung für Hotelrezeptionisten enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um ein umfassendes Verständnis der Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten des Hotels zu erlangen Position an der Rezeption.

Der Job als Hotelrezeptionist wird häufig als Rezeptionist bezeichnet. Andere gängige Berufsbezeichnungen sind Guest Relations Associate oder Front Office Agent.

Unabhängig von der Berufsbezeichnung listet diese Stellenbeschreibung der Hotelrezeptionisten alle Kernaufgaben und Qualifikationsanforderungen für diese Position auf.

HOTEL-EMPFÄNGER

Allzweck

Begrüßen Sie Gäste, checken Sie Gäste im und aus dem Hotel ein, bearbeiten Sie Fragen von Gästen, sorgen Sie für schnelle und professionelle Gäste Service, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen und die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Gäste begrüßen und begrüßen
• antworten und direkt eingehen Anrufe
• informieren Gäste über Hotelpreise und -services
• machen und bestätigen Reservierungen für Gäste
• stellen eine ordnungsgemäße Zimmerzuteilung sicher
• registrieren und überprüfen Gäste in
• relevante Gastinformationen bestätigen
• Zahlungsmethode des Gastes überprüfen
• Kreditkarten überprüfen und zur Autorisierung einprägen
• Zimmerschlüssel ausstellen und direkte Gäste auf ihre Zimmer
• führen klare und genaue Aufzeichnungen über Zimmerbuchungen
• berechnen alle Gästeabrechnungen, buchen die Gebühren genau auf die Zimmer und erhalten Hauskonten
• und Nachrichten für Gäste übertragen
• E-Mails abrufen, Pakete abrufen und erledigen Dokumente wie Faxe für Gäste
• hören zu und beantworten Fragen und Anfragen von Gästen sowohl persönlich als auch telefonisch
• und liefern genaue Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen
• Wenden Sie sich an das erforderliche Personal, einschließlich Reinigungs- und Wartungsarbeiten, um Probleme oder Beschwerden von Gästen zu beheben.
• Vervollständigen und pflegen Sie alle Vorfallberichte, täglichen Aktivitätsberichte oder sonstigen Berichte, die vom Management angefordert wurden Buchungen und Terminplanung
• Schließen Sie Gastkonten und checken Sie Gäste aus
• Überprüfen Sie Konten und Gebühren mit Gästen während des Check-out-Prozesses
• verarbeiten Sie die genaue Zahlung von Gastkonten
• Informieren Sie die Zimmerreinigung, wenn die Zimmer geräumt wurden und zur Reinigung bereit sind.
• Überwachen Sie die Besucher des Hotels.
• Setzen Sie die Regeln und Richtlinien des Hotels durch.
• pflegen Sie eine ordentliche und ordentliche Rezeption und einen Empfangsbereich

Bildung, Fähigkeiten und Erfahrung

• Abitur oder äquivalente
• Erfahrung in Bezug auf Gäste- / Kundenbeziehungen, vorzugsweise in einer Hotelumgebung
• gute Kenntnisse der relevanten Computersoftware, einschließlich MS Office und Buchungs- und Zahlungssysteme
• Rechenkenntnisse
• administrative Fähigkeiten

Schlüsselkompetenzen und -qualitäten

• Kundenorientierung
• Liebe zum Detail und Genauigkeit
• Planen und Organisieren
• Fähigkeit zum Multitasking und Priorisieren
• professionelles Erscheinungsbild und Einstellung
• effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mit Stress umzugehen und unter Druck ruhig zu bleiben
• Fähigkeiten zur Konfliktlösung
• Fähigkeiten zur Entscheidungsfindung und Beurteilung
• Teamarbeit
• flexibel in Bezug auf Arbeitspläne
• Fähigkeit, angemessen auf verschiedene Kunden und Gäste zu reagieren

Passen Sie diesen Job an der Hotelrezeption an Beschreibung, um Ihre eigenen Bedürfnisse zu erfüllen.

Schreiben Sie einen erfolgreichen Lebenslauf für Hotelrezeptionisten.

Welche Aufgaben und Verantwortlichkeiten hat eine Rezeptionistin in einem Büro?

Diese vollständige Stellenbeschreibung für Rezeptionisten enthält eine Beschreibung die Aufgaben und Verantwortlichkeiten einer Empfangsdame in einer Büroumgebung.

Eine umfassende Liste typischer Aufgaben einer Empfangsdame.

und in anderen Einstellungen …

Stellenbeschreibung der medizinischen Empfangsdame

Stellenbeschreibung der zahnärztlichen Empfangsdame

Welche Fähigkeiten sind erforderlich, um eine Hotelrezeptionistin zu sein?

Zu den Top 5 Fähigkeiten, die für den Erfolg in der Position der Hotelrezeption identifiziert wurden, gehören:

Kommunikationsfähigkeiten – in der Lage zuzuhören, die richtigen Fragen zu stellen, zu verstehen was der Gast fragt und die relevanten Informationen klar und sicher bereitstellt.

Liebe zum Detail – in der Lage, die Genauigkeit bei allen Vorgängen sicherzustellen.

Kundendienstfähigkeiten – starke Kundenorientierung, einschließlich der Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und zu erfüllen und gleichzeitig gute Gästebeziehungen aufzubauen.

Entscheidungskompetenz – In der Lage, alle erforderlichen Informationen zu sammeln, um eine fundierte Entscheidung auf der Grundlage von Fakten und verfügbaren Ressourcen zu treffen.

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, um Ansatz und Aktivität schnell an neue Anforderungen, unterschiedliche Gäste, sich ändernde Umstände und neue Prioritäten anzupassen.

Stellenbeschreibungsseiten für Hotelrezeptionisten

Lebenslauf und Anschreiben Ihres Hotelrezeptionisten

Dieses hervorragende Beispiel für einen Lebenslauf eines Hotelrezeptionisten kann leicht angepasst werden für Ihren eigenen Gebrauch.

Unser Muster-Anschreiben an der Rezeption bereitet Sie auf eine erfolgreiche Jobsuche vor.

Interviewfragen für Hotelrezeptionisten

In diesen Interviewleitfäden wird die Art der Interviewfragen aufgeführt, die in einem Vorstellungsgespräch für eine Hotelrezeptionistin gestellt wurden.

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