Tyler Mitchell
Ich bin sicher, Sie haben den Satz „Mit Honig können Sie mehr Fliegen fangen als mit Essig“ gehört. Ein Online-Kulturwörterbuch erklärt seine Bedeutung als die Wahrscheinlichkeit, Menschen durch sanfte Überredung und Schmeichelei leichter an Ihre Seite zu bringen als durch feindliche Konfrontation. Die Anwendung dieses Satzes am Arbeitsplatz ist ziemlich einfach: Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, auf einem höheren Niveau zu arbeiten Sie sind eher erfolgreich, wenn Sie positive Verstärkung anstelle von negativer Verstärkung verwenden.
Lassen Sie uns zunächst zwei Kontexte für „positive Verstärkung“ und „negative Verstärkung“ klar definieren, wie sie üblicherweise (und manchmal unbewusst) sind. Wird von Arbeitgebern verwendet, um mehr aus den Mitarbeitern herauszuholen, dh um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
Wenn ein Mitarbeiter positiv gestärkt wird, bedeutet dies, dass er oder sie eine bestimmte Leistung erbringt, um etwas Wertvolles zu erhalten (Lob, Belohnung, Anerkennung) vom Arbeitgeber.
Beispiel: Ein Mitarbeiter erscheint einen Monat lang jeden Tag pünktlich und erhält von seinem Arbeitgeber eine Geschenkkarte für ein schönes Restaurant.
Wenn ein Mitarbeiter oyee ist negativ verstärkt, was bedeutet, dass er oder sie eine bestimmte Leistung erbringt, um negative Konsequenzen (Kritik, Bestrafung) des Arbeitgebers zu vermeiden.
Beispiel: Ein Mitarbeiter zeigt pünktlich zur Arbeit und wird daher von ihrem Arbeitgeber nicht gerügt.
Diese positive Verstärkung ist der Bestrafung in Bezug auf Verhaltensänderungen (Mitarbeiter dazu bringen, Leistungen auf dem gewünschten Niveau zu erbringen) überlegen. Dies wird in der Verhaltenswissenschaft allgemein akzeptiert. Dies wurde vor allem von dem bekannten Behavioristen B. F. Skinner bewiesen. Es versteht sich daher von selbst, dass eine Organisation nach Möglichkeit bestrebt sein sollte, positive Verstärkung anstelle von Bestrafung einzusetzen, um Mitarbeiter zu motivieren.
Im Idealfall könnte eine Bestrafung oder scharfe Kritik an Mitarbeitern immer vermieden werden. Es gibt jedoch Fälle, in denen dies unvermeidlich ist. In seinem Buch „Bringing out the Best in People“ diskutiert der prominente Behaviorist Dr. Aubrey Daniels wirksame Wege, um positive Verstärkung und erforderlichenfalls Kritik zu erzielen. Er behauptet, dass ein häufiger und kostspieliger Fehler, den viele Arbeitgeber machen, darin besteht, dass sie die beiden Botschaften übermitteln Gleichzeitig und in diesen Fällen geht jede Motivation verloren, die sich aus der positiven Verstärkung ergeben hätte. Dies ist nicht überraschend. In Bezug auf effektive Anreize für Mitarbeiter bedeutet dies, dass selbst die besten Anstrengungen unternommen werden, um eine gute Leistung zu „fördern“ negiert, wenn gleichzeitig eine Strafe für schlechte Leistung verhängt wird.
Beispiel: „Jeremy, herzlichen Glückwunsch zum Gewinn des Kundendienstwettbewerbs letzte Woche. Hier ist Ihre 100-Dollar-Debitkarte. Sie haben eine enorme Verbesserung gezeigt, großartige Arbeit! Sie waren es jedoch Heute morgen wieder spät, leider ist dies das dritte Mal in diesem Monat, was bedeutet, dass ich Sie einen halben Tag Ihrer Bonusurlaubszeit andocken muss. “
Woran wird sich Jeremy Ihrer Meinung nach über die„ Anerkennung “erinnern? ”Er hat gerade erhalten? Es hatte nicht einmal die Chance einzutreten, bevor es durch die Bestrafung völlig negiert wurde. Zusätzlich zu den 100 US-Dollar, die ausgegeben wurden, um seine Leistung auf einem höheren Niveau zu fördern, verbrachte diese Organisation zusätzliche Zeit und Ressourcen mit der Planung und Verwaltung eines Mitarbeiteranreizprogramms. Dies alles wurde einfach verschwendet, weil der Arbeitgeber gleichzeitig mit der Bestrafung Anerkennung gab. Jeremy wird verärgert und de-motiviert weggehen.
Das Programm dieses hypothetischen Unternehmens zur Reduzierung von Fehlzeiten durch Wegnahme der Bonusurlaubszeit ist nicht ideal. Es gibt bessere Möglichkeiten, die Anwesenheit zu verbessern, die keine Bestrafung beinhaltet, und, wenn sie richtig genutzt werden, verbessern diese Anreizprogramme tatsächlich Verhaltensweisen wie die Anwesenheit von Mitarbeitern. Selbst wenn eine weniger als ideale Richtlinie wie die, die die Urlaubszeit anlegt, vorhanden wäre, wäre es ratsam gewesen, mindestens ein paar Tage auf Jeremys Anerkennung zu warten, bevor die Strafe verhängt wird.
Zusammenfassend:
1. Positive Verstärkung ist viel effektiver, um mehr aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen. Es sollte nach Möglichkeit anstelle von Kritik oder Bestrafung verwendet werden. Wenn Kritik oder Bestrafung unvermeidbar ist, sollte sie so weit wie möglich von Anerkennung oder Lob entfernt sein. Unter keinen Umständen sollten die beiden gleichzeitig gegeben werden.
Über Snowfly
Snowfly ist der führende Anbieter von internetbasierten Programmen für Anreize, Anerkennung und Loyalität von Mitarbeitern. Das Anreizsystem von Snowfly ermöglicht es Kunden, die enorme Motivationskraft einer sofortigen positiven Verstärkung zu nutzen, um das Verhalten der Mitarbeiter auf die Unternehmensziele zu konzentrieren. Im Vergleich zu Programmen aus eigenem Anbau verbessert Snowfly die KPIs fast sofort erheblich, reduziert den enormen Verwaltungsaufwand und senkt die Kosten.Die Ergebnisse sind innerhalb von Wochen leicht zu erkennen und es besteht keine langfristige vertragliche Verpflichtung. Zu den Kunden zählen mehrere Blue Cross / Blue Shield-Anbieter, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, Finanzinstitute, Versorgungsunternehmen, Kabel- / Satellitenanbieter, verschiedene BPO-Unternehmen (Outsourcer von Geschäftsprozessen) und Inkassobehörden / -agenturen. Website von Snowfly: www.Snowfly.com. Weitere Informationen erhalten Sie von Snowfly unter 1-877-SNOWFLY (766-9359). Oder senden Sie eine E-Mail an Bob Cowen unter [email protected]