Es ist aufregend, als Familie in den Urlaub zu fahren, auch wenn das Navigieren in Zügen, Flugzeugen und Autos mit kleinen und möglicherweise mürrischen Kindern anstrengend ist . Aber wie meine Frau Francesca und unser Sohn Sacha (11 Monate) erfahren haben, kann das Mieten eines Autos eine leichte logistische Herausforderung in eine entsetzlich stressige Tortur verwandeln.
Seit Sacha geboren wurde, haben wir zweimal ein Auto gemietet eine Woche von Avis, etwa 70 Pfund für die Nutzung eines Kindersitzes. Trotz des exorbitanten Preises – Sie können einen neuen Sitzplatz für weniger als £ 100 bekommen – haben wir uns entschlossen, unseren eigenen in den letzten Ferien in der Bretagne nicht von zu Hause mitzubringen.
Im Autovermietungsbüro wurden wir einfach übergeben Der Sitz bot keine Hilfe oder Ratschläge zur Montage an.
Zunächst freuten wir uns über einen Sitz mit Isofix-Stangen, die normalerweise sicher und einfach zu montieren sind. In der heißen, mit Rauch gefüllten Tiefgarage verschwand dieser Optimismus.
Avis hatte keine Plastikführungen bereitgestellt, mit denen der Sitz in Position geschoben werden konnte. Etwa 20 Minuten später hatten wir nach vielen Streitereien in der Ehe, die von einem weinenden Säugling aufgezeichnet wurden, keine Fortschritte erzielt.
Ein Mitarbeiter schlug vor, den Sitz nach vorne zu richten, was für ein Kind von Sacha nicht empfohlen wurde Alter. Schließlich kehrte sie ins Büro zurück und versprach, mit Rat zurückzukehren, tat es aber nie.
Damals stellte ich fest, dass der Metallverbindungspunkt an den Isofix-Stangen stark verdreht und völlig unsicher war.
Jetzt ziemlich verärgert, machte ich die Mitarbeiter auf das Problem aufmerksam. Sie schienen überrascht, wenn nicht übermäßig belästigt zu sein. Ich kann nur hoffen, dass sie den Sitz entsorgt haben, anstatt ihn der nächsten Familie anzubieten.
Nach einem Anruf kam wieder ein zweiter Sitz an Ohne anfängliches Hilfeangebot und ohne Anweisungen, abgesehen von einer winzigen, verblassten Zeichnung an der Seite des Sitzes, die im trüben Licht des Parkplatzes schwer zu lesen war.
Wieder schwitzten wir und kämpften im berauschende Mischung aus Abgasen und Sommerhitze. Wieder musste ich eine Mitarbeiterin holen, die behauptete, sie könne aus rechtlichen Gründen nicht auf den Sitz passen, würde uns aber dabei helfen.
Ihr Optimismus war fehl am Platz. Einmal behauptete sie, der Sitz sei richtig befestigt, wenn dies absolut nicht der Fall war. Schließlich fanden wir einen Knopf, mit dem wir den Sicherheitsgurt durch den rechten Teil des Sitzes legen und sicher befestigen konnten.
Inzwischen hatten wir fast eine Stunde lang gearbeitet und einen unnötigen Stress verursacht schon lange Reise. Wir waren müde, heiß und wütend. Sacha war hungrig, hatte ein Nickerchen überfällig und stand kurz vor dem Zusammenbruch.
Dies ist die schlimmste Erfahrung, die wir je mit der Anmietung von Autositzen gemacht haben. aber nicht der einzige. Eine Anmietung auf Mallorca hat uns 45 Minuten unnötiger Anstrengung, Stress und Babytränen gekostet. Als ich über unsere Erfahrungen twitterte, antwortete eine Flut von Eltern mit ihren eigenen Leidensgeschichten über mehrere Autovermietungen.
Ich habe an Avis und seinen Geschäftsführer geschrieben, um meine Bedenken auszudrücken, habe aber noch keine erhalten zufriedenstellende Antwort oder teilweise Rückerstattung.
Die Realität ist, dass Eltern im Urlaub nicht immer ihre eigenen Autositze mitbringen können. Angesichts der hohen Beträge, die Firmen für sie verlangen, sollten Kunden einen passenden Service erhalten.
Sicherlich könnten Firmen ihre Mitarbeiter darin schulen, Autositze anzubringen und sie gegen jegliche Haftung zu versichern?
Wenn dies nicht gelingt, könnten sie dann keine Verträge mit Autositzherstellern abschließen, um in großen Mengen einzukaufen, und ihnen ermöglichen, standardisierte Autositzmodelle für ihre gesamte Mietflotte anzubieten?
Ein Sprecher von Avis sagte: „Viele Kunden buchen unsere Autositze, um mit weniger Gepäck reisen zu können und ein Auto mit einem altersgerechten, sicherheitskonformen Autositz zu mieten. Die Sicherheit der Kunden hat immer Priorität und alle unsere Autositze sind konform.“ mit EU- und nationalen Sicherheitsstandards.
„Obwohl unsere Mitarbeiter aus rechtlichen Gründen nicht in der Lage sind, den Sitz in das Fahrzeug einzubauen, sind sie geschult, um eine Demonstration durchzuführen und unsere Kunden dabei zu unterstützen, wie dies sicher zu tun ist und sicher.
„Wir bieten bereits Britax-Autositze in unseren britischen Filialen an und sind dabei, o f Einführung aller Autositze als Isofix an wichtigen europäischen Standorten. “
- Auf Facebook teilen
- Auf Twitter teilen
- Per E-Mail teilen
- Auf LinkedIn teilen
- Auf Pinterest teilen
- Auf WhatsApp teilen
- Auf Messenger teilen