Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungsanfragen werden über help.steampowered.com bearbeitet.
Eine schrittweise Anleitung finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen zur Rückerstattung.
Wofür kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Valve wird auf Anfrage über help.steampowered.com eine Rückerstattung für alle Titel ausstellen, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf angefordert werden und weniger als 2 Stunden gespielt wurden – dies gilt online, offline und geteilt Spielzeit der Bibliothek. Selbst wenn Sie nicht den von uns beschriebenen Rückerstattungsregeln entsprechen, können Sie eine Anfrage stellen und wir werden sie uns ansehen.
Wo ist meine Rückerstattung? Meine Rückerstattung wurde genehmigt, aber es sind mehr als 7 Tage vergangen.
Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis genehmigte Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden. Rückerstattungen für internationale Zahlungsmethoden können jedoch länger dauern. Wenn Ihre Rückerstattung nach 7 Tagen nicht erfolgt ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank und fragen Sie nach ausstehenden Rückerstattungen auf Ihrem Konto.
Bitte beachten Sie: Wenn eine Rückerstattungsanforderung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf genehmigt wird, das Original Die Transaktion wird storniert und die Gebühr wird von Ihrem Kontoauszug abgebucht. In diesem Fall wird auf Ihrem Konto keine Gutschrift angezeigt. Dieser Vorgang kann bis zu 10 Tage dauern. Die Wartezeit für internationale Zahlungsmethoden kann variieren.
Sie können Ihre Rückerstattung immer noch nicht finden? Bitte überprüfen Sie Ihre letzte Kaufhistorie. Möglicherweise haben Sie das Geld für einen weiteren Kauf verwendet!
Ich habe versucht, einen älteren Kauf von mir zurückzuerstatten, aber es sieht so aus, als ob ich nicht kann. Was kann ich tun?
Käufe Wesentlich außerhalb des 14-Tage-Rückerstattungsfensters gemacht, sind keine Rückerstattungsanträge berechtigt.
Mein Rückerstattungsantrag wurde abgelehnt. Kann ich diese Entscheidung anfechten?
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies der Fall ist Bei einem Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage senden Sie bitte eine weitere Anfrage an help.steampowered.com. Die Anfrage wird von einem anderen Valve-Mitarbeiter geprüft.
Ich habe ein Spiel gekauft, bevor es in den Verkauf ging Ich erhalte eine Rückerstattung und kaufe sie zum Verkaufspreis zurück?
Ja.
Wenn Sie noch keine Rückerstattung beantragt haben, stellen Sie sicher, dass der Kauf berechtigt ist, und senden Sie hier eine Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen bis zu 7 Tage dauern kann.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Einkäufe, für die ich eine Rückerstattung beantragen kann?
Sie kann eine beliebige Anzahl von Rückerstattungsanträgen für berechtigte Einkäufe einreichen.
Wenn sich herausstellt, dass Sie das Rückerstattungssystem missbrauchen, behalten wir uns das Recht vor, den Zugriff auf diese Funktion zu widerrufen.