Benutzer eines meiner Kunden haben gemeldet, dass Outlook immer im Offline-Modus startet. Offensichtlich können E-Mails nicht gesendet oder empfangen werden, und auf dem Outlook-Symbol in der Taskleiste befindet sich ein rotes Kreuz mit der folgenden Meldung: „Microsoft Outlook ist offline“.
Um den Outlook-Offline-Modus zu deaktivieren, muss ein Benutzer jedes Mal die entsprechende Taste drücken (“ Work Offline „) auf der Registerkarte Senden / Empfangen. Wenn Sie Outlook das nächste Mal starten, wird es erneut offline gestartet. Sie müssen den Offline-Modus in den Outlook-Einstellungen erneut deaktivieren Die ständige Notwendigkeit, Outlook von Offline auf Online umzustellen, ist für Benutzer furchtbar ärgerlich.
Nur einige Benutzer mit Outlook 2016 oder 2013 sind mit diesem Problem konfrontiert. Benutzerpostfächer befinden sich auf einem Exchange-Server und es gibt keine Verbindungsprobleme und keine Fehler in den Exchange-Protokollen.
Outlook kann bei Netzwerk- / Exchange-Verbindungsproblemen automatisch offline geschaltet werden (nach 10 fehlgeschlagenen Verbindungsversuchen) an den Postfachserver). Also haben wir zuerst den Netzwerkbetrieb überprüft (Switches, Router, Firewall-Regeln) – alles hat normal funktioniert.
Folgendes haben wir bei der Diagnose des Problems noch überprüft:
- Die Zugänglichkeit eines Postfachs über die OWA-Schnittstelle: Das Postfach war verfügbar;
- In Exchange 2010 müssen Sie den CAS-Server überprüfen Verfügbarkeit vom Gedankencomputer des Benutzercomputers TCP / 135 (RPC-Locator). Sie können dies mit dem Cmdlet Test-NetConnection tun:
tnc ber-msgcas –port 135– Der Port ist verfügbar. In Exchange 2013/2016 ist das Hauptprotokoll für die Verbindung von Outlook-Clients mit CAS HTTPS (MAPI über HTTP). Daher reicht es aus, die Verfügbarkeit von Port TCP / 443 zu überprüfen. - Wir haben Outlook im abgesicherten Modus gestartet (
outlook.exe /safeBefehl) und deaktivierte alle Outlook-Add-Ons: Das Problem blieb bestehen; - Wir haben versucht, ein Outlook-Profil zu löschen und es erneut zu erstellen. Wir haben Outlook neu installiert und repariert – nichts hat geholfen.
Die Lösung war unerwartet: Auf allen Benutzern, die ein Outlook-Start-Offline-Problem gemeldet haben, war Skype for Business (Lync) installiert. Wenn Lync und Outlook gleichzeitig gestartet werden, wird das Ändern des Offline-Modus nach dem Schließen von Outlook nicht gespeichert (Lync blockiert möglicherweise das Speichern der Einstellungen für den Offline-Modus, möglicherweise aufgrund seiner ständigen Verbindung zu Exchange).
Um die Ausführung von Outlook im Offline-Modus zu deaktivieren, müssen Sie nur close Lync / Skype4B (stellen Sie sicher, dass im Task-Manager keine Prozesse vorhanden sind) und disable Work Offline mode in Outlook.
Danach können Sie Lync (Skype4B) ausführen. Das nächste Mal, wenn Outlook online gestartet wird.