Wir wollten aus erster Hand sehen, wie Rentenansprüche bearbeitet werden, und herausfinden, ob die Geschichten, die wir gehört hatten, wahr sind. Zum Beispiel wurde uns von einem mysteriösen Kuriersystem berichtet, in dem ein roter Lastwagen voller Rentenakten regelmäßig von Boyers nach Breezewood, Pennsylvania, fuhr. Dort traf es ein anderer roter Lastwagen, der die Akten den Rest des Weges nach Washington transportierte. Es stellte sich heraus, dass es zwar ein Kuriersystem für den Transport von Dateien gibt, das mehrmals pro Woche ausgeführt wird, aber es basiert anscheinend auf Standard-LKWs, nicht auf speziellen roten Fahrzeugen.
Wir haben auch erfahren, dass die Büroflächen nicht mehr von Natur aus kühle 60 Grad haben, sondern mit modernen HLK-Geräten ausgestattet wurden, um eine angenehme Temperatur für die Mitarbeiter zu gewährleisten. Wir könnten unsere Pullover im Auto lassen.
Trotz der Tatsache, dass auf unserer Tour keine verborgenen Geheimnisse enthüllt wurden, waren wir fasziniert, mehr darüber zu erfahren, was in diesem höhlenartigen Raum vor sich geht.
Wir haben erfahren, dass dies ein Ort ist Hier arbeiten Bundesangestellte jeden Tag in einem Büro mit schroffen Wänden aus gesprengtem Kalkstein, die in hellem Silber gestrichen sind. Die Böden sind mit 22.000 Aktenschränken ausgekleidet, 10 hoch gestapelt und in Reihen angeordnet, die 400 Millionen zivile Ruhestandsaufzeichnungen enthalten. Diese Aktenschränke würden sich von Ende zu Ende erstrecken und sich über 26 Meilen erstrecken. Übereinander gestapelt würden sie sich viermal höher erheben als der Mount Everest.
Die Geschichte des Verarbeitungszentrums reicht bis ins Jahr 1902 zurück, als US Steel dieses Lagerhaus aus Kalkstein etwa eine Stunde nördlich von Pittsburgh und Pittsburgh entdeckte begann mit dem Abbau für die Stahlproduktion. 1950 wurde der Bergbau eingestellt und das Unternehmen begann, die von ihm geschaffenen Kavernen zum Schutz der Unternehmensunterlagen zu nutzen. Bis 1954 wurde Raum an Unternehmen und die US-Regierung zur Aufbewahrung von Unterlagen vermietet. 1960 zog die Pensionierung des Bundes vom Pensionsgebäude (heute National Building Museum) in Washington nach Boyers. Heute befindet sich der Raum im Besitz von Iron Mountain, einem Daten- und Datensatzverwaltungsunternehmen.
1960 verfügte die Einrichtung über 30.000 Quadratmeter dedizierten Speicherplatz mit 42 Mitarbeitern, die hauptsächlich im Bereich der Dateispeicherung tätig waren. Heute gibt es 221.000 Quadratmeter Fläche mit mehr als 500 Mitarbeitern, die sich jetzt hauptsächlich auf die operativen Arbeiten konzentrieren, die mit der Bearbeitung des Ruhestands verbunden sind. Weitere 150 Mitarbeiter arbeiten in der nahe gelegenen Stadt East Butler im OPM-Callcenter. Weitere 300 Mitarbeiter arbeiten für Retirement Services in der OPM-Zentrale in Washington.
Die Arbeitsbelastung im Retirement Operations Center ist atemberaubend. Hier einige Statistiken zu den Verarbeitungsaktivitäten im Geschäftsjahr 2018:
- 114.151 Rentenansprüche
- 93.969 Hinterbliebenenansprüche
- 1.682.983 Telefonanrufe
- 251.150 E-Mails
- 84.000 Änderungen der Begünstigtenbezeichnung
- 185.000 schriftliche Korrespondenz
- 4.036.540 Online-Aktivitäten für den Ruhestand
Rentner können Online-Dienste nutzen, um ihre Postanschriften zu aktualisieren, ihre Quellensteuerbezeichnungen für Bundes- und Landeseinkommen zu ändern, eine doppelte Rentenbroschüre anzufordern oder ihren Personalausweis für Altersversorgungsdienste auszudrucken. Je mehr Rentner und ihre Familien sich für Grundbedürfnisse an Online-Dienste wenden, desto schneller kann das Team von Boyers auf komplexere Fragen antworten.
Auf unserer Tour haben wir von vielen jüngsten Änderungen erfahren, um die Effizienz der zu verbessern langwieriger Prozess der Beurteilung von Altersversorgungsansprüchen und Beantwortung verschiedener anderer Anfragen im Zusammenhang mit Altersversorgungsleistungen. In vielen Bereichen, die wir besucht haben, wurden Schulungen durchgeführt, und die Aufzeichnungen über den Ruhestand wurden ordnungsgemäß und sicher geführt.
Wir sind von unserer Reise mit einem erneuten Optimismus zurückgekehrt, dass die Altersversorgungsleistungen der Bundesangestellten in guten Händen sind. Nächste Woche werde ich Ihnen mitteilen, was wir über den schrittweisen Prozess der Schadenbearbeitung gelernt haben, damit Sie verstehen, was passiert, wenn Sie von einem Bundesangestellten zu einem Rentner wechseln.