15 großartige Kundenservice-Zitate, die Sie inspirieren

Wir hatten alle „einen dieser Tage“ bei der Arbeit.

Sie kennen die Art, von der ich spreche. Sie schlafen durch Ihren Wecker, Ihr Morgenkaffee scheint nicht zu funktionieren, und Ihre To-Do-Liste wird immer länger.

An solchen Tagen kann Pizza helfen, aber manchmal alles, was Sie tun Bedarf ist eine andere Perspektive.

Wenn Sie im Kundenerfolg arbeiten, können Ihre Tage mit E-Mails, Telefonanrufen, und Meetings, aber diese Aufgaben definieren nicht Ihre Karriere. Schließlich wurden Sie nicht angeheuert, um ein Telefon zu beantworten. Sie wurden angeheuert, um Kunden zum Erfolg zu verhelfen, indem Sie Probleme lösen und sie aufklären und befähigen Denken Sie an die Menschen, denen Sie helfen. Der Kundenerfolg ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Unternehmens – und wenn Sie den Kunden zum Erfolg verhelfen, tun Sie dies auch. Wir haben einige der besten Kundendienstangebote von Unternehmern zusammengefasst , Führungskräfte und Denker, um Sie zu motivieren und sich für das Gesamtbild des Kundenerfolgs zu engagieren – für Sie, Ihr Unternehmen und vor allem für Ihre Kunden.

1. „Wir wollen unsere Ideen nicht an Kunden weitergeben, wir wollen einfach machen, was sie wollen.“ Laura Ashley

Die Mitbegründerin ihrer gleichnamigen Firma, Laura Ashley, hat dies möglicherweise über Einrichtungsdesigns gesagt, dies gilt jedoch für jedes Produkt oder jede Dienstleistung.

Wenn Unternehmen Produkte entwickeln, mit denen Menschen echte Probleme lösen können, ist es einfach, ihnen dabei zu helfen, Werte abzuleiten und die Vorteile zu verstehen. Ein Ziel des Kundenerfolgs ist es, Kunden dabei zu helfen, das Beste aus ihren Einkäufen herauszuholen (wodurch der Kundenumsatz verhindert wird). Wenn Sie also gerade telefonieren und ein Kunde signalisiert, dass er zur Stornierung oder Nichterneuerung neigt, versuchen Sie Folgendes: Anstatt reaktiv zu sein, versuchen Sie, mit Ihrem Kunden über die Probleme zu sprechen, die er lösen möchte, und zeigen Sie ihm, wie Ihr Produkt helfen kann.

Besser noch, gehen Sie proaktiv mit Ihrem Kundenerfolg um. Denken Sie ständig darüber nach, was Ihre Kunden wollen, und schlagen Sie proaktiv vor, wie Ihre Kunden die Wirkung ihres Kaufs maximieren können, um ihre Ziele zu erreichen. Denken Sie immer an das „Warum“ Ihrer Kunden zurück – warum haben sie gekauft? Was wollten sie erreichen? Beziehen Sie sich dann auf ihre Herausforderungen und Ziele, um Ihre Gespräche zu informieren. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

In einem Interview mit Forbes erörterte Ritz-Carlton COO Humler die häufig zitierte Kundendienstrichtlinie von Ritz-Carlton.

Jeder Mitarbeiter, von den Hausmeistern über die Köche bis hin zu leitenden Angestellten wie Humler selbst, wird aufgefordert, jedes Gastproblem zu beheben, auf das er stößt – und das braucht er nicht um Erlaubnis zu bitten, auch wenn es bis zu 2.000 US-Dollar kostet.

Mitarbeiter können sich jedoch nur dann mit Kunden in Verbindung setzen, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, wenn sie sich dieser Mission verpflichtet fühlen, die Humler sicherstellt, dass jeder Mitarbeiter dies ab dem ersten Trainingstag tut. Durch die Investition in jeden einzelnen Mitarbeiter ermöglicht Ritz-Carlton ihnen, autonom und aufmerksam gegenüber Hotelgästen zu sein – auch wenn dies außerhalb ihrer beruflichen Rolle liegt.

Kundenerfolgsleiter sollten sich an Ritz wenden -Carlton als Modell für die Auswirkungen der Autonomie der Mitarbeiter. Je mehr geschätzte Mitarbeiter sich fühlen, desto engagierter sind sie, um einem Kunden zum Erfolg zu verhelfen – und zufriedene Kunden empfehlen Ihre Marke dann anderen. Klicken Sie hier, um zu twittern dieses Zitat.

„Wenn Sie eine negative Absicht annehmen, sind Sie wütend. Wenn Sie diese Wut wegnehmen und eine positive Absicht annehmen, werden Sie erstaunt sein.“ Indra Nooyi

Meine Kollegin, HubSpots Chief People Office Katie Burke, stellte mir dieses Zitat von Nooyi, CEO von, vor Pepsico, und es gilt für den Kundenservice ebenso wie für die Unternehmenskultur.

Wir haben alle einen unangenehmen Austausch mit anderen Menschen erlebt. Und ob dieser Austausch ein hitziger Anruf war oder Bei einer gereizten E-Mail ist es für die Gemüter leicht zu steigen, wenn die beteiligten Personen frustriert sind.

Wenn Sie also das nächste Mal am empfangenden Ende dieser Frustration sind, wenn Sie mit einem Kunden arbeiten, machen Sie eine kurze Pause und erinnern Sie sich an dieses Zitat. Nehmen Sie die gute Absicht Ihres Kunden an, der möglicherweise selbst einen schlechten Tag hat, und arbeiten Sie mit ihm zusammen, um seine Frustration durch Lösen seines Problems zu minimieren. Klicken Sie, um dieses Zitat zu twittern.

“ Eine Marke für ein Unternehmen ist wie ein Ruf für eine Person. Sie verdienen sich einen guten Ruf, wenn Sie versuchen, harte Dinge gut zu machen. „Jeff Bezos

Bezos von Amazon hat über Wort- gesprochen. Mundpropaganda für eine lange Zeit, und er könnte nicht richtiger sein.

Die Leute vertrauen den Empfehlungen von Freunden mehr als jede andere Form der Werbung und erzählen den Leuten davon, wenn sie großartige Kundenerlebnisse haben mit einem Unternehmen. Aber sie erzählen 3X mehr Menschen, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben – daher ist es Sache der Kundenerfolgsteams, den Ruf ihrer Marke intakt zu halten.

Also, für jeden Kunden, den Sie glücklich machen – vor allem, wenn es „ein schwer zu lösendes Problem“ ist – denken Sie über das Potenzial für Empfehlungsmarketing nach, das Sie gerade geschaffen haben – was zu noch zufriedeneren Kunden führen könnte. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.“ Tony Hsieh

Wenn Sie von Zappos gehört haben, haben Sie wahrscheinlich von seiner legendären Kundendienstrichtlinie gehört, und Hsieh, sein CEO, glaubt wirklich an seine Fähigkeit, zu machen oder zu brechen. – eine Marke.

Hier bei HubSpot glauben wir sehr stark an die Bedeutung der Lösung für den Kunden, und Zappos hat dieses Prinzip zu seiner Mission gemacht, auch wenn es einige drastische geschäftliche Änderungen wie den Umzug von San bedeutete Francisco nach Las Vegas, um sein Kundenbindungsteam besser zu besetzen.

Durch große Änderungen wie diese, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern, wird Zappos belohnt – wenn sie immer wieder zurückkehren und mehr kaufen. Zum Beispiel, so Hsieh Während ungefähr 1/3 des Umsatzes von Zappos zurückgegeben wird, lieben Kunden das 365-Tage-Rückgaberecht, und Zappos stellte fest, dass Kunden mit der Hinzufügung eher und häufiger kaufen Sicherheit.

Das Endergebnis? Wenn Unternehmen die Kundenbindung „durch eine Markenlinse anstelle einer kostenminimierenden Linse“ betrachten, wie dies Zappos tut, können Kundenerfolgsmanager die Zeit und Mühe investieren, die erforderlich sind, um jede Interaktion außergewöhnlich zu machen – und Kunden dazu bringen, immer wieder zurückzukehren. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Statt sich auf die Konkurrenz zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich auf den Kunden.“ Scott Cook

Möglicherweise haben Sie dieses Zitat gelesen und ein wenig gespottet. „Sicher, das fällt Ihnen leicht zu sagen, wenn Sie ein Produkt haben, das so bekannt ist wie QuickBooks.“

Aber Intuit war nicht immer so allgegenwärtig wie heute. Und Cook, sein CEO, legt großen Wert darauf, welche Prioritäten Unternehmen setzen sollten – insbesondere in einer Wachstumsphase. Anstatt sich nur darum zu bemühen, Ihre Konkurrenz mit neuen Produkten zu übertreffen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, eine erfolgsorientierte Kundenmission aufzubauen. Wenn Sie schnell wachsen, aber Ihre Kunden nicht zufrieden stellen, werden Sie die Konkurrenz nicht übertreffen.

Sie werden viel aus dem Feedback Ihrer ersten Kunden lernen, und wenn Sie die Extrameile gehen, um sie zu halten, werden sie zu Befürwortern, die Sie für Angebote, Testimonials, Interviews, Social-Media-Kampagnen und natürlich aktivieren können Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Durch Verwundbarkeit schaffen Menschen Verbindungen. Je verletzlicher wir miteinander sein können, desto mehr werden wir uns gegenseitig vertrauen und Je mehr wir „in der Lage sein werden, effektiv zusammenzuarbeiten“. Neil Blumenthal

Mitbegründer und Co-CEO von Warby Parker, Blumenthal, teilte dieses Zitat in einem Interview mit der New York Times mit und auf den ersten Blick könnte dies dem Kundenerfolg und den Serviceprofis eine Pause geben. Aber seine Forderung nach mehr Verwundbarkeit ist tatsächlich sehr sinnvoll.

Ihre Kunden kommen möglicherweise in Zeiten von Frustration oder sogar Krise zu Ihnen, um Hilfe zu erhalten, und es ist manchmal schwierig, ihre Probleme zu identifizieren, um mit der Lösung zu beginnen Offen und transparent gegenüber Kunden zu sein, kann jedoch einen langen Weg gehen, und diese Sicherheitslücke zwischen Ihnen und einem Kunden kann dazu beitragen, Konflikte abzumildern und ihnen die Hilfe zukommen zu lassen, die sie benötigen.

Wenn Sie die Antwort nicht kennen Seien Sie ehrlich zu einer Frage und lassen Sie sie wissen, dass Sie jemanden fragen, der die Antwort kennt. Wenn Sie sie auf Eis legen müssen, sagen Sie ihnen warum. Wenn Sie die Kommunikationswege offen halten und vollständig transparent sind, wird dies (hoffentlich) geschätzt Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Guter Kundenservice kostet weniger als schlechter Kundenservice.“ Sally Gronow

Gronow, Leiter Kundenkontakt bei Welsh Water, könnte nicht mehr sein Richtig – und es gibt Zahlen, die sie unterstützen.

Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 5-25-mal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden – und das ist nichts im Vergleich dazu, wie viel Umsatz zufriedene Kunden erzielen können Eine Studie von Bain & ergab, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5% den Gewinn um 25-95% steigern kann.

Es lohnt sich Unternehmen müssen Ressourcen und Anstrengungen in die Entwicklung eines Killer-Kundenerfolgsteams investieren – schließlich könnten sie Geld auf dem Tisch lassen, wenn sie dies nicht tun. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

9. „Je mehr Anwälte Sie haben, desto weniger Anzeigen müssen Sie kaufen.“ Dharmesh Shah

HubSpots eigener CTO und Mitbegründer hat diese Weisheit bei INBOUND 2013 fallen lassen, und es ist eine für kostensparende Kundenerfolgsprofis und Vermarkter gleichermaßen in Erinnerung bleiben.

Kunden, die von Familie und Freunden empfohlen werden, sind loyaler und wertvoller. Bei einer Analyse von 10.000 Konten über mehrere Jahre hinweg stellte eine deutsche Bank fest, dass geworbene Kunden mit 18% höherer Wahrscheinlichkeit loyal bleiben und 16% mehr Gewinn erzielen als andere Kunden.

Menschen nehmen Empfehlungen von Freunden entgegen Im Ernst, und Kunden haben größere Plattformen als je zuvor, um Ihr Lob in den sozialen Medien zu singen oder Freunde zu warnen, sich fernzuhalten. Indem Sie frühzeitig in den Kundenerfolg investieren, können Sie zufriedene Kunden mithilfe von Treueprämien und Markenbotschafterprogrammen zu Anwälten machen. Kunden bewerben Ihre Marke authentischer als Ihre eigenen Anzeigen, und wenn Sie sie belohnen, werden sie auch glücklicher und loyaler. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen werden, was Sie gesagt haben, die Leute vergessen werden, was Sie getan haben, aber die Leute werden nie vergessen, wie Sie sie fühlen ließen.“ Maya Angelou

Dies war schon immer eines meiner Lieblingszitate und gilt für Kundenerfolgsorganisationen genauso wie für Einzelpersonen.

Menschen treffen Entscheidungen mit ihrem Bauchgefühl, ob diese Instinkte notwendigerweise die besten sind. In der Tat haben einige Studien gezeigt, dass Menschen tatsächlich dazu neigen, irrationale Entscheidungen auf der Grundlage von Instinkten und Impulsen zu treffen.

Zum Beispiel habe ich die Loyalität zu Marken proklamiert, die auf einfachen Dingen wie Geburtstagsgeschenken, Bestätigungen von Textnachrichten, und clevere E-Mail-Betreffzeilen. Umgekehrt habe ich die Verwendung von Produkten eingestellt, die auf einem unangenehmen Telefonanruf, einer Sicherheitsverletzung und einer schimmeligen Packung Blaubeeren basieren (es ist eine lange Geschichte). Dies waren möglicherweise nicht die klügsten Kaufentscheidungen, aber Sie wurden basierend darauf erstellt, wie ich mich durch die Marken gefühlt habe – hoch geschätzt oder hoch entbehrlich.

Dieses Zitat ist für jeden zu beachten, der in einer Kundenerfolgsorganisation arbeitet. Ob Sie Produkte entwickeln Denken Sie beim Erstellen von Marketinginhalten oder bei der täglichen Arbeit mit Kunden darüber nach, wie Sie sich durch das, was Sie tun, fühlen – und streben Sie danach, dass dieses Gefühl positiv ist. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Als Mitgliederseite konzentrieren wir uns immer darauf, die Abwanderung zu reduzieren und die Zufriedenheit zu steigern. Wir wissen, dass wir durch das Sammeln von Kundenfeedback während des gesamten Kundenlebenszyklus beides erreichen konnten.“James Bake

James Bake ist der Vizepräsident eines abonnementbasierten Online-Yoga-Studios namens Yoga International. Nach der Übernahme von Service Hub Das Unternehmen verzeichnete einen Rückgang der Kundenabwanderung um 20% und einen Anstieg der Kundenbasis um 5%. Bake führt diesen Erfolg auf die Fähigkeit zurück, Kundendaten zu zentralisieren und einen konsistenten Prozess für das Sammeln und Verteilen von Kundenfeedback zu erstellen.

Etwa zwei Wochen nach der Anmeldung sendet die Website Kunden eine NPS®-Umfrage, um ihre Zufriedenheit zu messen. In der Umfrage wird der Kunde gefragt, ob er Yoga International an einen seiner Freunde verweisen würde. Wenn die Antwort negativ ist, erreicht das Unternehmen Wenn es positiv ist, versucht es, diese Kunden zu Anwälten zu machen, die an ihrem Treueprogramm „Freunde werben“ teilnehmen.

Zusätzlich teilt Yoga International diese Bewertungen mit seinem Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteam. Auf diese Weise können Teams Hindernisse auf der Customer Journey beseitigen und das Kundenerlebnis verbessern. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Sie dienen einem Kunden, nicht einer lebenslangen Haftstrafe. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Arbeit genießen können.“ Laurie McIntosh

Laurie McIntosh ist eine erfahrene Autorin und Lehrerin für Business Training Works, eine Website zur Karriereentwicklung, die ausführliche Schulungskurse anbietet. Sie nutzt ihre Erfahrungen aus der Arbeit im Gesundheitswesen, um die Grundlagen für einen exzellenten Kundenservice zu erläutern.

Dieses Zitat ist einer ihrer bemerkenswertesten Tipps in ihren Kursen. Sie gibt an, dass Agenten manchmal aufgrund mangelnder Motivation in ihrer Rolle unterdurchschnittlich abschneiden. Sie erinnert sie daran, dass es ihre Aufgabe ist, Kunden zu helfen, und es ist ihre Entscheidung, dieses Ziel zu verfolgen oder nicht. Die Mitarbeiter müssen Wert in ihrer Arbeit finden, denn ohne sie ist es unmöglich, sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Dieser Rat ist aufgrund der negativen Stigmatisierung der Kundendienstrollen äußerst wichtig. Die meisten Agenten lieben ihre Arbeit, und es ist sehr lohnend, Menschen bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen. Ihre Mitarbeiter sollten jedes Mal, wenn sie ein Problem für einen Kunden lösen, das persönliche Erfolgserlebnis spüren. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Was uns als Unternehmen auszeichnet, ist, dass wir uns mit jedem befassen möchten, dem unser Produkt gehört, unabhängig davon, wo Sie es gekauft haben. Wenn Sie ein Problem mit einem Santa Cruz-Fahrrad haben und mit Ihrem Problem zu uns kommen, helfen wir Ihnen, Ihr Problem zu lösen. Kyle Harder

Dieses Zitat stammt von Kyle Harder, dem Leiter des Fahrer-Supports, der den Kundenservice bei Santa Cruz Bicycles überwacht. Sein Unternehmen hat sich durch exzellenten Kundenservice und die Anwendung einer Customer-First-Strategie ausgezeichnet.

Aber das ist nicht immer einfach, da Santa Cruz einen plötzlichen Wachstumsschub durchlief, der seinen ursprünglichen Ansatz in Frage stellte. Die Kundenbasis wuchs schnell und das Unternehmen musste neue Wege finden, um eingehende und ausgehende Informationen zu organisieren Hier hat sich die Helpdesk-Software von HubSpot als nützlich erwiesen, um das Team bei der Verwaltung seines täglichen Workflows zu unterstützen. Die Tickets wurden automatisch an die Mitarbeiter verteilt, und die Self-Service-Optionen boten den Kunden schnelle und einfache Lösungen.

Manchmal brauchen sogar die besten Serviceteams Hilfe. Wenn ein Unternehmen wächst und sich entwickelt, werden mehr Kunden Ihre Support-Teams einsetzen, um ihre Probleme zu lösen, und mehr Druck auf Ihre Mitarbeiter ausüben, um Schritt zu halten. Ohne die richtigen Tools für den Job kann es sein, dass Ihr Team Schwierigkeiten hat, mit der Kundennachfrage Schritt zu halten. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Service, kurz gesagt, ist nicht das, was Sie tun, sondern wer Sie sind. Es ist eine Lebensweise, die Sie zu allem bringen müssen, was Sie tun, wenn Sie es zu Ihren Kundeninteraktionen bringen möchten . “ Betsy Sanders

Betsy Sanders war Nordstroms erste weibliche Filialleiterin und schrieb Geschichte, als sie ihr Geschäft zum profitabelsten und größten Standort des Unternehmens machte. Unter ihrer Führung erzielte das Geschäft einen Jahresumsatz von über 1 Milliarde US-Dollar. Unnötig zu sagen, dass sie ein oder zwei Dinge über Kundenservice weiß.

Dieses Zitat konzentriert sich auf die Stimme des Kunden und warum es wichtig ist, sie bei jeder Geschäftsentscheidung zu berücksichtigen. Die Meinungen der Kunden sind nicht auf die Kundendienstabteilung beschränkt. Sie betreffen vielmehr jedes Team in Ihrer Organisation.

Wenn Sie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung verbessern möchten, müssen diese Abteilungen wissen, was Ihre Kunden über sie sagen. Auf diese Weise können sie fundierte Entscheidungen treffen, bei denen die Bedürfnisse des Kunden immer an erster Stelle stehen. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

„Zufriedene Kunden sind Ihre größten Befürworter und können Ihr erfolgreichstes Verkaufsteam werden.“ Lisa Masiello

Dieses Zitat stammt von Lisa Masiello, der Gründerin und CMO von TECHmarc Labs. Als B2B-Vermarkterin hat Masiello mehrere Auszeichnungen erhalten und ist für ihre Arbeit mit führenden IT-Dienstleistern anerkannt.

Ich mag dieses Zitat, weil es das Management an den finanziellen Wert erinnert, den der Kundenservice bietet. Wenn Kunden zufrieden sind, wenden sie sich seltener an Ihre Konkurrenten. Stattdessen werden zufriedene Kunden Ihr Unternehmen an ihre Kollegen weiterleiten und so Mundpropaganda generieren.

Masiello erinnert uns an den Kundenservice Es geht um mehr als nur um das Lösen von Problemen. Der Aufbau von Beziehungen führt zu langfristigen Vorteilen für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen. Klicken Sie hier, um dieses Zitat zu twittern.

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