Gli utenti di uno dei miei clienti hanno segnalato che Outlook si avvia sempre in modalità offline. Ovviamente, le e-mail non possono essere inviate o ricevute e licona di Outlook nella barra delle applicazioni presenta una croce rossa con il seguente messaggio: “Microsoft Outlook non è in linea”.
Per disabilitare la modalità offline di Outlook, ogni volta che un utente deve premere il pulsante corrispondente (” Work Offline “) nella scheda Invia / Ricevi. Ma la prossima volta che avvii Outlook, verrà riavviato offline. Devi disabilitare nuovamente la modalità offline nelle impostazioni di Outlook. È chiaro che la costante necessità di cambiare Outlook da offline a online è terribilmente fastidiosa per gli utenti.
Solo alcuni utenti con Outlook 2016 o 2013 affrontano questo problema. Le cassette postali degli utenti si trovano su un server Exchange e non ci sono problemi di connettività e nessun errore nei registri di Exchange.
Outlook può andare automaticamente offline in caso di problemi di connessione di rete / Exchange (dopo 10 tentativi di connessione falliti al server della cassetta postale). Quindi, prima di tutto, abbiamo controllato il funzionamento della rete (switch, router, regole del firewall): tutto ha funzionato normalmente.
Ecco cosaltro abbiamo controllato durante la diagnosi del problema:
- Laccessibilità di una cassetta postale tramite linterfaccia OWA: la cassetta postale era disponibile;
- In Exchange 2010, è necessario controllare il server CAS disponibilità dal computer dellutente pensato porta TCP / 135 (localizzatore RPC). Puoi farlo utilizzando il cmdlet Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135– la porta è disponibile. In Exchange 2013/2016, il protocollo principale per la connessione dei client Outlook a CAS è HTTPS (MAPI su HTTP), quindi è sufficiente verificare la disponibilità della porta TCP / 443; - Abbiamo avviato Outlook in modalità provvisoria (comando
outlook.exe /safe) e disabilitato tutti i componenti aggiuntivi di Outlook: il problema persisteva; - Abbiamo provato a eliminare un profilo di Outlook e ricrearlo di nuovo. Abbiamo reinstallato e riparato Outlook, nulla ha aiutato.
La soluzione era inaspettata: tutti gli utenti che hanno segnalato problemi di avvio offline di Outlook avevano installato Skype for Business (Lync). Come si è scoperto, se Lync e Outlook vengono avviati contemporaneamente, la modifica della modalità offline non viene salvata dopo la chiusura di Outlook (Lync in qualche modo blocca il salvataggio delle impostazioni della modalità offline, forse, a causa della sua connessione costante a Exchange).
Pertanto, per disabilitare lesecuzione di Outlook in modalità offline, è sufficiente close Lync / Skype4B (assicurarsi che non ci siano processi nel Task Manager) e disable Work Offline mode in Outlook.
Dopodiché puoi eseguire Lync (Skype4B). Al successivo avvio di Outlook online.