- Puoi segnalare un pacchetto USPS mancante presentando un reclamo sul sito USPS reclami.
- Il mittente o il destinatario di un pacco USPS può presentare un reclamo, ma la ricevuta di acquisto originale deve essere disponibile.
- Puoi ricevere un rimborso per la posta che è andata persa o non è mai stata consegnata alla sua destinazione finale purché il pacco è assicurato.
- Gli articoli Ritiro alla consegna (COD), la posta raccomandata con assicurazione, Priority Mail Express e altri servizi di posta assicurata possono beneficiare di rimborsi tramite il servizio di reclamo USPS.
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Quando un pacco inviato tramite il servizio postale degli Stati Uniti si perde in transito, i clienti e le aziende possono ritrovarsi senza denaro e beni di valore. Fortunatamente, se la posta mancante è stata inviata utilizzando uno dei servizi assicurati di USPS, sia i mittenti che i destinatari hanno diritto a presentare una richiesta di rimborso completo, purché soddisfi criteri specifici.
Prima di presentare un reclamo, tuttavia, ci sono alcune altre strade da esplorare quando si tratta di individuare la posta mancante. Innanzitutto, dovresti monitorare il tuo pacco per vedere dove si trova. In alcuni rari casi, i pacchi potrebbero essere “consegnati” ma potrebbero essere necessarie altre 24 ore.
Se sono trascorse più di 24 ore e ancora nessun pacchetto, hai alcune opzioni:
- Completa il modulo di richiesta di assistenza USPS: questo avvia una ricerca allindirizzo la filiale dellufficio postale locale, dove potrebbe essere in grado di individuare il pacco e consegnartelo.
- Invia una richiesta di ricerca della posta mancante: se il tuo pacchetto mancante non si trova entro una settimana, puoi inoltrare il problema inviando una richiesta di posta mancante tramite il sito web di USPS.
- Richiedi un rimborso o una richiesta di risarcimento assicurativo: se tutto il resto fallisce, puoi presentare una richiesta di rimborso. Tuttavia, dovrai aver utilizzato un servizio di posta assicurato USPS acquistato separatamente o incluso nel tuo servizio Priority Mail Express o Registered Mail per farlo.
Ecco come segnalare un pacco mancante, presentare un reclamo e inviare una richiesta di rimborso a USPS.
Come completare il modulo di richiesta di assistenza USPS
1. Visita il sito del modulo di richiesta di assistenza.
2. Inserisci le informazioni richieste, incluso il numero di tracciabilità dellarticolo. Dovresti essere in grado di trovare il numero di tracciamento sulla ricevuta dellufficio postale o sulle-mail di conferma della spedizione.
3. Nel pop-up che appare, compila i campi richiesti, incluso il tipo di servizio USPS utilizzato, il tipo e la classe di posta, il contenuto, il valore e qualsiasi informazione aggiuntiva che potresti avere.
4. Una volta completati tutti i campi, fare clic su “Avanti”.
5. Inserisci il nome e lindirizzo del mittente del pacco mancante e del destinatario.
6. Seleziona “Avanti”.
7. Nella pagina seguente, inserisci il tuo nome e indirizzo indipendentemente dal fatto che tu sia il mittente o il destinatario.
8. Scegli il modo in cui desideri che USPS ti contatti.
9. Seleziona “Fine” per inviare la tua richiesta. LUSPS lo inoltrerà al tuo ufficio postale locale.
Come inviare una richiesta di ricerca della posta mancante USPS
Se il tuo pacco non è arrivato in un settimana, puoi inviare una richiesta di ricerca della posta mancante. Per fare questo, dovrai registrarti per un account USPS o accedere se ne hai già uno. Una volta effettuato laccesso, vai alla sezione Missing Mail del sito Web di USPS con le seguenti informazioni disponibili per avviare la ricerca del pacchetto:
- Lindirizzo del mittente e del destinatario
- La dimensione e il tipo della scatola o del contenitore di spedizione
- Una descrizione completa del contenuto del pacco, comprese le dimensioni, la marca, il modello o altre informazioni applicabili
- Identificazione delle informazioni sul pacco , compreso il numero di tracciabilità, le ricevute delletichetta Click-N-Ship o la data di spedizione stampata sulla ricevuta
1. Nei campi forniti, inserisci le informazioni richieste, incluso il numero di tracciabilità , la data di spedizione e il tipo di servizio, indipendentemente dal fatto che la posta fosse assicurata o meno, lindirizzo a cui deve essere inviata la posta, se localizzata, e il contenuto della posta.
2. In fondo alla pagina, leggi lEsonero di responsabilità per la ricerca di messaggi mancanti e fai clic sulla casella per confermare di aver compreso e accettato i termini come delineati.
3. Fai clic su “Verifica indirizzo” prima di esaminare le informazioni mostrate nella pagina seguente e fare clic su “Invia”.
Se il tuo pacco si trova, verrà inviato allindirizzo che hai scelto durante linvio della richiesta di ricerca. Qui “s come avviare la ricerca della posta mancante.
Come presentare un rimborso o un reclamo assicurativo
Se hai utilizzato il servizio Priority Mail Express, potresti essere in grado di richiedere un rimborso. Altrimenti, se la tua posta o il tuo pacco erano assicurati, puoi presentare una richiesta di risarcimento assicurativo.
In generale, USPS prende decisioni sui reclami entro 5-10 giorni. Il mittente o il destinatario può presentare il reclamo, ma deve essere presentato entro 60 giorni dalla data di spedizione. Va inoltre notato che non è possibile presentare un reclamo fino a quando non è trascorso un certo periodo di tempo in base al servizio utilizzato, secondo le linee guida USPS.
1. Prima di iniziare il processo di archiviazione digitale, dovrai raccogliere la documentazione. Ciò include i numeri di riferimento, la prova di assicurazione e la prova di valore.
Nota: il modo in cui li fornisci varia a seconda del pacco contenuto. Ad esempio, puoi fornire ricevute di vendita o fatture, estratti conto di carte di credito, stampe di transazioni online.
2. Dopo aver effettuato laccesso al tuo account USPS, puoi andare alla pagina Presenta un reclamo nazionale e inserire il tuo numero di tracciamento per iniziare una ricerca.
3. Immettere le informazioni richieste, inclusi il contenuto del pacco, lindirizzo del mittente e del destinatario, il servizio utilizzato e altri dettagli.
4. Fai clic su “Invia”.
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