WordPress.com (Română)

WordPress.com oferă o serie de căi pentru obținerea asistenței utile și individualizate, dar înțelegem că uneori poate fi dificil de găsit cel mai bun loc pentru a vă pune întrebarea.

Acest document detaliază diferitele tipuri de asistență oferite pentru serviciile legate de WordPress.com și WordPress.com și cum să profitați de ele. Vă va ajuta să ajungeți direct la sursa potrivită, astfel încât să puteți obține cel mai rapid și mai corect răspuns la întrebarea dvs.!

Cuprins

Unde ar trebui să mă duc pentru asistență?

• Dacă aveți un plan plătit, utilizați formularul „Contactați asistența”. Asistența prin e-mail este disponibilă pentru planul personal. Asistența prin chat live este inclusă pentru planurile Premium, Business și eCommerce, deci, dacă există chatere disponibile pentru a vă ajuta, veți putea discuta cu noi din pagina respectivă. În caz contrar, vom primi mesajul dvs. și vă vom urmări prin e-mail.
• Dacă nu aveți un plan plătit, vă rugăm să postați întrebarea dvs. pe forumurile comunității noastre.
• Dacă aveți nevoie în mod specific de ajutor cu CSS (schimbarea fonturilor, culorilor, ascunderea sau reamenajarea aspectelor temei dvs.), vă rugăm să cereți sfaturi în Personalizarea CSS forumul.
• Dacă comentariile dvs. sunt marcate ca spam, vă rugăm să contactați echipa noastră Akismet.
• Dacă aveți un site WordPress.org găzduit pe cont propriu, vă rugăm să folosiți forumurile WordPress.org fo r asistență sau contactați furnizorul dvs. de găzduire web. Dacă aveți nevoie de ajutor cu pluginul Jetpack în mod specific, vă rugăm să contactați asistența Jetpack.
• Dacă sunteți în căutarea asistenței cu WordPress.com REST API, vă rugăm să consultați documentația dezvoltatorului.

Pentru informații mai detaliate, citiți mai departe.

Cuprins

Documentație

Înainte de a contacta asistență, vă recomandăm să consultați numeroasele noastre resurse de ajutor pentru a vedea dacă întrebarea dvs. a primit deja un răspuns acolo.

Site-ul nostru de asistență are o mulțime de documente excelente pentru a vă răspunde la întrebări. Avem videoclipuri, capturi de ecran și programe detaliate care detaliază multe dintre întrebările și problemele pe care le puteți întâlni în timp ce utilizați WordPress.com. Căutați în documentație și veți învăța probabil câteva sfaturi suplimentare pe măsură ce mergeți.

Cuprins

Forumuri

Forumurile WordPress.com sunt foarte bune loc pentru a primi sprijin, de asemenea. Personalul nostru este membru activ pe forumuri, dar există mulți voluntari gata și dispuși să ajute și ei. Majoritatea voluntarilor de pe forum sunt utilizatori veterani de WordPress.com care au început la fel ca tine. Cu siguranță vor avea câteva sfaturi și trucuri pentru a vă ajuta cu majoritatea întrebărilor.

Asigurați-vă că utilizați funcția de căutare a forumului din partea de sus a ecranului pentru a localiza discuțiile anterioare care ar putea oferi soluția la problema dvs. .

Aveți mai multe întrebări despre forumuri ? Consultați acest document de asistență.

Cuprins

Cronologie pentru răspunsuri la cereri de asistență

Răspundem la toate întrebările în ordinea în care sunt primite. Încercăm foarte mult să răspundem la toate cererile de asistență în 24 de ore, dar uneori rămânem puțin în urmă. Dacă nu ați primit un răspuns la întrebarea dvs., nu trimiteți o cerere duplicat. Vă vom contacta cât mai curând posibil, iar trimiterea de solicitări multiple încetinește lucrurile.

Pentru a ne asigura că putem răspunde la întrebarea dvs. cât mai repede și mai eficient posibil, vă rugăm să consultați aceste sfaturi pentru contactarea serviciului de asistență.

În special, cu cât mai multe detalii specifice pe care le puteți oferi cu privire exact la ceea ce faceți și vedeți la finalul dvs., cu atât mai bine vom putea înțelege și diagnostica problema dvs. Asigurați-vă că includeți următoarele:

• Adresa URL a site-ului cu care întâmpinați probleme.
• Adresa URL pentru orice postare, pagină, imagine sau alt element specific aveți probleme.
• O descriere detaliată a ceea ce nu a funcționat corect, a ceea ce ați încercat până acum, la ce vă așteptați să se întâmple și la ce ați dori să se întâmple.
• Dacă vedeți un mesaj de eroare, spuneți-ne ce scrie.
• Numele dvs. de utilizator și adresa de e-mail asociată dacă aveți probleme cu un cont de utilizator.
• O captură de ecran a problema, dacă este cazul.

Cuprins

Asistență pentru chat live

Dacă aveți planul Premium, aveți acces la chatul live Luni – Vineri, 24 de ore pe zi. Dacă aveți planul Business sau eCommerce, aveți acces la chatul live 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Puteți accesa chatul live făcând clic pe pictograma semnului întrebării din colțul din dreapta jos. tabloul de bord WordPress.com. Completați formularul și faceți clic pe Chat cu noi dedesubt.

Rețineți că este posibil să nu fim disponibili pentru chat imediat dacă toți operatorii noștri sunt ocupați să discute cu alți utilizatori. În acest caz, veți vedea Trimiteți biletul de asistență în loc să discutați cu noi. Puteți trimite cererea dvs. prin e-mail sau puteți aștepta câteva minute până când vedeți un mesaj pop-up pe ecran care vă informează că unul dintre operatorii noștri este disponibil pentru chat. Butonul se va schimba automat în Chat cu noi. Nu este nevoie să reîmprospătați ecranul. Mesajul va apărea și butonul va fi comutat automat odată ce un operator va deveni disponibil.

Cuprins

Asistență localizată

În prezent oferim asistență localizată prin e-mail pentru utilizatorii planului Personal și Premium în aceste limbi:

Vă rugăm să rețineți că aceste ore pot fi modificate.

Pentru a accesa asistența localizată, vă puteți schimba limba de interfață WordPress.com la una dintre limbile de mai sus. Clienții de afaceri și de comerț electronic cu limba setată la franceză, italiană, germană, olandeză, suedeză și japoneză vor primi în continuare asistență în limba engleză prin chat live și e-mail. Clienții pentru afaceri / eCommerce care vorbesc limba spaniolă și portugheză vor avea acces la asistența de chat live în aceste limbi, în funcție de disponibilitatea operatorului.

Cuprins

Asistență telefonică

Nu oferim asistență telefonică. Tot sprijinul se face prin comunicare online. Deoarece trebuie să facem referiri la linkuri și capturi de ecran în comunicarea noastră, acest lucru ne face mai ușor să vă ajutăm.

Cuprins

Asistență pentru pornire rapidă

Planul de e-commerce WordPress.com include două sesiuni gratuite de o jumătate de oră, cu posibilitatea de a partaja ecranul și a vorbi prin voce cu un inginer al fericirii. Dacă nu aveți un plan de comerț electronic sau doriți sesiuni suplimentare, le puteți achiziționa. Aflați mai multe despre acest lucru aici.

Cuprins

Seminarii web

Oferim o serie de seminarii web interactive, gratuite, despre subiecte, de la începutul până la câștigarea de bani prin intermediul site-ului dvs. . Urmăriți experții noștri prezentând detaliile despre WordPress, urmate de o Q & O sesiune în care veți avea ocazia să vă adresați întrebările și să primiți răspunsuri live. Aflați mai multe despre seminariile noastre web.