Utilizatorii unuia dintre clienții mei au raportat că Outlook pornește întotdeauna în modul offline. Evident, e-mailurile nu pot fi trimise sau primite, iar pictograma Outlook din bara de sistem are o cruce roșie cu următorul mesaj: „Microsoft Outlook este offline”.
Pentru a dezactiva modul offline Outlook, de fiecare dată când un utilizator trebuie să apese butonul corespunzător (” Work Offline „) din fila Trimiteți / primiți. Dar data viitoare când porniți Outlook, acesta începe din nou offline. Trebuie să dezactivați din nou modul offline în setările Outlook. Este clar că nevoia constantă de a trece Outlook de la Offline la Online este extrem de enervant pentru utilizatori.
Numai unii utilizatori cu Outlook 2016 sau 2013 se confruntă cu această problemă. Cutiile poștale ale utilizatorilor sunt situate pe un server Exchange și nu există probleme de conectivitate și nici erori în jurnalele Exchange.
Outlook se poate deconecta automat în caz de probleme de conexiune la rețea / Exchange (după 10 încercări eșuate de conectare) la serverul de cutii poștale). Deci, mai întâi de toate, am verificat funcționarea rețelei (switch-uri, routere, reguli firewall) – totul a funcționat normal.
Iată ce altceva am verificat la diagnosticarea problemei:
- Accesibilitatea unei cutii poștale prin interfața OWA: cutia poștală era disponibilă;
- În Exchange 2010, trebuie să verificați serverul CAS disponibilitate de la portul de gândire al computerului utilizator TCP / 135 (localizator RPC). Puteți face acest lucru folosind cmdlet-ul Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135– portul este disponibil. În Exchange 2013/2016, protocolul principal pentru conectarea clienților Outlook la CAS este HTTPS (MAPI prin HTTP), deci este suficient să verificăm disponibilitatea portului TCP / 443; - Am început Outlook în modul sigur (Comanda
outlook.exe /safe) și a dezactivat toate programele de completare Outlook: problema a persistat; - Am încercat să ștergem un profil Outlook și să-l recreăm din nou. Am reinstalat și reparat Outlook – nimic nu a ajutat.
Soluția a fost neașteptată: toți utilizatorii care au raportat că Outlook pornesc offline au avut instalat Skype for Business (Lync). După cum sa dovedit, dacă Lync și Outlook sunt pornite în același timp, schimbarea modului offline nu este salvată după închiderea Outlook (Lync blochează cumva salvarea setărilor modului offline, poate din cauza conexiunii sale constante la Exchange).
Astfel, pentru a dezactiva rularea Outlook în modul offline, trebuie doar să close Lync / Skype4B (asigurați-vă că nu există procese în Managerul de activități) și disable Work Offline mode in Outlook.
După aceea, puteți rula Lync (Skype4B). Data viitoare când Outlook începe online.