PDSA: Plan-Do-Study-Act (Română)

Numit și: Rapid Cycle Improvement, PDCA (Plan- Do-Check-Act)

Ce este PDSA?
Etapa 1: Planul
Etapa 2: Efectuarea
Etapa 3: Studiu
Etapa 4: Actul
Exemple
Mai multe informații

PDSA, sau Plan-Do-Study-Act, este o rezolvare a problemelor iterativă, în patru etape model utilizat pentru îmbunătățirea unui proces sau efectuarea schimbării.

Când utilizați ciclul PDSA, este important să includeți clienți interni și externi; aceștia pot oferi feedback despre ceea ce funcționează și ce nu. Clientul definește calitatea, deci ar avea sens să îi implicăm și în proces atunci când este adecvat sau fezabil, pentru a spori acceptarea rezultatului final. (Dacă nu sunteți sigur despre cine sunt clienții dvs., vă recomandăm să creați un lanț de clienți care să vă ajute la identificare.)

În aplicarea PDSA, puneți-vă trei întrebări:

1. Ce încercăm să realizăm?
2. Cum vom ști că o schimbare este o îmbunătățire?
3. Ce schimbări putem face care vor avea ca rezultat o îmbunătățire?

A. Echipa de recrutare

Reunește o echipă care are cunoștințe despre problemă sau oportunitate de îmbunătățire . Luați în considerare punctele forte pe care le aduce fiecare membru al echipei – căutați personal angajat, orientat spre viitor.

După recrutarea membrilor echipei, identificați rolurile și responsabilitățile, stabiliți calendarele și stabiliți un program de întâlnire.

B. Elaborați o declarație de scop

Descrieți ce doriți să realizați într-o declarație de scop. Încercați să răspundeți la aceste trei întrebări fundamentale:

1. Ce încercăm să realizăm?
2. Cum vom ști că o schimbare este o îmbunătățire?
3. Wha Nu putem face schimbări care să ducă la îmbunătățiri?

C. Descrieți contextul și procesul actual

Brainstorm

Examinați procesul curent. Începeți prin a pune echipei aceste întrebări de bază:

• Ce facem acum?
• Cum o facem?
• Care sunt pașii majori ai procesului?
• Cine este implicat?
• Ce fac?
• Ce se face bine?
• Ce s-ar putea face mai bine?

Este posibil să fi răspuns deja la ultimele două întrebări dacă ați efectuat o analiză SWOT.

Încercați o hartă a benzii de înot

S-ar putea să vă fie de ajutor să construiți o hartă a benzii de înot pentru a vă descrie vizual procesul.

Crearea unui flux de proces sau cel puțin descrierea procesului curent poate fi foarte utilă. Dacă echipa dvs. se confruntă cu blocaje rutiere, este posibil să fi găsit unde apare problema – sau poate persoana potrivită pentru identificarea unui pas lipsă nu este la masă.

Adună mai multe detalii

Odată ce structura generală este finalizată, acestea pot fi câteva întrebări mai utile de pus:

• Cât durează procesul în prezent lua? Fiecare pas?
• Există variații în modul în care procesul este finalizat în prezent?

D. Descrieți problema

Folosind declarația de obiectiv creată la Pasul B, specificați realizările dorite și utilizați date și informații pentru a măsura modul în care organizația dvs. îndeplinește / nu îndeplinește aceste realizări.

De exemplu: dacă obiectivul dvs. este să maximizați calitatea vieții profesionale a personalului dvs., este posibil să găsiți dovezi prin anchetarea angajaților asupra factorilor de stres la locul de muncă.

Scrieți o declarație de problemă

Scrieți o declarație de problemă pentru a rezuma în mod clar consensul echipei dvs. cu privire la problemă. S-ar putea să vă fie de ajutor să acordați prioritate problemelor, dacă echipa dvs. a identificat mai multe și / sau includeți o justificare a motivului pentru care ați ales problemele dvs.

E. Identificați cauzele și alternativele

Analizați cauzele

Pentru problema din declarația problemei dvs., lucrați pentru a identifica cauzele problemei utilizând instrumente precum diagrame de control, os de pește și hărți ale procesului de lucru ( de exemplu, diagrame, hărți ale benzii de înot). Sfârșitul analizei cauzei ar trebui să rezume analiza cauzei prin descrierea și justificarea cauzelor principale.

Examinați procesul și întrebați:

• Este acest proces eficient? Care este costul (inclusiv bani, timp sau alte resurse)?
• Facem pașii corecți în modul corect?
• Altcineva face același proces într-un mod diferit?

Dezvoltați alternative

Încercați să vă atenuați cauzele principale completând declarația,

„Dacă facem __________, atunci __________ se va întâmpla”.

Alegeți o alternativă (sau câteva alternative) care credeți că vă va ajuta cel mai bine să vă atingeți obiectivul și să vă maximizați resursele.

Elaborați un plan de acțiune, inclusiv personalul / resursele necesare și un calendar. Încercați să țineți cont de riscurile cu care vă puteți confrunta pe măsură ce vă implementați planul de acțiune.

Începeți să vă implementați planul de acțiune. Asigurați-vă că colectați date pe măsură ce mergeți, pentru a vă ajuta să vă evaluați planul în etapa 3: studiu.Echipa dvs. ar putea fi utilă să utilizați o foaie de verificare, o diagramă de flux, o hartă de înot sau o diagramă pentru a capta date / apariții pe măsură ce se întâmplă sau în timp.

Echipa dvs. ar trebui să documenteze și problemele, efectele neașteptate, și observații generale.

Utilizând declarația de obiectiv redactată în Etapa 1: Plan și datele colectate în Etapa 2: Efectuați, determinați:

• Planul dvs. a avut ca rezultat o îmbunătățire? Cu cât / puțin?
• A meritat acțiunea investiția?
• Vedeți tendințe?
• Au existat efecte secundare neintenționate?

Puteți utiliza o serie de instrumente diferite pentru a revizui și evalua vizual o îmbunătățire, cum ar fi o diagramă Pareto, o diagramă de control sau o diagramă de rulare.

Reflectați asupra planului și rezultatelor

• Dacă echipa dvs. a stabilit că planul a avut succes, standardizați îmbunătățirea și începeți să o utilizați în mod regulat. După ceva timp, reveniți la etapa 1: planificați și reexaminați procesul pentru a afla unde poate fi îmbunătățit în continuare.
• Dacă echipa dvs. consideră că o abordare diferită ar avea mai mult succes, reveniți la etapa 1: planificați și dezvoltați un plan nou și diferit care ar putea avea ca rezultat succesul.

Ciclul PDSA este în desfășurare și organizațiile devin mai eficiente pe măsură ce adoptă intuitiv PDSA în planificarea lor.

Sărbătoriți îmbunătățirile și lecțiile învățate

• Comunicați realizările clienților interni și externi
• Faceți pași pentru a vă păstra câștigurile și a vă susține realizările
• Realizați planuri pe termen lung pentru îmbunătățiri suplimentare
• Efectuați cicluri PDSA iterative atunci când este necesar

ABC-urile PDCA și PDSA Flowchart (PDF)
Fundația pentru sănătate publică

Îmbrățișând calitatea în sănătatea publică locală (PDF)
Michigan Local Health Accreditation Program

Baldrige Programul de excelență în performanță
Institutul Național de Standarde și Tehnologie, Departamentul de Comerț al SUA

Balanced Scorecard Institute

PDSA
Institutul pentru îmbunătățirea asistenței medicale

Tablă albă: ciclul PDSA (partea 1)
Tablă albă: ciclul PDSA (partea 2)
Institutul pentru îmbunătățirea asistenței medicale