Newegg este un retailer online de electronice, computere și periferice. Fiind unul dintre cei mai vechi și mai cunoscuți comercianți cu amănuntul online de electronice de consum, nu este surprinzător faptul că Newegg primește o mulțime de cereri de servicii pentru clienți.
De ce apelează oamenii la Newegg Customer Support?
Oamenii contactează serviciul de asistență pentru clienți Newegg din mai multe motive, inclusiv:
- Verificarea stării unei comenzi
- Solicitarea asistenței tehnice
- Adresarea probleme de comandă
- Solicitări de facturare
- Solicitări pentru service în garanție
Cele mai bune practici pentru apelarea serviciului clienți Newegg
Există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că apelul către serviciul clienți Newegg este gestionat rapid și profesional:
Apelați în timpul orelor de lucru, care sunt de luni până vineri: 5:30 – 16:00, ora Pacificului .
În multe cazuri, va trebui să programați un apel invers cu Newegg. Aceasta înseamnă că veți selecta o dată și o oră pentru a vă apela un reprezentant al serviciului pentru clienți. Asigurați-vă că ați programat ora pentru a fi folos capabil pentru apelarea dvs. și, dacă este necesar, anulați o apelare prin vizitarea site-ului web Newegg.
Când sunați, asigurați-vă că aveți la îndemână informații și documentații relevante. Acestea pot include numere de comandă, numere de serie ale produselor, extrase de facturare, confirmări de comandă, informații de urmărire a livrării sau corespondență între dvs. și Newegg în ceea ce privește comanda dvs.
Aveți o modalitate de a lua notițe în timpul apelului. Acestea vă pot fi utile dacă trebuie să vă intensificați cazul.
Cum simt consumatorii că apelează serviciul clienți Newegg?
Newegg are reputația unui serviciu excelent pentru clienți care acordă prioritate clientului. Consumatorii vorbesc foarte mult despre serviciul pe care l-au primit.
Ce fel de probleme poate rezolva un reprezentant al serviciului clienți Newegg?
Reprezentanții serviciului clienți Newegg pot rezolva multe probleme diferite, inclusiv problemele legate de comandă, răspunzând la întrebări despre produse, asistență tehnică, depanare și examinarea problemelor de facturare.
Ce nu poate fi rezolvat printr-un apel către serviciul clienți Newegg?
Newegg vinde multe mărci terțe , deci s-ar putea să vi se solicite să colaborați cu aceste mărci dacă articolul dvs. nu mai este acoperit de politica de returnare a Newegg. Dacă produsul dvs. este încă acoperit de garanție, poate fi necesar să vă adresați producătorului pentru a primi service pentru articol.
Dacă produsul pe care l-ați cumpărat de la Newegg este incompatibil cu alte produse pe care le dețineți deja, un Newegg este posibil ca reprezentantul serviciului clienți să nu aibă multe opțiuni pentru a oferi asistență. El sau ea ar putea sugera o soluție, dar problema ar putea fi de nerezolvat și ar putea solicita să înlocuiți produsele pe care le aveți cu cele care sunt compatibile între ele.
Ce ar trebui să faceți dacă aveți un apel nereușit cu Newegg?
Dacă luați telefonul cu un reprezentant al serviciului clienți Newegg și simțiți că el sau ea nu v-a răspuns la întrebare sau nu v-a rezolvat situația, nu vă îngrijorați. Este posibil să aveți în continuare opțiuni pentru soluționarea problemelor dvs.
Mai întâi, consultați notele pe care le-ați luat în timpul apelului cu serviciul clienți Newegg. Este posibil să găsiți o zonă de comunicare greșită sau neînțelegere care a contribuit la eșecul apelului.
Apoi, apelați înapoi sau solicitați o apelare inversă. Următorul agent cu care vorbiți poate avea mai multă pregătire sau experiență și va fi într-o poziție bună pentru a vă rezolva problema. Când sunați înapoi, explicați că acesta este al doilea apel și descrieți ce s-a întâmplat cu prima conversație. Apoi, explicați rezoluția pe care ați prefera-o.
Dacă un al doilea apel nu funcționează, încercați să luați legătura prin opțiunea de chat live a lui Newegg. Acest lucru are avantajul de a vă oferi o transcriere a conversației dvs., care poate fi utilă în discuțiile viitoare cu Newegg despre problema dvs. Newegg este, de asemenea, pe majoritatea platformelor de socializare și este posibil să puteți contacta aceste servicii.