Tyler Mitchell
Sunt sigur că ați auzit fraza „Puteți prinde mai multe muște cu miere decât cu oțet”. Un dicționar cultural online explică sensul său ca probabilitatea de a câștiga oameni mai ușor de partea dvs. prin convingere blândă și lingușire decât prin confruntare ostilă. Aplicarea acestei expresii la locul de muncă este destul de simplă: pentru a-i determina pe angajați să performeze la un nivel superior , sunteți mai apt să reușiți utilizând întăriri pozitive în loc de întăriri negative.
Pentru început, haideți să definim în mod clar două contexte pentru „întărire pozitivă” și „întărire negativă” așa cum sunt în mod obișnuit (și uneori inconștient) folosit de angajatori pentru a obține mai mult de la angajați, adică pentru a îmbunătăți performanța angajaților.
Când un angajat este întărit pozitiv înseamnă că el sau ea performează la un anumit nivel pentru a primi ceva de valoare (laudă, recompensă, recunoaștere) de la angajator.
Exemplu: un angajat apare la timp în fiecare zi timp de o lună și primește un card cadou la un restaurant drăguț de la angajatorul său.
Când un empl Oyee este întărit negativ înseamnă că el sau ea efectuează la un anumit nivel pentru a evita o consecință negativă (critică, pedeapsă) din partea angajatorului.
Exemplu: un angajat arată până la muncă la timp și, prin urmare, nu este mustrat de angajatorul ei.
Acea întărire pozitivă este superioară pedepsei în ceea ce privește modificarea comportamentului (obținerea performanței angajaților la nivelul dorit) este universal acceptată în știința comportamentală. În special, acest lucru a fost dovedit de renumitul comportamentist B.F. Skinner. Astfel, este de la sine înțeles că, ori de câte ori este posibil, o organizație ar trebui să se străduiască să utilizeze o consolidare pozitivă spre deosebire de pedeapsa pentru a motiva angajații.
În mod ideal, pedeapsa sau criticile dure ale angajaților ar putea fi întotdeauna evitate. Cu toate acestea, există cazuri în care este inevitabil. În cartea sa „Bringing the Best in People”, un comportamentist proeminent, dr. Aubrey Daniels, discută despre modalități eficiente de a oferi întăriri pozitive și, atunci când este necesar, critici. concomitent și că, în aceste cazuri, orice motivație care ar fi venit ca urmare a consolidării pozitive se pierde. Acest lucru nu este surprinzător. În ceea ce privește stimulentele eficiente ale angajaților, aceasta înseamnă că chiar și cele mai bune eforturi de a „stimula” performanța bună vor fi anulată dacă se acordă o pedeapsă concomitent pentru performanțe proaste.
Exemplu: „Jeremy, felicitări pentru că ai câștigat concursul de servicii pentru clienți săptămâna trecută. Iată cardul tău de debit de 100 USD. Ai arătat o îmbunătățire imensă, o treabă excelentă! Totuși, ai fost întârziere din nou în această dimineață; din păcate, aceasta este a treia oară în această lună, ceea ce înseamnă că trebuie să vă atrag o jumătate de zi din timpul de vacanță bonus. ”
Ce credeți că își va aminti Jeremy despre„ recunoașterea ”Tocmai a primit? Nici măcar nu a avut ocazia să se stabilească înainte de a fi total negată de pedeapsă. Pe lângă cei 100 de dolari cheltuiți pentru a-i stimula performanța la un nivel superior, această organizație a cheltuit timp și resurse suplimentare planificând și administrând un program de stimulare a angajaților. Toate acestea au fost irosite doar pentru că angajatorul a recunoscut concomitent cu pedeapsa. Jeremy va pleca simțindu-se nemulțumit și demotivat.
Programul în vigoare la această ipotetică companie de reducere a absenteismului prin eliminarea timpului de vacanță bonus nu este ideal. Există modalități mai bune de a îmbunătăți prezența care nu implică pedeapsă și, atunci când sunt utilizate în mod corespunzător, aceste programe de stimulare îmbunătățesc de fapt comportamentele precum participarea angajaților. Cu toate acestea, chiar dacă ar exista o politică mai puțin ideală ca cea care atrage timpul de vacanță, angajatorul ar fi fost înțelept să aștepte cel puțin câteva zile până la recunoașterea lui Jeremy înainte de a pronunța pedeapsa.
În rezumat:
1. Consolidarea pozitivă este mult mai eficientă pentru a obține mai mult din angajații dvs. Ar trebui să fie folosit în loc de critici sau pedepse ori de câte ori este posibil.
2. Atunci când criticile sau pedepsele sunt inevitabile, acestea trebuie să fie pronunțate cât mai departe de recunoaștere sau laudă; în niciun caz nu ar trebui ca cele două să fie oferite concomitent.
Despre Snowfly
Snowfly este furnizorul principal de programe de stimulare a angajaților, recunoaștere și loialitate bazate pe internet. Sistemul de stimulente Snowfly le permite clienților să valorifice enorma putere motivațională a întăririi pozitive imediate pentru a concentra comportamentul angajaților pe obiectivele companiei. În comparație cu programele cultivate acasă, Snowfly îmbunătățește semnificativ KPI-urile aproape imediat, reduce o povară administrativă imensă și reduce costurile.Rezultatele sunt ușor de văzut în câteva săptămâni și nu există nicio obligație contractuală pe termen lung. Clienții includ mai mulți furnizori Blue Cross / Blue Shield, Hyatt Hotels, Time Warner Cable, instituții financiare, companii de utilități, furnizori de cablu / satelit, diverse companii BPO (externalizatori de proces de afaceri) și departamente / agenții de colectare. Site-ul web al Snowfly: www.Snowfly.com. Pentru mai multe informații, contactați Snowfly la 1-877-SNOWFLY (766-9359). Sau trimiteți un e-mail lui Bob Cowen la adresa [email protected]