Cum solicit o rambursare?
Toate cererile de rambursare sunt tratate prin help.steampowered.com.
Pentru un ghid pas cu pas, consultați întrebările frecvente despre cum să solicitați o rambursare.
Pentru ce pot solicita o rambursare?
Valve va emite, la cerere prin help.steampowered.com, o rambursare pentru orice titlu solicitat în termen de 14 zile de la achiziție și care a fost redat mai puțin de 2 ore – aceasta include online, offline și partajat timpul de joc al bibliotecii. Chiar dacă nu intrați în afara regulilor de rambursare pe care le-am descris, puteți trimite o solicitare și o vom analiza.
Unde este rambursarea mea? Rambursarea mea a fost aprobată, dar au trecut mai mult de 7 zile.
Rambursările aprobate pot dura până la 7 zile pentru a apărea în contul dvs. – cu toate acestea, rambursările către metodele de plată internaționale pot dura mai mult. Dacă rambursarea dvs. nu a apărut după 7 zile, vă rugăm să contactați direct banca dvs. și să întrebați despre rambursările în așteptare din contul dvs. tranzacția este anulată, iar taxa se retrage din extrasul dvs. bancar. În acest caz, nu veți vedea un credit în contul dvs. Acest proces poate dura până la 10 zile – timpul de așteptare pentru metodele de plată internaționale poate varia.
Încă nu vă puteți găsi rambursarea? Vă rugăm să examinați istoricul achizițiilor recente; este posibil să fi folosit fondurile pentru a face o altă achiziție!
Am încercat să rambursez o achiziție mai veche a mea, dar se pare că nu pot. Ce pot face?
Achiziții efectuate semnificativ în afara intervalului de rambursare de 14 zile nu sunt eligibile pentru o cerere de rambursare.
Cererea mea de rambursare a fost respinsă. Pot contesta această decizie?
Dacă credeți că a existat o eroare la gestionarea anchetei dvs. de rambursare, vă rugăm să trimiteți o altă solicitare la help.steampowered.com. Solicitarea va fi examinată de un alt angajat de la Valve.
Am cumpărat un joc chiar înainte de a fi pus în vânzare. Poate Primesc o rambursare și o răscumpăr la prețul de vânzare?
Da.
Dacă nu ați solicitat deja o rambursare, asigurați-vă că achiziția este eligibilă și trimiteți o cerere aici.
Rețineți că rambursările aprobate pot dura până la 7 zile până la procesare.
Există o limită pentru câte achiziții pot solicita o rambursare?
Dvs. poate trimite orice număr de cereri de rambursare pentru achizițiile eligibile.
Dacă se pare că abuzați de sistemul de rambursare, ne rezervăm dreptul de a revoca accesul la această funcție.