Această descriere a postului recepționerului hotelului oferă toate informațiile de care aveți nevoie pentru a obține o înțelegere aprofundată a îndatoririlor, responsabilităților și abilităților implicate în hotel poziția recepției.
Locul de muncă la recepționerul hotelului este adesea denumit agent de recepție. Alte titluri comune de locuri de muncă includ asociat relații cu oaspeții sau agent de birou.
Indiferent de titlul postului, această fișă a postului recepționerului hotelului enumeră toate sarcinile de bază și cerințele de calificare pentru acest post.
RECEPTIONIST HOTEL
Scop general
Bine ați venit oaspeții, verificați oaspeții care intră și ies din hotel, răspundeți la întrebările oaspeților, oferiți oaspeților promiți și profesioniști serviciu pentru satisfacerea nevoilor oaspeților și asigurarea satisfacției oaspeților.
Principalele sarcini și responsabilități ale locului de muncă
- întâmpinați și salutați oaspeții
- răspundeți și primiți direct apeluri
- informează oaspeții cu privire la tarifele și serviciile hotelului
- face și confirmă rezervările pentru oaspeți
- asigură alocarea corectă a camerei
- înregistrează-te și verifică oaspeții în
- confirmați informațiile relevante ale oaspeților
- verificați metoda de plată a oaspetelui
- verificați și imprimați cardurile de credit pentru autorizare
- emiteți cheile camerei și direcționați oaspeții către camerele lor
- mențineți înregistrări clare și exacte ale rezervărilor de camere de oaspeți
- calculați toate facturările oaspeților, încărcați cu exactitate taxele în camerele de oaspeți și în conturile casei
- primiți și transmiteți mesaje pentru invitați
- preluați e-mailuri, pachete și faceți cumulative, cum ar fi faxuri pentru oaspeți
- ascultați și răspundeți la întrebările și solicitările oaspeților atât personal cât și telefonic
- furnizați informații exacte despre atracțiile și serviciile locale
- contactați personalul necesar, inclusiv serviciile de menaj și întreținere pentru a rezolva orice probleme sau reclamații formulate de oaspeți
- completați și mențineți orice rapoarte de incidente, rapoarte zilnice de activitate sau alte rapoarte solicitate de conducere
- gestionați sala de conferințe rezervări și programare
- închideți conturile de oaspeți și verificați oaspeții
- examinați conturile și taxele cu oaspeții în timpul procesului de ieșire
- procesați plata exactă a conturilor de oaspeți
- informați serviciul de menaj când camerele au fost eliberate și sunt pregătite pentru curățenie
- monitorizați vizitatorii hotelului
- aplicați regulile și politicile hotelului
- mențineți o recepție îngrijită și ordonată și o zonă de recepție
Educație, abilități și experiență
- Diplomă de liceu sau echivalent
- experiență relații clienți / clienți, de preferință într-un mediu de ospitalitate
- cunoștințe solide de lucru despre software-ul de calculator relevant, inclusiv MS Office și sisteme de rezervare și plată
- abilități de calcul
- abilități administrative
Competențe și calități cheie
- orientare către serviciul clienți
- atenție la detalii și precizie
- planificare și organizare
- abilitatea de a face mai multe sarcini și de a stabili priorități
- aspectul și atitudinea profesională
- abilități eficiente de comunicare verbală și scrisă
- abilitatea de a face față stresului și de a păstra calmul sub presiune
- abilități de soluționare a conflictelor
- abilități de luare a deciziilor și de judecată
- munca în echipă
- flexibilă în ceea ce privește programele de lucru
- capacitatea de a răspunde în mod adecvat clienților și oaspeților diferiți
Adaptați această slujbă de recepționer la hotel descriere pentru a vă satisface propriile nevoi.
Scrieți un CV câștigător al recepționerului hotelier.
Care sunt sarcinile și responsabilitățile unui recepționer într-un birou?
Această descriere completă a postului recepționerului atribuțiile și responsabilitățile unui recepționer într-un cadru de birou.
O listă cuprinzătoare a sarcinilor tipice ale recepționerului.
și în alte setări …
Descrierea postului recepționerului medical
Descrierea postului recepționerului dentar
Ce abilități sunt necesare pentru a fi recepționer la hotel?
Primele 5 abilități identificate pentru succes în poziția de recepționer hotelier includ:
Abilități de comunicare – capabil să asculți, să pui întrebările corecte, să înțelegi ce solicită oaspetele și furnizați informațiile relevante într-o manieră clară și sigură.
Atenție la detalii – capabil să asigure acuratețe în toate operațiunile.
Abilități de serviciu pentru clienți – orientare puternică către serviciul pentru clienți, inclusiv capacitatea de a înțelege și de a satisface nevoile clientului în timp ce dezvoltă relații bune cu oaspeții.
Abilități de luare a deciziilor – capabil să adune toate informațiile necesare pentru a lua o decizie solidă pe baza faptelor și a resurselor disponibile.
Adaptabilitate și flexibilitate – capabil să ajusteze rapid abordarea și activitatea pentru a satisface noile cerințe, oaspeți diferiți, circumstanțe în schimbare și noi priorități.
Pagini de descriere a postului recepționerului hotelului
DESCRIEREA POSTULUI
Descrierea postului recepționerului
DESCRIEREA POSTULUI
Obligații și abilități ale recepționerului
DESCRIEREA POSTULUI DE MUNCĂ
Descrierea postului serviciului clienți
CV-ul recepționerului hotelului și scrisoarea de prezentare
Acest excelent exemplu de CV al recepționerului hotelier poate fi adaptat cu ușurință pentru propria dvs. utilizare.
Scrisoarea noastră de prezentare a recepționistului vă va pregăti pentru o căutare de locuri de muncă cu succes.
Întrebări despre interviul recepționerului hotelier
Aceste ghiduri de interviu listează tipul de întrebări de interviu adresate într-un interviu de angajare pentru un recepționer de hotel.
INTERVIU GHIDURI
Întrebări privind interviul recepționerului
GHIDURI DE INTERVIU
Întrebări de interviu pentru serviciul clienți
INTERVIU GHIDURI
5 întrebări frecvente pentru interviuri
În partea de sus a paginii