- Puteți raporta un pachet USPS lipsă depunând o cerere la site-ul de reclamații USPS.
- Expeditorul sau destinatarul unui pachet USPS poate depune o cerere, dar chitanța de achiziție originală trebuie să fie disponibilă.
- Puteți primi o rambursare pentru e-mailurile care se pierd sau nu sunt livrate niciodată la destinația sa finală, atâta timp cât pachetul este asigurat.
- Articolele de colectare la livrare (COD), poștă recomandată cu asigurare, Priority Mail Express și alte servicii de poștă asigurată sunt eligibile pentru rambursări prin intermediul serviciului de despăgubire USPS.
- Accesați biblioteca de referință tehnică a Business Insider pentru mai multe articole.
Când un colet trimis prin Serviciul Poștal al Statelor Unite se pierde în tranzit, clienții și întreprinderile se pot afla fără bani și bunuri valoroase. Din fericire, dacă e-mailul lipsă a fost trimis folosind unul dintre serviciile asigurate ale USPS, atât expeditorii, cât și primitorii sunt eligibili să depună o cerere pentru o rambursare completă – atât timp cât îndepliniți criterii specifice.
Cu toate acestea, înainte de a depune o reclamație, există câteva alte căi de explorat atunci când vine vorba de localizarea e-mailurilor lipsă. În primul rând, ar trebui să vă urmăriți pachetul pentru a vedea unde este pachetul dvs. În unele cazuri rare, pachetele pot apărea „livrate”, dar ar putea dura încă 24 de ore.
Dacă au trecut peste 24 de ore și încă nu există pachete, aveți câteva opțiuni:
- Completați formularul de solicitare de ajutor USPS: Aceasta inițiază o căutare la filiala locală a oficiului poștal, unde ar putea să găsească coletul și să vi-l livreze.
- Trimiteți o cerere de căutare prin e-mail lipsă: dacă pachetul dvs. lipsă nu este localizat în decurs de o săptămână, puteți intensifica problema prin trimiterea unei cereri de e-mail lipsă prin intermediul site-ului web USPS.
- Depuneți o rambursare sau o cerere de asigurare: dacă toate celelalte eșuează, puteți depune o cerere de rambursare. Cu toate acestea, va trebui să utilizați un serviciu de poștă asigurată USPS fie achiziționat separat, fie inclus în serviciul dvs. Priority Mail Express sau Registered Mail pentru a face acest lucru.
Iată cum să raportați un pachet lipsă, să depuneți o cerere și să trimiteți o cerere de rambursare la USPS.
Cum se finalizează formularul de solicitare a ajutorului USPS
1. Accesați site-ul formularului de solicitare a ajutorului.
2. Completați informațiile solicitate, inclusiv numărul de urmărire al articolului. Ar trebui să puteți găsi numărul de urmărire pe chitanța oficiului poștal sau pe e-mailul de confirmare a expedierii.
3. În fereastra pop-up care apare, completați câmpurile solicitate, inclusiv tipul de serviciu USPS utilizat, tipul și clasa de e-mail, conținutul, valoarea și orice informații suplimentare pe care le aveți.
4. După ce toate câmpurile sunt completate, faceți clic pe „Următorul”.
5. Completați numele și adresa atât a expeditorului pachetului lipsă, cât și a destinatarului.
6. Selectați „Next”.
7. Pe pagina următoare, completați numele dvs. și adresa, indiferent dacă sunteți expeditorul sau destinatarul.
8. Alegeți modul în care doriți ca USPS să vă contacteze.
9. Selectați „Finalizați” pentru a trimite cererea dvs. USPS va redirecționa acest lucru către oficiul dvs. poștal local.
Cum să trimiteți o solicitare de căutare prin e-mail lipsită de USPS
Dacă pachetul dvs. nu a ajuns într-un săptămâna, puteți trimite o solicitare de căutare prin e-mail lipsă. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă înscrieți pentru un cont USPS sau să vă conectați dacă aveți deja unul. După ce v-ați conectat, accesați secțiunea E-mail lipsă de pe site-ul web USPS cu următoarele informații disponibile pentru a iniția căutarea pachetului:
- Adresa atât a expeditorului, cât și a destinatarului
- Dimensiunea și tipul cutiei sau containerului de expediere
- O descriere completă a conținutului pachetului, inclusiv dimensiunea, marca, modelul sau alte informații aplicabile
- Identificarea informațiilor despre pachetul dvs. , inclusiv numărul de urmărire, chitanțele etichetei Click-N-Expediere sau data de expediere tipărită pe chitanța dvs.
1. În câmpurile furnizate, completați informațiile solicitate, inclusiv numărul dvs. de urmărire , data de expediere și tipul de serviciu, indiferent dacă e-mailul dvs. a fost sau nu asigurat, adresa la care trebuie trimisă e-mailul dacă este localizată și conținutul e-mailului.
2. În partea de jos a paginii, citiți Disclaimer pentru căutarea prin e-mail lipsă și faceți clic pe caseta pentru a confirma că înțelegeți și acceptați termenii așa cum sunt prezentați.
3. Faceți clic „Verificați adresa” înainte de a examina informațiile afișate în pagina următoare și de a face clic pe „Trimiteți”.
Dacă pachetul dvs. este localizat, acesta va fi trimis la adresa pe care ați ales-o în timp ce trimiteți cererea de căutare. Aici cum să inițiați căutarea prin e-mail lipsă.
Cum să depuneți o rambursare sau o cerere de asigurare
Dacă ați utilizat serviciul Priority Mail Express, este posibil să puteți solicita o rambursare. În caz contrar, dacă poșta sau pachetul dvs. a fost asigurat, puteți depune o cerere de asigurare.
În general, USPS ia decizii de reclamație în termen de 5 până la 10 zile. Expeditorul sau destinatarul poate depune cererea, dar aceasta trebuie depusă în termen de 60 de zile de la data expedierii. De asemenea, trebuie remarcat faptul că nu puteți depune o cerere până când nu a trecut o anumită perioadă de timp în funcție de serviciul pe care îl utilizați, conform recomandărilor USPS.
1. Înainte de a începe procesul de depunere digitală, va trebui să vă strângeți documentația. Aceasta include numerele de urmărire, dovada asigurării și dovada valorii.
Notă: modul în care le furnizați va diferi în funcție de pachetul dvs. conținutul „s. De exemplu, puteți furniza chitanțe de vânzare sau facturi, extrase de facturare a cardului de credit, tipăriri ale tranzacțiilor online.
2. După ce v-ați conectat la contul dvs. USPS, puteți accesa pagina Înregistrați o cerere internă și introduceți numărul de urmărire pentru a începe o căutare.
3. Introduceți informațiile solicitate, inclusiv conținutul pachetului, adresa expeditorului și a destinatarului, serviciul utilizat și alte detalii.
4. Faceți clic pe „Trimiteți”.
Acoperire asociată din Tech Reference:
-
Cum să urmăriți o comandă USPS, să primiți actualizări la nivelul așteptat livrare și găsiți un pachet lipsă
-
Cum să urmăriți un pachet FedEx lipsă prin depunerea unei revendicări
-
Cum să urmăriți o comandă UPS, lăsați instrucțiuni pentru livrare sau găsiți un pachet lipsă
-
Cum să urmăriți o comandă FedEx online sau să contactați FedEx pentru probleme de livrare
-
Cum să vă urmăriți comanda Amazon pe un computer sau dispozitiv mobil