WordPress.com (日本語)

WordPress.comは、役立つ個別のサポートに到達するためのさまざまな手段を提供しますが、見つけるのが難しい場合があることを理解しています。質問をするのに最適な場所です。

このドキュメントでは、WordPress.comおよびWordPress.com関連のサービスで提供されるさまざまな種類のサポートと、それらを利用する方法について詳しく説明します。正しい情報源に直接アクセスできるので、質問に対する最も迅速で正確な回答を得ることができます。

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サポートはどこに行けばよいですか？

• 有料プランをお持ちの場合は、「お問い合わせサポート」フォームをご利用ください。パーソナルプランではメールサポートをご利用いただけます。プレミアム、ビジネス、eコマースプランではライブチャットサポートが含まれています。そのため、おしゃべりを利用できる場合は、そのページからチャットできます。それ以外の場合は、メッセージを受信してメールでフォローアップします。
• お持ちでない場合有料プランの場合は、コミュニティフォーラムに質問を投稿してください。
• CSS（フォント、色の変更、テーマの非表示または再配置）について特にサポートが必要な場合は、CSSのカスタマイズでアドバイスを求めてください。フォーラム。
• コメントがスパムとしてマークされている場合は、Akismetチームに連絡してください。
• 自己ホスト型のWordPress.orgサイトがある場合は、WordPress.orgフォーラムを使用してください。 fo rサポートするか、Webホスティングプロバイダーに連絡してください。特にJetpackプラグインについてサポートが必要な場合は、Jetpackサポートにお問い合わせください。
• WordPress.com REST APIのサポートをお探しの場合は、開発者向けドキュメントを参照してください。

詳細については、以下をお読みください。

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ドキュメント

お問い合わせの前にサポートについては、多くのヘルプリソースをチェックして、質問がすでに回答されているかどうかを確認することをお勧めします。

サポートサイトには、質問に回答するための優れたドキュメントがたくさんあります。 WordPress.comの使用中に発生する可能性のある質問や問題の多くを詳しく説明したビデオ、スクリーンショット、およびウォークスルーがあります。ドキュメントを検索すると、進むにつれていくつかの追加のヒントを学ぶことができます。

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フォーラム

WordPress.comフォーラムは素晴らしいです同様にサポートを受ける場所。私たちのスタッフはフォーラムの活発なメンバーですが、準備ができていて喜んで手伝ってくれるボランティアもたくさんいます。フォーラムのボランティアのほとんどは、あなたと同じように始めたベテランのWordPress.comユーザーです。ほとんどの質問に役立つヒントやコツが確実にあります。

画面上部にあるフォーラムの検索機能を利用して、問題の解決策を提供できる以前のディスカッションを見つけてください。 。

フォーラムについて他に質問があります？このサポートドキュメントを確認してください。

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サポートリクエストへの回答のタイムライン

すべての質問には、受け取った順に回答します。 24時間以内にすべてのサポートリクエストに回答するように努めていますが、少し遅れることもあります。質問に対する回答が届かない場合は、重複したリクエストを送信しないでください。できるだけ早くご連絡いたします。複数のリクエストを送信すると処理が遅くなります。

できるだけ迅速かつ効率的に質問に回答できるようにするには、次のヒントをご覧ください。サポートに連絡します。

特に、自分が行っていることや自分の側で見ていることについて正確に提供できる詳細が多いほど、問題をよりよく理解して診断できるようになります。次の情報を必ず含めてください。

• 問題が発生しているサイトのURL。
• 特定の投稿、ページ、画像、その他のアイテムのURL問題が発生しています。
• 何がうまくいかなかったのか、これまでに何を試したのか、何が起こると予想していたのか、何をしたいのかについての詳細な説明。
• エラーメッセージが表示された場合は、その内容をお知らせください。
• ユーザーアカウントに問題がある場合は、ユーザー名と関連するメールアドレス。
• のスクリーンショット該当する場合は問題。

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ライブチャットサポート

プレミアムプランをお持ちの場合は、ライブチャットにアクセスできます月曜日から金曜日、24時間。ビジネスプランまたはeコマースプランをお持ちの場合は、24時間年中無休でライブチャットにアクセスできます。

右下隅にある疑問符アイコンをクリックすると、ライブチャットにアクセスできます。 WordPress.comダッシュボード。フォームに記入し、下にある[チャット]をクリックします。

すべてのオペレーターが他のユーザーとのチャットで忙しい場合、すぐにチャットできない可能性があることに注意してください。この場合、Chat withUsではなくSubmitSupportTicketが表示されます。メールでリクエストを送信するか、オペレーターの1人がチャットできることを通知するポップアップメッセージが画面に表示されるまで数分待つことができます。ボタンは自動的に「チャット」に変わります。画面を更新する必要はありません。メッセージがポップアップ表示され、オペレーターが対応可能になるとボタンが自動的に切り替わります。

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ローカライズされたサポート

現在、ローカライズされたサポートを提供していますこれらの言語のパーソナルプランおよびプレミアムプランのユーザー向けの電子メール経由：

これらの時間は変更される可能性があることに注意してください。

ローカライズされたサポートにアクセスするには、WordPress.comインターフェース言語を変更できます。上記の言語の1つに。言語をフランス語、イタリア語、ドイツ語、オランダ語、スウェーデン語、日本語に設定したビジネスおよびeコマースプランのお客様は、引き続きライブチャットとメールで英語のサポートを受けられます。スペイン語とポルトガル語を話すビジネス/ eコマースプランのお客様は、オペレーターの空き状況に基づいて、これらの言語でのライブチャットサポートにアクセスできます。

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電話サポート

電話によるサポートは行っておりません。すべてのサポートはオンライン通信を通じて行われます。コミュニケーションではリンクやスクリーンショットを参照する必要があることが多いため、これにより、サポートが容易になります。

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クイックスタートサポート

WordPress.comのeコマースプランには、画面を共有し、音声でハピネスエンジニアと話す機能を備えた2つの無料の30分セッションが含まれています。 eコマースプランを利用していない場合、または追加のセッションが必要な場合は、それらを購入できます。詳細については、こちらをご覧ください。

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ウェビナー

サイトでの開始から収益化までのトピックに関する無料のインタラクティブなウェビナーシリーズを提供しています。 。専門家がWordPressの詳細をデモし、続いてQ &セッションをご覧ください。このセッションでは、質問をしてライブで回答を得ることができます。ウェビナーの詳細をご覧ください。