ある顧客のユーザーから、Outlookは常にオフラインモードで起動するという報告がありました。明らかに、電子メールは送受信できず、システムトレイのOutlookアイコンには、「MicrosoftOutlookはオフラインです」というメッセージが表示された赤い十字が表示されます。
Outlookオフラインモードを無効にするには、ユーザーが対応するボタン（” [送信/受信]タブのWork Offline “）。ただし、次にOutlookを起動すると、オフラインで再開されます。Outlookの設定でオフラインモードを再度無効にする必要があります。 Outlookをオフラインからオンラインに切り替える必要性が常にユーザーに迷惑をかけています。
Outlook2016または2013を使用している一部のユーザーのみがこの問題に直面しています。ユーザーのメールボックスはExchangeサーバー上にあり、接続の問題やExchangeログのエラーはありません。
ネットワーク/ Exchange接続の問題が発生した場合（接続に10回失敗した後）、Outlookは自動的にオフラインになります。メールボックスサーバーへ）。そのため、まず、ネットワークの動作（スイッチ、ルーター、ファイアウォールルール）を確認しました。すべて正常に機能しました。
問題を診断するときに他に確認した内容は次のとおりです。
- OWAインターフェースを介したメールボックスのアクセス可能性：メールボックスが使用可能でした;
- Exchange 2010では、CASサーバーを確認する必要がありますユーザーコンピューターの思考ポートTCP / 135（RPCロケーター）からの可用性。 Test-NetConnectionコマンドレット
tnc ber-msgcas –port 135を使用してこれを行うことができます–ポートが使用可能です。 Exchange 2013/2016では、OutlookクライアントをCASに接続するための主なプロトコルはHTTPS（MAPI over HTTP）であるため、ポートTCP / 443の可用性を確認するだけで十分です。 - Outlookをセーフモードで起動しました。 （
outlook.exe /safeコマンド）そしてすべてのOutlookアドオンを無効にしました：問題は解決しませんでした; - Outlookプロファイルを削除して、再作成しようとしました。 Outlookを再インストールして修復しましたが、何の役にも立ちませんでした。
解決策は予想外でした。Outlookのオフライン開始の問題を報告したすべてのユーザーに、Skype for Business（Lync）がインストールされていました。結局のところ、LyncとOutlookを同時に起動すると、Outlookを閉じた後、オフラインモードの変更は保存されません（Lyncは、Exchangeに常時接続しているためか、オフラインモード設定の保存をブロックします）。
したがって、オフラインモードでのOutlookの実行を無効にするには、close Lync / Skype4B（タスクマネージャーにプロセスがないことを確認してください）と。
その後、Lync（Skype4B）を実行できます。次回Outlookがオンラインで起動するとき。