変更行動（人間が変更を受け入れ、受け入れ、実行する方法）は、現代の変更管理の中核です。 ITSMフレームワークには、変更管理へのさまざまなアプローチが組み込まれていますが、すべてを開始したのは、KurtLewinの3段階の変更モデルです。
当初は人気のある概念でしたが、現在のITSMの考え方では、Lewinのモデルが単純すぎて抽象的すぎて変更を管理できないと批判しています。本当の意味で。今日のエンタープライズITのスピーディーで複雑、そしてダイナミックな状況では、3ステップモデルは限られた実用的なガイダンスを提供します。
それでも、これらのステップを理解することは変更管理の本質的な見方を提供するので、見てみましょう。
変更の3段階モデルとは何ですか？
変更管理のリーダーであるKurtLewinは、20世紀初頭のドイツ系アメリカ人の社会心理学者でした。集団力学と組織開発を最初に研究した中で、ルーウィンは2つの領域を評価するために、3段階の変化モデルを開発しました。
- 組織環境における変化プロセス
- 方法効果的な変更を実現するために現状に挑戦することができます
Lewinは、提案された変更に応じた個人の行動はグループの行動の関数であると提案しました。グループ構造に影響を与える相互作用や力は、個人の行動や変化する能力にも影響を及ぼします。したがって、変更プロセスではグループ環境または「フィールド」を考慮する必要があります。
変更の3段階モデルでは、現状を現状として説明しますが、変更プロセス（提案された変更）はその後、将来の望ましい状態に進化する必要があります。グループの動作、つまり変更プロセス中の個々のグループメンバーの動作を理解するには、フィールドの全体性と複雑さを評価する必要があります。これはフィールド理論とも呼ばれ、Lewinの3段階モデルを含む変更モデルの開発に広く使用されています。
3段階の変更
Lewinの3段階モデルを見てみましょう。変更の性質、その実装、および一般的な課題について説明します。
ステップ1：フリーズ解除
Lewinは、変更に関する人間の行動を準定常平衡状態として識別します。この状態は、ほぼ絶対に到達できる精神的および肉体的能力である考え方ですが、最初は、実際にその能力を達成することなく精神が進化できるように配置されています。たとえば、伝染病は人口に急速に広がり、拡大を抑えるための最初の対策に抵抗する可能性があります。最終的には、医学の進歩により、病気は治療され、人口から事実上消えることができます。
ルーウィンは、変化は同様の抵抗に従うと主張しますが、集団の力（現場）は個人がこの変化を受け入れることを妨げます。したがって、変化しやすい行動を起こすためには、平衡状態をかき混ぜる必要があります。ルーウィンは、感情的な興奮がグループのダイナミクスと個々のグループメンバー間の独善に関連する力を乱す可能性があることを示唆しています。確かに、現状を揺るがすにはさまざまな方法があり、個人で、または会社のように、人々のグループの間で変更が必要かどうかを検討する必要があります。
食事を準備するプロセスを考えてみましょう。最初の変更は、他の何かが起こる前に、食品を「冷凍解除」することです。つまり、冷凍して解凍が必要な場合でも、生の食品を洗浄する必要がある場合でも、変更に備えて準備します。Lewinの3ステップモデルでは、人間の変更は同様の哲学に従うと考えています。したがって、組織の変更を実装する前に、まず現状を凍結解除する必要があります。
正式にはLewinのモデルの一部ではありませんが、この凍結解除段階でのアクションには次のものが含まれます。
- 決定何を変更する必要があるか。
- 会社を調査します。
- 変更が必要な理由を理解します。
- 経営陣と経営幹部からのサポートを確保します。 -スイート。
- 関係者と話し合ってサポートを受けます。
- 問題を会社全体にプラスの影響を与えるものとして組み立てます。
- 変化の必要性を生み出す。
- 変化が最善である理由について説得力のあるメッセージを売り込む。
- 長期的なビジョンを使用して変化を伝える。
ステップ2：変更
完了したら現状を「凍結解除」すると、変更の実装を開始できます。特に組織の変更は非常に複雑であるため、適切に計画された変更プロセスを実行しても、予測可能な結果が保証されるわけではありません。したがって、計画された変更プロセスから試行錯誤まで、さまざまな変更オプションを準備する必要があります。変更を試みるたびに、何が機能したか、何が機能しなかったか、どの部分が耐性があるかなどを調べます。
この評価プロセスでは、変更の実装プロセスを成功させ、長期的に有効にするための2つの重要な推進要因があります。情報の流れとリーダーシップです。
- 情報の流れとは共有を指します組織階層の複数のレベルにわたる情報、さまざまなスキルと専門知識の利用可能化、および会社全体の問題解決の調整。
- リーダーシップは、共通の目標を達成するためのグループ内の特定の個人の影響力として定義されます。適切に計画された変更プロセスでは、ビジョンと動機を定義する必要があります。
変更を維持するには、反復的なアプローチも必要です。 Lewin氏によると、適切な補強なしに残された変更は短命であるため、変更プロセスの目的を達成できない可能性があります。
変更フェーズ中、企業は次のことを行う必要があります。
- 計画された実装、利点、および影響を受ける人について、広く明確に伝達します。質問に答え、誤解を明確にし、噂を払拭します。
- 行動を促進し、力を与えます。従業員が変化に積極的に関与することを奨励し、マネージャーがスタッフに毎日および毎週の指示を提供することをサポートします。
- 可能な限り他の人を巻き込みます。これらの簡単な勝利は、より大きな勝利に蓄積される可能性があり、より多くの人々と協力することで、さまざまな利害関係者をナビゲートするのに役立ちます。
ステップ3：再凍結
最後のステップの目的—再凍結—あなたが制定した変化を維持することです。目標は、関係する人々がこの新しい状態を新しい現状と見なすことであり、そのため、彼らはもはや変化を実行しようとしている力に抵抗しません。グループの規範、活動、戦略、およびプロセスは、新しい状態ごとに変換されます。
変更を維持および強化する適切な手順がないと、以前は支配的だった行動が再び主張される傾向があります。これらの新しい変更を実装して凍結するには、公式と非公式の両方のメカニズムを検討する必要があります。変化に対するすべての抵抗力の累積的な影響に対抗するのに十分強力な1つ以上のステップまたはアクションを検討してください。これらのより強力なステップは、新しい変化が優勢になり、「新しい正常」になることを保証するのに役立ちます。
再凍結フェーズでは、企業は次のことを行う必要があります。
- 変更のサポートと変更の障壁を特定することにより、新しい変更を文化に結び付けます。
- を維持する方法を開発し、促進します。長期的に変化します。次のことを考慮してください。
- リーダーシップと管理サポートを確保し、必要に応じて組織構造を適応させます。
- フィードバックプロセスを確立します。
- 報酬システムを作成します。
- 短期および長期の両方でトレーニング、サポート、コミュニケーションを提供します。公式および非公式の両方の方法を推進し、従業員が学ぶさまざまな方法を覚えておいてください。
- 成功を祝いましょう！
Lewinの3段階の変化モデルは、変化がどのように発生するかについての直感的で基本的な理解を提供します。グループ内の個人および集団レベルで観察された社会的行動の文脈。この理論が1951年に最初に導入されて以来、変更管理は支持的な方向と反対の方向の両方をとってきました。これは非常に重要な注意事項です。現代の変更管理フレームワークが特定のユースケースやビジネスニーズに対して機能していない場合は、変更に照らして社会的行動を理解するためのこれらの基本事項を検討してください。