私たちは、退職後の請求がどのように処理されるかを直接見て、聞いた話が真実かどうかを知りたいと思いました。たとえば、退職ファイルでいっぱいの赤いトラックが定期的にボイヤーズからペンシルベニア州ブリーズウッドに行くという不思議な宅配便システムについて聞いたことがあります。そこで、別の赤いトラックが出会って、ファイルをワシントンまで運びました。確かに、週に数回実行されるファイルを転送する宅配便システムがあることが判明しましたが、それは明らかに、特別な赤い車両ではなく、標準的なトラックに依存しています。
また、オフィススペースはもはや自然に60度涼しくはありませんが、従業員にとって快適な温度に保つために最新のHVAC機器にアップグレードされていることもわかりました。車の中にセーターを置いておくことができます。
ツアーで隠された秘密が明らかにされなかったにもかかわらず、私たちはこの海綿状の空間で何が起こっているのかを知ることに魅了されました。
ここが場所であることを学びました連邦政府の従業員は、明るい銀色に塗られた爆破された石灰岩の頑丈な壁のあるオフィススペースで毎日仕事に行きます。フロアには22,000のファイルキャビネットが並んでおり、高さ10に積み上げられ、列に編成されており、4億人の民間人の退職記録を保持しています。端から端まで配置すると、これらのファイルキャビネットは26マイル伸びます。積み重ねると、エベレストの4倍の高さになります。
処理センターの歴史は、USスチールがピッツバーグから北に約1時間のところにあるこの石灰岩の貯蔵庫を発見した、1902年にさかのぼります。鉄鋼の生産に使用するためにそれを採掘し始めました。 1950年までに、採掘作業は停止し、会社は会社の記録を保護するために作成した洞窟の使用を開始しました。 1954年までに、記録保管のために企業や米国政府にスペースが貸し出されていました。 1960年、連邦政府の退職後の活動は、ワシントンの年金ビル（現在の国立建築博物館）からボイヤーズに移転しました。現在、このスペースはデータおよび記録管理会社であるIronMountainが所有しています。
1960年、この施設には30,000平方フィートの専用ストレージスペースがあり、42人の従業員が主にファイルストレージに関連する仕事に従事していました。現在、500人以上の従業員がいる221,000平方フィートのスペースがあり、現在は主に退職後の処理に関連する運用作業に重点を置いています。 OPMコールセンターの近くの町イーストバトラーで働く追加の150人の従業員がいます。さらに300人の従業員がワシントンのOPM本部でリタイアメントサービスに従事しています。
リタイアメントオペレーションセンターの作業負荷は驚異的です。 2018年度の処理活動に関する統計は次のとおりです。
- 114,151件の退職金請求
- 93,969件の遺族請求
- 1,682,983件の電話
- 251,150通のメール
- 受益者指定の84,000件の変更
- 185,000件の書面による通信
- 4,036,540件の退職サービスオンライン活動
退職者は、オンラインサービスを使用して、郵送先住所の更新、連邦および州の所得税源泉徴収の指定の変更、年金小冊子の複製の要求、または退職サービスIDカードの印刷を行うことができます。退職者とその家族が基本的なニーズのためにオンラインサービスを利用するほど、ボイヤーズのチームはより複雑な質問に迅速に答えることができます。
ツアーでは、効率を改善するための最近の多くの変更について学びました。退職金請求の裁定と退職給付に関連する他のさまざまな要求への対応の退屈なプロセス。私たちが訪れた多くの地域でトレーニングセッションが進行中であり、退職記録は整然と安全な方法で維持されていました。
私たちは、連邦政府の従業員の退職金が手元にあるという新たな楽観的な見方を持って旅行から戻ってきました。来週は、連邦職員から退職者に移行したときに何が起こるかを理解するのに役立つ、請求処理の段階的なプロセスについて学んだことを共有します。