このホテルの受付係の職務記述書は、ホテルに関連する職務、責任、スキルを深く理解するために必要なすべての情報を提供します。フロントデスクの位置。
ホテルの受付係の仕事は、フロントデスクのエージェントと呼ばれることがよくあります。その他の一般的な役職には、ゲストリレーションアソシエイトまたはフロントオフィスエージェントが含まれます。
役職に関係なく、このホテルの受付係の職務内容には、この職種のすべての主要な職務とスキル要件が記載されています。
ホテルの受付係
汎用
ゲストを歓迎し、ホテルに出入りし、ゲストの問い合わせに対応し、迅速でプロフェッショナルなゲストを提供しますゲストのニーズを満たし、ゲストの満足度を確保するためのサービス。
主な職務と責任
- ゲストを歓迎して挨拶する
- 応答して直接着信電話
- ホテルの料金とサービスをゲストに通知する
- ゲストの予約を行って確認する
- 適切な部屋の割り当てを確認する
- ゲストを登録して確認する
- 関連するゲスト情報を確認する
- ゲストの支払い方法を確認する
- 承認のためにクレジットカードを確認して刻印する
- 部屋の鍵を発行するゲストを自分の部屋に案内する
- 客室予約の明確で正確な記録を維持する
- すべてのゲストの請求を計算し、客室とハウスアカウントに料金を正確に転記する
- ゲストにメッセージを送信する
- メールやパッケージを取得して、ゲスト向けのファックスなどのキュー
- ゲストの質問やリクエストを直接聞いて応答し、
- 地元のアトラクションやサービスに関する正確な情報を提供します
- ゲストからの問題や苦情に対処するために、ハウスキーピングやメンテナンスなどの必要なスタッフと連絡を取ります
- インシデントレポート、毎日の活動レポート、または管理者から要求されたその他のレポートを完成させて維持します
- 会議室を管理します予約とスケジュール
- ゲストアカウントを閉鎖してゲストをチェックアウトする
- チェックアウトプロセス中にアカウントとゲストの料金を確認する
- ゲストアカウントの正確な支払いを処理する
- 部屋が空になり、掃除の準備ができたら、ハウスキーピングに通知します
- ホテルへの訪問者を監視します
- ホテルの規則とポリシーを施行します
- きちんと整頓されたフロントデスクとレセプションエリアを維持する
教育、スキル、経験
- 高校の卒業証書または同等の
- ゲスト/顧客関係の経験、できればホスピタリティ環境で
- MSOfficeや予約および支払いシステムなどの関連するコンピュータソフトウェアに関する強力な実務知識
- 数のスキル
- 管理スキル
主要な能力と品質
- カスタマーサービスのオリエンテーション
- 詳細と正確さへの注意
- 計画と整理
- マルチタスクと優先順位付けの能力
- プロの外観と態度
- 効果的な口頭および書面によるコミュニケーションスキル
- ストレスに対処し、プレッシャーの下で落ち着く能力
- 紛争解決スキル
- 意思決定および判断スキル
- チームワーク
- 作業スケジュールに関して柔軟
- 多様な顧客やゲストに適切に対応する能力
このホテルの受付業務を適応させるあなた自身のニーズを満たすための説明。
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オフィスでの受付係の義務と責任は何ですか？
この完全な受付係の仕事の説明の概要オフィス環境での受付係の義務と責任。
典型的な受付係の義務の包括的なリスト。
およびその他の環境で…
医療受付の仕事の説明
歯科受付の仕事の説明
ホテルの受付にはどのようなスキルが必要ですか？
ホテルの受付職で成功するために特定された上位5つのスキルは次のとおりです。
コミュニケーションスキル-聞く、適切な質問をする、理解するゲストが求めていることと、関連情報を明確かつ自信を持って提供します。
細部への注意-すべての操作の正確性を確保できます。
カスタマーサービススキル-優れたゲスト関係を築きながら、顧客のニーズを理解して満たす能力を含む、強力なカスタマーサービス志向。
意思決定スキル-事実と利用可能なリソースに基づいて適切な意思決定を行うために必要なすべての情報を収集できます。
適応性と柔軟性-アプローチとアクティビティをすばやく調整して、新しい需要、多様なゲスト、変化する状況、新しい優先順位に対応できます。
ホテル受付の職務記述書
職務内容
履歴書職務内容
職務内容
レセプションの職務とスキル
職務内容
カスタマーサービスの職務内容
ホテルの受付再開とカバーレター
この優れたホテルの受付再開の例は、簡単に適応できます。
私たちのサンプルの受付カバーレターは、仕事の検索を成功させるための準備をします。
ホテル受付の面接の質問
これらの面接ガイドには、ホテルの受付の面接で尋ねられる面接の質問の種類が記載されています。
インタビューガイド
受信者の面接の質問
面接ガイド
カスタマーサービスの面接に関する質問
インタビューガイド
5つの一般的な面接の質問
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