WordPress.com (Français)

WordPress.com offre un certain nombre de moyens pour obtenir une assistance personnalisée et utile, mais nous comprenons quil peut parfois être difficile à trouver le meilleur endroit pour poser votre question.

Ce document détaille les différents types dassistance proposés pour les services liés à WordPress.com et WordPress.com, et comment en profiter. Cela vous aidera à accéder directement à la bonne source, afin que vous puissiez obtenir la réponse la plus rapide et la plus précise à votre question!

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Où dois-je demander de laide?

• Si vous avez un forfait payant, veuillez utiliser le formulaire « Contacter lassistance ». Lassistance par e-mail est disponible pour le forfait Personnel. Lassistance par chat en direct est incluse pour les forfaits Premium, Business et eCommerce, Donc, sil y a des chats disponibles pour vous aider, vous pourrez discuter avec nous à partir de cette page. Sinon, nous recevrons votre message et vous assurerons un suivi par e-mail.
• Si vous navez pas de plan payant, postez votre question sur nos forums communautaires.
• Si vous avez spécifiquement besoin daide avec CSS (changer les polices, les couleurs, masquer ou réorganiser les aspects de votre thème), veuillez demander des conseils dans la personnalisation CSS forum.
• Si vos commentaires sont marqués comme spam, veuillez contacter notre équipe Akismet.
• Si vous avez un site WordPress.org auto-hébergé, veuillez utiliser les forums WordPress.org fo r support, ou contactez votre fournisseur dhébergement Web. Si vous avez besoin daide avec le plugin Jetpack en particulier, veuillez contacter le support Jetpack.
• Si vous recherchez une assistance avec lAPI REST WordPress.com, veuillez consulter la documentation du développeur.

Pour plus dinformations, veuillez lire la suite.

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Documentation

Avant de contacter support, vous voudrez peut-être consulter nos nombreuses ressources daide pour voir si votre question y est déjà répondue.

Notre site de support contient une grande documentation pour répondre à vos questions. Nous avons des vidéos, des captures décran et des procédures pas à pas détaillant de nombreuses questions et problèmes que vous pouvez rencontrer lors de lutilisation de WordPress.com. Recherchez dans la documentation et vous apprendrez probablement quelques conseils supplémentaires au fur et à mesure.

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Forums

Les forums WordPress.com sont un excellent endroit pour obtenir du soutien aussi. Notre personnel est des membres actifs des forums, mais il y a beaucoup de bénévoles prêts et désireux daider également. La plupart des bénévoles du forum sont des utilisateurs chevronnés de WordPress.com qui ont commencé comme vous. Ils auront sûrement quelques trucs et astuces pour répondre à la plupart des questions.

Assurez-vous dutiliser la fonction de recherche du forum en haut de lécran pour localiser les discussions précédentes qui pourraient fournir la solution à votre problème .

Vous avez dautres questions sur les forums ? Consultez ce document dassistance.

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Chronologie des réponses aux demandes dassistance

Nous répondons à toutes les questions dans lordre dans lequel elles sont reçues. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dassistance dans les 24 heures, mais parfois nous prenons un peu de retard. Si vous navez pas reçu de réponse à votre question, veuillez ne pas envoyer de demande en double. Nous vous contacterons dès que possible, et lenvoi de plusieurs demandes ralentit les choses.

Pour nous assurer que nous sommes en mesure de répondre à votre question le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez consulter ces conseils pour contacter lassistance.

En particulier, plus vous pourrez fournir de détails précis sur ce que vous faites et voyez de votre côté, mieux nous serons en mesure de comprendre et de diagnostiquer votre problème. Veuillez vous assurer dinclure les éléments suivants:

• LURL du site avec lequel vous rencontrez des problèmes.
• LURL de tout article, page, image ou autre élément spécifique vous rencontrez des difficultés.
• Une description détaillée de ce qui na pas fonctionné, de ce que vous avez essayé jusquà présent, de ce à quoi vous vous attendiez et de ce que vous souhaiteriez.
• Si vous voyez un message derreur, dites-nous ce quil dit.
• Votre nom dutilisateur et ladresse e-mail associée si vous rencontrez des problèmes avec un compte dutilisateur.
• Une capture décran de le problème, le cas échéant.

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Assistance par chat en direct

Si vous avez le forfait Premium, vous avez accès au chat en direct Du lundi au vendredi, 24h / 24. Si vous avez le forfait Business ou eCommerce, vous avez accès au chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous pouvez accéder au chat en direct en cliquant sur licône de point dinterrogation dans le coin inférieur droit votre tableau de bord WordPress.com. Remplissez le formulaire et cliquez sur Discuter avec nous ci-dessous.

Gardez à lesprit que nous pourrions ne pas être disponibles pour chatter tout de suite si tous nos opérateurs sont occupés à discuter avec dautres utilisateurs. Dans ce cas, vous verrez Soumettre un ticket dassistance au lieu de Chatter avec nous. Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail ou attendre quelques minutes jusquà ce que vous voyiez un message pop-up sur votre écran vous informant que lun de nos opérateurs est disponible pour chatter. Le bouton deviendra automatiquement Discuter avec nous. Vous n’avez pas besoin d’actualiser l’écran. Le message apparaîtra et le bouton changera automatiquement une fois quun opérateur sera disponible.

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Assistance localisée

Nous proposons actuellement une assistance localisée par e-mail pour les utilisateurs des forfaits Personnel et Premium dans ces langues:

Veuillez noter que ces horaires sont susceptibles de changer.

Pour accéder à lassistance localisée, vous pouvez changer la langue de votre interface WordPress.com dans lune des langues ci-dessus. Les clients des forfaits Business et eCommerce dont la langue est définie sur le français, litalien, lallemand, le néerlandais, le suédois et le japonais continueront de bénéficier dune assistance en anglais par chat en direct et par e-mail. Les clients du plan Business / eCommerce hispanophones et lusophones auront accès à lassistance par chat en direct dans ces langues, en fonction de la disponibilité de lopérateur.

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Assistance téléphonique

Nous ne fournissons pas dassistance téléphonique. Tout le support se fait par communication en ligne. Étant donné que nous devons souvent faire référence à des liens et à des captures décran dans notre communication, cela nous permet de vous aider plus facilement.

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Aide au démarrage rapide

Le plan de commerce électronique WordPress.com comprend deux sessions gratuites dune demi-heure avec la possibilité de partager lécran et de parler par la voix à un ingénieur du bonheur. Si vous nêtes pas sur un plan de commerce électronique, ou si vous souhaitez des sessions supplémentaires, vous pouvez les acheter. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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Webinaires

Nous proposons une série de webinaires interactifs gratuits sur des sujets allant de la mise en route à gagner de largent via votre site . Regardez nos experts faire une démonstration des tenants et aboutissants de WordPress, suivi dune Q & Une session au cours de laquelle vous aurez loccasion de poser vos questions et dobtenir des réponses en direct. En savoir plus sur nos webinaires.