Comment demander un remboursement?
Toutes les demandes de remboursement sont traitées via help.steampowered.com.
Pour un guide étape par étape, veuillez consulter notre FAQ Comment demander un remboursement.
Pour quoi puis-je demander un remboursement?
Valve, sur demande via help.steampowered.com, émettra un remboursement pour tout titre demandé dans les 14 jours suivant lachat et joué pendant moins de 2 heures – cela comprend en ligne, hors ligne et partagé lecture de la bibliothèque. Même si vous ne respectez pas les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez soumettre une demande et nous lexaminerons.
Où est mon remboursement? Mon remboursement a été approuvé, mais cela fait plus de 7 jours.
Les remboursements approuvés peuvent prendre jusquà 7 jours pour apparaître sur votre compte. Cependant, les remboursements vers les modes de paiement internationaux peuvent prendre plus de temps. Si votre remboursement napparaît pas après 7 jours, veuillez contacter directement votre banque et poser des questions sur les remboursements en attente sur votre compte.
Remarque: lorsquune demande de remboursement est approuvée dans les 24 heures suivant lachat, loriginal la transaction est annulée et les frais retombent sur votre relevé bancaire. Dans ce cas, vous ne verrez pas de crédit sur votre compte. Ce processus peut prendre jusquà 10 jours. Le temps dattente pour les modes de paiement internationaux peut varier.
Vous ne trouvez toujours pas votre remboursement? Veuillez consulter votre historique dachat récent; vous avez peut-être utilisé les fonds pour effectuer un autre achat!
Jai essayé de rembourser un de mes achats plus anciens, mais il semble que je ne peux pas. Que puis-je faire?
Achats effectuées bien en dehors de la période de remboursement de 14 jours ne sont pas éligibles pour une demande de remboursement.
Ma demande de remboursement a été refusée. Puis-je contester cette décision?
Si vous pensez une erreur dans le traitement de votre demande de remboursement, veuillez envoyer une autre demande à help.steampowered.com. La demande sera examinée par un autre employé de Valve.
Jai acheté un jeu juste avant sa mise en vente. Je reçois un remboursement et le rachète au prix de vente?
Oui.
Si vous navez pas déjà demandé un remboursement, assurez-vous que lachat est éligible et soumettez une demande ici.
Veuillez noter que le traitement des remboursements approuvés peut prendre jusquà 7 jours.
Y a-t-il une limite au nombre dachats pour lesquels je peux demander un remboursement?
Vous peut soumettre nimporte quel nombre de demandes de remboursement pour les achats éligibles.
Sil semble que vous abusez du système de remboursement, nous nous réservons le droit de révoquer laccès à cette fonctionnalité.