Newegg est un détaillant en ligne délectronique, dordinateurs et de périphériques. En tant que lun des détaillants délectronique grand public en ligne les plus anciens et les plus connus, il nest pas surprenant que Newegg reçoive beaucoup de demandes de service client.
Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Newegg?
Les gens contactent le support client de Newegg pour diverses raisons, notamment:
- Vérification du statut dune commande
- Demande dassistance technique
- Adressage problèmes de commande
- Demandes de facturation
- Demandes de service de garantie
Bonnes pratiques pour appeler le service client de Newegg
Il y en a plusieurs ce que vous pouvez faire pour vous assurer que votre appel au service client de Newegg est traité rapidement et professionnellement:
Appelez pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi: de 5h30 à 16h00, heure du Pacifique .
Dans de nombreux cas, vous devrez planifier un rappel avec Newegg. Cela signifie que vous sélectionnerez une date et une heure pour quun représentant du service client vous appelle. Assurez-vous que vous avez planifié lheure pour être profiter pour votre rappel et, si nécessaire, annulez un rappel en visitant le site Web de Newegg.
Lorsque vous appelez, assurez-vous de disposer des informations et de la documentation pertinentes. Cela peut inclure les numéros de commande, les numéros de série des produits, les relevés de facturation, les confirmations de commande, les informations de suivi de livraison ou la correspondance entre vous et Newegg concernant votre commande.
Ayez un moyen de prendre des notes pendant votre appel. Celles-ci peuvent être utiles si vous devez faire remonter votre cas.
Que pensent les consommateurs dappeler le service client de Newegg?
Newegg a la réputation dexcellent service client qui donne la priorité au client. Les consommateurs louent le service quils ont reçu.
Quels types de problèmes un représentant du service client de Newegg peut-il résoudre?
Les représentants du service client de Newegg peuvent résoudre de nombreux problèmes, y compris des problèmes de commande, répondre aux questions sur les produits, lassistance technique, le dépannage et la recherche de problèmes de facturation.
Que ne peut-on pas résoudre en appelant le service client de Newegg?
Newegg vend de nombreuses marques tierces , vous devrez donc peut-être travailler avec ces marques si votre article nest plus couvert par la politique de retour de Newegg. Si votre produit est toujours couvert par la garantie, vous devrez peut-être traiter avec le fabricant pour obtenir un service pour larticle.
Si le produit que vous avez acheté chez Newegg est incompatible avec dautres produits que vous possédez déjà, un Newegg Le représentant du service client peut ne pas avoir beaucoup doptions pour fournir une assistance. Il ou elle peut suggérer une solution de contournement, mais le problème peut être insoluble et vous obliger à remplacer les produits que vous possédez par ceux qui sont compatibles entre eux.
Que faire si vous avez un appel infructueux avec Newegg?
Si vous décrochez le téléphone avec un représentant du service client de Newegg et que vous avez limpression quil na pas répondu à votre question ou résolu votre situation, ne vous inquiétez pas. Il se peut que vous ayez encore des options pour répondre à vos préoccupations.
Tout dabord, examinez les notes que vous avez prises lors de votre appel avec le service client de Newegg. Vous pourrez peut-être trouver une zone de mauvaise communication ou de malentendu qui a contribué à léchec de lappel.
Ensuite, rappelez ou demandez un rappel. Le prochain agent à qui vous parlez aura peut-être plus de formation ou dexpérience et sera bien placé pour résoudre votre problème. Lorsque vous rappelez, expliquez quil sagit de votre deuxième appel et décrivez ce qui na pas fonctionné lors de la première conversation. Ensuite, expliquez la résolution que vous préférez.
Si un deuxième appel ne fonctionne pas, essayez de nous contacter via loption de chat en direct de Newegg. Cela a lavantage de vous fournir une transcription de votre conversation qui peut être utile lors de futures discussions avec Newegg sur votre problème. Newegg est également présent sur la plupart des plateformes de réseaux sociaux et vous pourrez peut-être atteindre via ces services.