Tyler Mitchell
Je suis sûr que vous avez entendu la phrase « Vous pouvez attraper plus de mouches avec du miel quavec du vinaigre. » Un dictionnaire culturel en ligne explique sa signification comme étant la probabilité de gagner plus facilement les gens à vos côtés par une persuasion douce et des flatteries que par une confrontation hostile. Lapplication de cette phrase sur le lieu de travail est assez simple: pour amener vos employés à performer à un niveau supérieur , vous êtes plus susceptible de réussir en utilisant le renforcement positif plutôt que le renforcement négatif.
Pour commencer, définissons clairement deux contextes pour le «renforcement positif» et le «renforcement négatif» comme ils le sont couramment (et parfois inconsciemment) utilisé par les employeurs pour tirer le meilleur parti des employés, cest-à-dire pour améliorer les performances des employés.
Lorsquun employé est positivement renforcé, cela signifie quil ou elle fonctionne à un certain niveau pour recevoir quelque chose de valeur (éloges, récompense, reconnaissance) de lemployeur.
Exemple: Un employé se présente à lheure tous les jours pendant un mois et reçoit une carte-cadeau de son employeur pour un bon restaurant.
Lorsquun employé oyee est renforcé négativement, cela signifie quil ou elle fonctionne à un certain niveau pour éviter une conséquence négative (critique, punition) de lemployeur.
Exemple: Un employé montre travailler à lheure et nest donc pas réprimandé par son employeur.
Ce renforcement positif est supérieur à la punition en termes de modification du comportement (amener les employés à performer au niveau souhaité) est universellement accepté en science du comportement. Plus particulièrement, cela a été prouvé par le comportementaliste renommé B.F. Skinner. Ainsi, il va sans dire que, dans la mesure du possible, une organisation doit sefforcer dutiliser le renforcement positif plutôt que la punition pour motiver les employés.
Idéalement, les punitions ou les critiques sévères des employés pourraient toujours être évitées. Cependant, il y a des cas où cela est inévitable. Dans son livre «Faire ressortir le meilleur des gens», léminent comportementaliste Aubrey Daniels discute des moyens efficaces de fournir un renforcement positif et, le cas échéant, des critiques. Il affirme quune erreur courante et coûteuse de nombreux employeurs est de transmettre les deux messages. en même temps, et que dans ces cas, toute motivation qui aurait résulté du renforcement positif est perdue. Ce n’est pas surprenant. En termes d’incitations efficaces pour les employés, cela signifie que même les meilleurs efforts pour «inciter» de bonnes performances seront annulé si une pénalité est infligée simultanément pour de mauvaises performances.
Exemple: « Jeremy, félicitations pour avoir remporté le concours du service client la semaine dernière. Voici votre carte de débit de 100 $. Vous avez montré une énorme amélioration, excellent travail! Cependant, vous avez été encore tard ce matin; malheureusement, cest la troisième fois ce mois-ci, ce qui signifie que je dois vous consacrer une demi-journée de vos vacances en prime. »
Que pensez-vous que Jeremy va se rappeler de la« reconnaissance ”Il vient de recevoir? Il n’a même pas eu la chance de s’installer avant d’être totalement annulé par la punition. En plus des 100 $ dépensés pour motiver sa performance à un niveau supérieur, cette organisation a consacré du temps et des ressources supplémentaires à la planification et à ladministration dun programme de motivation des employés. Tout cela a été gaspillé simplement parce que lemployeur a accordé la reconnaissance en même temps que la sanction. Jeremy partira en se sentant mécontent et démotivé.
Le programme mis en place dans cette entreprise hypothétique pour réduire labsentéisme en supprimant des vacances en prime nest pas idéal. Il existe de meilleures façons d’améliorer l’assiduité qui nimpliquent pas de punition et, lorsquils sont correctement utilisés, ces programmes incitatifs améliorent en fait les comportements comme lassiduité des employés. Cependant, même si une politique moins quidéale comme celle qui prévient les vacances était en place, lemployeur aurait été sage dattendre au moins quelques jours que la reconnaissance de Jeremy sinstalle avant de prononcer la punition.
En résumé:
1. Le renforcement positif est beaucoup plus efficace pour tirer le meilleur parti de vos employés. Il doit être utilisé à la place des critiques ou des punitions dans la mesure du possible.
2. Lorsque la critique ou la punition est inévitable, elle doit être prononcée aussi loin que possible de la reconnaissance ou des éloges; en aucun cas, les deux ne doivent être donnés simultanément.
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