Lorsque le Texas est devenu un marché déréglementé en 2002, la Public Utility Commission of Texas (PUCT) a développé un site Web pour éduquer les consommateurs et promouvoir la déréglementation. Le site a mûri et en 2012 a reçu une refonte massive et est devenu le PowertoChoose.org que les Texans connaissent aujourdhui. Une campagne de marketing à grande échelle a suivi pour promouvoir la notoriété de la marque et le site PowertoChoose.org est rapidement devenu le lieu où les Texans peuvent acheter de lélectricité. Le site a développé un large public.
Malheureusement, aujourdhui, certains fournisseurs délectricité profitent des faiblesses du site pour attirer les clients. En conséquence, le site PowertoChoose.org a évolué pour être loin d’être une source impartiale de plans d’électricité avec le meilleur intérêt du consommateur à l’esprit malgré les bonnes intentions du PUCT. En savoir plus sur la manière dont certains fournisseurs exploitent ce site et comment les consommateurs peuvent éviter ces écueils et trouver un meilleur moyen dacheter de lélectricité.
Quelles sont les 5 idées fausses courantes sur PowertoChoose.org?
Bien que le PUCT ne commercialise pas activement Power To Choose, il reste la principale ressource pour les consommateurs dacheter de lélectricité résidentielle au Texas. Pourquoi? Cela se résume à la notoriété de la marque et à la perception du client. Décomposons certaines des idées fausses ou «mythes» courants sur le pouvoir de choisir:
Mythe n ° 1: «Power To Choose répertorie tous les fournisseurs délectricité du Texas»
Depuis le début, Texas les acheteurs délectricité résidentiels sont venus sur PowerToChoose.org pour acheter de lélectricité, principalement parce que le site a été le premier à proposer des comparaisons de prix parmi les nombreux fournisseurs délectricité du Texas.
En savoir plus: The Evolution of Power to Choose in Texas : Comment en sommes-nous arrivés là? > >
De plus, puisque PowerToChoose.org est un site géré par le État du Texas, les acheteurs délectricité résidentiels supposent souvent quil dispose dune liste complète de tous les fournisseurs délectricité.
À partir du site Power To Choose:
« Bienvenue sur Power to Choose, le site Web officiel et impartial du choix électrique de la Commission dutilité publique du Texas. Ce site est accessible à tous les fournisseurs délectricité pour lister leurs offres gratuitement. Comparez les offres et choisissez le plan électrique qui vous convient. »
Le mot clé ici est« disponible ». En juin 2017, le Texas en comptait 87 ( non compris les noms de DBA alternatifs) des fournisseurs délectricité résidentiels enregistrés et actifs selon la Public Utility Commission of Texas. Cependant, Power To Choose naffiche que 55 (selon la zone de distribution des services publics) de ces fournisseurs selon le champ dapplication 2017 de Electric Markets au Texas, également mis en place par le PUCT. Pourquoi? Voici quelques raisons convaincantes.
Premièrement, de nombreux fournisseurs ne veulent tout simplement pas jouer au jeu des taux sur Power To Choose.
Bien que cela puisse sembler étrange puisque le site est de facto le site de comparaison délectricité au Texas, de nombreux fournisseurs délectricité hésitent à utiliser le site en raison des jeux de tarification déroutants et manipulateurs lancés sur le site par leurs concurrents. , fournisseurs moins connus ce site est une opportunité en or car cest la prima manière quils peuvent concurrencer les fournisseurs délectricité plus grands et plus établis. Cependant, pour être compétitifs, certains fournisseurs ressentent le besoin de manipuler le taux doffre à un niveau dutilisation spécifique et annoncé afin dattirer les clients. Les clients courent le risque de sinscrire à un tarif incroyablement bas pour se faire brûler par les petits caractères ou un taux de renouvellement scandaleux.
Les fournisseurs délectricité sont frustrés par les pratiques commerciales douteuses qui ont émergé à la suite de la bataille pour figurer sur la page 1 des résultats de recherche Power to Choose. Un fournisseur ne peut pas soutenir une entreprise en offrant des tarifs délectricité qui sont en fait inférieurs aux tarifs de livraison réglementés des services publics. De nombreux fournisseurs délectricité ne veulent pas jouer à ce jeu et choisissent de ne pas le faire.
Deuxièmement, la maintenance back-end de Power To Choose est très manuelle.
Cétait une plainte courante par les fournisseurs délectricité lors des sessions de feedback ouvertes du site 2016 avec le PUCT. Avec des capacités dintégration très limitées, certains fournisseurs délectricité ont choisi de ne pas lister sur le site car ils doivent modifier manuellement les tarifs, les EFL et dautres informations pour chaque plan pour chaque zone de livraison de services publics.
Mythe # 2 : « Tous les plans délectricité proposés au Texas sont répertoriés sur Power To Choose »
De nombreux fournisseurs délectricité ne voient tout simplement plus lintérêt de lister tous leurs plans sur Power To Choose. Les résultats de recherche sur Power To Choisissez de suivre la même psychologie que les résultats de recherche de Google. Chaque fournisseur délectricité qui propose des plans sur Power To Choose tente de concevoir un plan délectricité qui apparaîtra sur la première page.
En conséquence, le site est dominé par les fournisseurs délectricité jouant le tarif à tous les niveaux de consommation annoncés. De nombreux fournisseurs ne font pas leffort de lister tous leurs plans sur le site car ils doivent manipuler le taux afin de se classer favorablement. En fait, certains fournisseurs délectricité proposeront quelques forfaits sélectionnés sur le site Power to Choose uniquement pour rendre plus de forfaits disponibles une fois que le client aura cliqué sur leur site.
Les fournisseurs délectricité de qualité reconnaissent la valeur dune bonne, longue relations clients à terme. Sils acquièrent un client via un tarif délectricité trompeur, le résultat peut conduire à un client mécontent et à la méfiance envers le fournisseur et le secteur de lélectricité concurrentiel dans son ensemble.
De plus, plusieurs fournisseurs délectricité proposent désormais des plans qui sont conçus pour des publics spécifiques ou des plans qui favorisent lefficacité énergétique. Les exemples incluent des tarifs spéciaux pour les vétérans / militaires actifs ou des plans qui offrent des extras tels que des thermostats intelligents que les clients peuvent contrôler à partir de leurs appareils mobiles. Avec les limitations de recherche de PowerToChoose.org, ces plans sont simplement enterrés sur le site.
Mythe # 3: « Je peux facilement comparer les plans sur Power To Choose »
Démystifions cela en comparant deux plans.
Page 1 Plan: plan délectricité à tarif fixe de 12 mois trouvé à la page 1 de PowerToChoose.org.
Page 5 Plan: plan délectricité à tarif fixe de 12 mois à la page 5 de PowerToChoose.org.
Voici ce que vous paieriez réellement pour chaque plan:
Décomposons-le:
- Page 1 Le plan est une bonne affaire, mais seulement pour une plage dutilisation très étroite, le « sweet spot » de 500 – 1000 kWh, ce qui nest probablement pas ce que le client avait prévu.
- Page 1 Plans Le prix fait plus que doubler lorsque la consommation atteint 1001 kWh (41 USD à 1000 kWh, 99 USD à 1001 kWh).
- Lorsque la consommation atteint 1001 kWh, le plan est un forfait moins cher et devient une bien meilleure affaire.
- Pour lélectricité du Texas marché, la consommation électrique résidentielle moyenne varie de près de 150% au cours dune année. La probabilité quun client reste dans le «sweet spot» de 500-1000 kWh / mois du plan est hautement improbable (et cest ce que le fournisseur prévoit.)
- Page 1 Plan a des frais dannulation plus élevés si vous recevez votre première facture et décidez que ce plan nest pas loffre que vous attendiez.
- Page 1 Le plan est en fait 45 $ de plus par mois que le plan lorsque les niveaux dutilisation approchent de 2000 kWh / mois et que la différence augmente à partir de là.
Comment lutilisateur moyen pourrait-il comparer facilement ces deux plans sur PowerToChoose.org? Ce serait un exercice très long pour faire un certain nombre de calculs et un prix analyse de courbe basée sur différents niveaux dutilisation pertinents pour le client.
En savoir plus: Comment détecter un taux de teaser au Texas > >
Mythe n ° 4: » Je paierai le tarif annoncé pour la plage dutilisation que jai sélectionnée «
Faux (sauf si vous vous inscrivez pour un service délectricité prépayé plan OU tu tarrives soit exactement 500, 1000 ou 2000 kWh).
Les tarifs de kWh annoncés ne sont pas des prix unitaires ou un prix / kWh pour une plage dutilisation. Ces tarifs sont simplement un point de prix pour un niveau dutilisation spécifique basé sur un calcul qui comprend un tarif dénergie, un tarif de livraison régulé et un éventuel tarif de base ou un tarif dutilisation minimum. Le tarif réel que vous payez est basé sur ces facteurs et votre consommation réelle de kWh.
Contrairement à dautres États, le Texas dispose dun système de tarification électrique unique où les prix de lélectricité «tout compris» sont indiqués pour 3 niveaux dutilisation: 500 , 1000 et 2000 kWh. Les fournisseurs délectricité du Texas sont tenus de citer les tarifs délectricité à ces trois niveaux de consommation pour montrer au consommateur un exemple de ce que serait leur tarif moyen aux niveaux dutilisation les plus courants.
En savoir plus: Pourquoi le Texas a-t-il 3 tarifs délectricité? > >
Malheureusement, la plupart des acheteurs délectricité au Texas ne comprennent pas complètement comment les trois tarifs délectricité sont calculés et les jeux de tarification avec lesquels les fournisseurs jouent parfois. Pour aggraver la confusion, Power To Choose utilise en fait des plages dutilisation dans leur volet de recherche, ce qui amène les acheteurs à croire quils obtiendront ce tarif électrique cité tant quils resteront dans une plage dutilisation spécifique.
Sur la base de lexemple du mythe n ° 3 où le tarif fait plus que doubler à 1001 kWh dutilisation, un client pourrait facilement être induit en erreur sil ne le faisait pas lire les petits caractères.
Mythe n ° 5: « Je peux faire confiance aux cotes des fournisseurs délectricité »
Sur le site Power To Choose:
Lévaluation de lentreprise est basée sur le ratio de plaintes des clients quune entreprise a reçues au cours des 6 derniers mois par rapport aux autres entreprises. Plus une entreprise a détoiles, plus le taux de plaintes est faible.
Aussi, daprès les petits caractères sur le tableau de bord Power To Choose Retail Electricity Provider:
Clause de non-responsabilité:… Des changements significatifs dans le score de plainte peuvent survenir dun mois à lautre pour les petits REP basés sur seulement quelques plaintes… Veuillez noter que le score de plainte est basé sur une moyenne mobile sur 6 mois du nombre total de les plaintes informelles ont fait lobjet dune enquête, que la société ait été jugée fautive ou non ou résolue de manière adéquate la plainte du client… Vous pouvez également consulter dautres ressources concernant le service client dun REP, comme votre Better Business Bureau local.
En dautres termes, la note est simplement une fonction des plaintes informelles des clients pour 1 000 clients (effectuée pour normaliser le taux de plaintes entre les fournisseurs délectricité). Ces notes sont fonction du nombre de plaintes informelles, quel que soit le fournisseur reconnu en faute. Ceci est fondamentalement imparfait et ces notes ont tendance à fluctuer considérablement, en particulier pour les petits fournisseurs.
Les notes ne prennent pas non plus en compte les notes de qualité de tiers telles que les classements JD Power ou les évaluations impartiales basées sur des indices de référence tels que comme les taux de fidélisation des clients, la satisfaction des clients ou même la solidité financière de lentreprise.
Enfin, PowerToChoose.org naffiche pas les données de tableau de bord (le classement par étoiles) pour les entreprises qui sont en affaires depuis moins de 6 mois. Cela signifie quune entreprise qui est en affaires depuis moins de six mois (et donc sans aucun score de plainte) peut afficher tous les types de taux quelle souhaite et apparaître sur la page 1 des résultats de recherche Power To Choose. Ce nest pas dans le meilleur intérêt du consommateur.
Venez et emportez-le… loin
Serait-ce le début de la fin pour PowerToChoose.org? Les gouvernements des États (ou de tout autre) doivent-ils gérer des sites de vente au détail? Alors que nous croyons certainement au choix électrique des consommateurs et à la déréglementation en général, nous pensons que le rôle du PUC dÉtat est dassurer la stabilité du réseau et dappliquer des normes qui protègent les consommateurs. Nous pensons que le rôle dun site Web géré par le gouvernement à des fins dachat délectricité au détail a suivi son cours et atteint son objectif.
Une meilleure façon dacheter de lélectricité
Des sites comme ElectricityPlans. com offrent une meilleure façon dacheter de lélectricité au Texas. Chez ElectricityPlans.com, nous fournissons un marché de plans délectricité en ligne impartial pour les acheteurs délectricité du Texas. Nous vérifions chaque plan affiché sur notre site, en veillant à ce que tous les petits caractères soient mis en lumière et que les clients ne soient pas surpris par des gadgets ou des pièges.
ElectricityPlans.com propose des outils gratuits permettant aux acheteurs de personnaliser leur recherche pour le plan délectricité parfait en fonction de leur profil de consommation dénergie et de leurs préférences personnelles. Grâce aux facettes de recherche avancées qui incluent les niveaux dutilisation en kWh, la durée du forfait et les fonctionnalités uniques du plan, il est facile de trouver le meilleur plan délectricité. Avec ElectricityPlans.com, vous disposez de toutes les ressources dont vous avez besoin pour trouver les plans délectricité les meilleurs et les moins chers au Texas.
En fait… nous avons rédigé le Guide définitif pour acheter de lélectricité au Texas. En 10 minutes, vous saurez tout ce que vous devez savoir. Ou, sautez et achetez sur ElectricityPlans.com. Nous allons vous aider à choisir le meilleur plan.