Les voyages en avion étant toujours en évolution en raison de la pandémie de coronavirus, il est plus important que jamais de pouvoir entrer en contact avec le service client des compagnies aériennes.
Dans cet article, je vais vous montrer comment joindre le service client de plusieurs grands transporteurs aériens américains – par téléphone, en ligne et via les réseaux sociaux.
Service client des compagnies aériennes: comment Atteignez Delta, Sud-Ouest & Plus
Que vous essayiez de réserver un vol, de gérer une correspondance manquée ou de retrouver des bagages perdus, contacter votre compagnie aérienne peut être pénible . Pour vous aider, nous avons rassemblé ci-dessous les principales compagnies aériennes avec des liens qui vous mèneront là où vous devez aller.
Service client des compagnies aériennes: Table des matières
- American Airlines
- Delta Airlines
- Frontier Airlines
- Hawaiian Airlines
- JetBlue Airways
- Southwest Airlines
- Spirit Airlines
- United Airlines
En ce qui concerne le service client des compagnies aériennes, trouver le meilleur canal à utiliser pour obtenir de laide peut être un défi. Cest pourquoi jai pris le temps de contacter le service client des compagnies aériennes sur diverses plates-formes pour évaluer leur réactivité.
Voici les chiffres et les liens qui vous permettront dobtenir ce que jai trouvé comme un service client adéquat le plus rapidement possible auprès des principales compagnies aériennes.
American Airlines
Comment joindre American Airlines par téléphone: Le principal téléphone du service client dAmerican Airlines le numéro est le 800-433-7300.
Web: Voici la FAQ et la page daide dAmerican. Si vous avez des compliments ou des plaintes, utilisez ce formulaire.
Médias sociaux: Lentreprise est active sur les plateformes de médias sociaux suivantes:
- Le compte Facebook dAA répond activement à les personnes qui posent des questions ici.
- Le Twitter @AmericanAir de la compagnie aérienne propose également de laide aux clients.
- American oriente également les clients vers son compte Linktree pour une réponse formelle.
Delta Air Lines
Comment joindre Delta Air Lines par téléphone: Le numéro de service client principal de Delta est le 800-221-1212.
Web: vous pouvez contacter la compagnie aérienne ici pour enregistrer des plaintes ou signaler des problèmes.
Réseaux sociaux: Delta répond aux clients sur les plateformes de réseaux sociaux suivantes:
- La société utilise son compte Twitter principal à @Delta, qui tweete également des conseils de voyage et des promotions.
- Sur Facebook, la compagnie aérienne répond régulièrement aux clients dans les commentaires ou via Messenger.
Frontier Airlines
Comment rejoindre Frontier Airlines en téléphone: le numéro principal du service client de Frontier est le 801-401-9000. (Si vous réservez un vol par téléphone, cela vous coûtera 25 $ de plus.)
Web: Remplissez leur formulaire de commentaires pour des questions ou préoccupations.
Réseaux sociaux: Frontier est actif sur deux plateformes.
- En regardant Facebook, lentreprise ne répond généralement pas aux plaintes déposées sur le site de réseautage social. Cependant, il publie de temps à autre une réponse aux commentaires qui font léloge de lentreprise.
- Sur Twitter, les personnes qui surveillent @FlyFrontier répondront souvent aux préoccupations individuelles.
Hawaiian Airlines
Comment joindre Hawaiian Airlines par téléphone: Le numéro de service client de Hawaiian Airlines est le 877-426-4537. Vous pouvez également envoyer un SMS au 855-808-1717 entre 5 h et 23 h. HST. Pour toute question dordre général, appelez le 800-367-5320.
Web: Si vous rencontrez un problème, utilisez ce formulaire e-mail. La page de contact propose un chat en direct et vous pouvez envoyer un SMS au 38285. Il existe également un centre daide pour diverses demandes.
Réseaux sociaux: si vous cochez le compte Twitter @HawaiianAir, vous verrez les réponses aux préoccupations individuelles des clients, mais pas sur la page Facebook du transporteur.
JetBlue Airways
Comment joindre JetBlue par téléphone: Le principal service client de JetBlue le numéro est 800-538-2583. (Les vols réservés par téléphone sont soumis à des frais de 25 $).
Si vous possédez un appareil Apple, vous pouvez envoyer un message à JetBlue via Apple Business Chat.
Web: pour poser une question ou Donnez votre avis, utilisez ce formulaire.
Réseaux sociaux: le compte @JetBlue de la compagnie aérienne gère le service client via Twitter. Le compte Facebook de JetBlue est également très réactif.
Southwest Airlines
Comment joindre Southwest Airlines par téléphone: Le numéro principal du service client de Southwest Airlines est le 800-435-9792.
Vous pouvez également appeler le bureau de réclamation des bagages de Southwest au 888-202-1024 pour signaler un objet perdu.
Web: Pour signaler une réclamation, vous pouvez remplir ce formulaire en utilisant votre adresse e-mail . Voici la FAQ du service client.
Réseaux sociaux: vous trouverez régulièrement des réponses aux préoccupations des clients sur le compte Facebook de lentreprise et le compte Twitter @Southwest.
Spirit Airlines
Comment joindre Spirit Airlines par téléphone: Le numéro principal du service client de Spirit Airlines est le 855-728-3555.
Web: à part lenregistrement en ligne, le site Web de Spirit propose peu de ressources pour les clients. Jai cependant trouvé ce formulaire « réclamation, question, compliment, réclamation de sac ». La page « Contactez-nous » de Spirit est ici.
Social: Sur Facebook, la compagnie aérienne répondra généralement à une réclamation. Le compte Twitter @SpiritAirlines fait de même.
United Airlines
Comment joindre United Airlines par téléphone: le numéro de téléphone du service client de United est le 800-864-8331. Bagages perdus ou endommagés? Appelez le Centre de règlement des bagages au 800-335-2247.
Web: United a une page FAQ pour les questions courantes. Pour contacter le service client de United Airlines, voici le formulaire.
Réseaux sociaux: @United est assez actif sur Twitter lorsquil sagit de répondre aux besoins des clients. Sur Facebook, la compagnie aérienne répond aux clients individuels qui publient leurs préoccupations dans la section commentaires des articles.
Réflexion finale
Les principales compagnies aériennes, comme cest le cas dans de nombreux secteurs, jours, ne soyez pas à labri de devoir réagir publiquement et rapidement aux plaintes des clients.
Lexpert en argent Clark Howard, qui à une époque possédait une agence de voyages très prospère, affirme que contacter le service client des compagnies aériennes en ligne peut être rentable des résultats rapides.
« Ce quil faut savoir, cest que si vous avez un différend avec quelque chose impliquant des voyages, ils surveillent les médias sociaux comme un fou », dit Clark. « Je publierais sur les médias sociaux. »
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