Éviter la pensée de groupe

Avez-vous déjà pensé à prendre la parole lors dune réunion, puis avez-vous décidé de ne pas le faire parce que vous ne vouliez pas paraître défavorable au groupe efforts?

Ou dirigé une équipe dans laquelle les membres de léquipe étaient réticents à exprimer leurs propres opinions?

Si oui, vous avez probablement été victime de « Groupthink ».

La pensée de groupe est un phénomène qui se produit lorsque le désir de consensus de groupe lemporte sur le désir de bon sens des gens de présenter des alternatives, critiquer une position ou exprimer une opinion impopulaire. Ici, le désir de cohésion de groupe chasse efficacement la prise de décision et la résolution de problèmes.

Deux exemples bien connus de la pensée de groupe en action sont le Challenger Space Catastrophe de la navette et invasion de la baie des Cochons.

Les ingénieurs de la navette spatiale étaient au courant de certaines pièces défectueuses des mois avant le décollage, mais ils lont fait Je ne veux pas dune presse négative, alors ils ont quand même poursuivi le lancement.

Avec linvasion de la Baie des Cochons, le président Kennedy a pris une décision et les gens autour de lui lont soutenue malgré leurs propres préoccupations.

Irving L. Janis a inventé le terme «Groupthink» et a publié ses recherches dans le livre de 1972 «Groupthink». Ses conclusions proviennent de recherches sur les raisons pour lesquelles une équipe prend une excellente décision une fois, et une décision désastreuse la suivante. Ce qu’il a découvert, c’est qu’un manque de conflit ou de points de vue opposés a conduit à de mauvaises décisions, parce que les alternatives n’ont pas été complètement analysées et parce que les groupes n’ont pas rassemblé suffisamment d’informations pour prendre une décision éclairée. / h2>

Janis a suggéré que la pensée de groupe se produise lorsquil y a:

• Un chef de groupe fort et convaincant.
• Un niveau élevé de cohésion de groupe.
• Pression intense de lextérieur pour prendre une bonne décision.

En fait, il est désormais largement reconnu que le comportement de type Groupthink se retrouve dans de nombreuses situations et dans de nombreux types de groupes et paramètres de léquipe. Il est donc important de rechercher les principaux symptômes.

Symptômes de la pensée de groupe

Rationalisation:
Cest à ce moment que les membres de léquipe se persuadent que malgré les preuves du contraire, le la décision ou lalternative présentée est la meilleure.
« Ces autres personnes ne sont pas daccord avec nous parce quelles nont » pas étudié le problème aussi largement que nous. « 

Pression des pairs:
Lorsquun membre de léquipe exprime une opinion opposée ou remet en question la justification dune décision, le reste des membres de léquipe travaillent ensemble pour faire pression ou pénaliser cette personne pour quelle se conforme.
« Eh bien, si vous sentez vraiment que nous » faisons une erreur vous pouvez toujours quitter léquipe. « 

Complaisance:
Après quelques succès, le groupe commence à sentir que toute décision quil prend est la bonne car il ny a pas de désaccord de quelque source que ce soit.
« Notre bilan parle de lui-même. Nous sommes imparables! »

Moral High Ground:
Chaque membre du groupe se considère comme moral. On pense donc que la combinaison des esprits moraux nest pas susceptible de prendre une décision médiocre ou immorale. Lorsque la moralité est utilisée comme base pour la prise de décision, la pression pour se conformer est encore plus grande parce quaucun individu ne veut être perçu comme immoral.
« Nous savons tous ce qui est bien et ce qui est mal, et cest définitivement vrai. »

Stéréotypes:
Au fur et à mesure que le groupe devient plus uniforme dans ses points de vue, il commence à voir les étrangers comme possédant un ensemble différent et inférieur de morales et de caractéristiques deux-mêmes. Ces caractéristiques négatives perçues sont ensuite utilisées pour discréditer lopposition.
« Les avocats trouveront nimporte quelle excuse pour argumenter, même lorsque les faits sont clairement contre eux. »

Censure:
Les membres censurent leurs opinions afin de se conformer.
« Si tout le monde est daccord, mes pensées contraires doivent être erronées. »

Les informations collectées sont censurées afin quelles soient également conformes à la décision choisie ou soutiennent alternative.
« Nécoutez pas ce non-sens, ils nont » aucune idée de ce qui se passe réellement. « 

Illusion dunanimité:
Parce que personne ne sexprime, tout le monde dans le groupe estime que la décision du groupe est unanime. Cest ce qui alimente la pensée du groupe et le fait devenir incontrôlable.
« Je vois que nous sommes tous daccord, alors cest décidé. »

Comment éviter la pensée de groupe

Le défi pour tout chef déquipe ou de groupe est de créer un environnement de travail dans lequel il est peu probable que la pensée de groupe se produise. Il est également important de comprendre les risques de Groupthink – si les enjeux sont élevés, vous devez faire un réel effort pour vous assurer que vous « prenez de bonnes décisions.

Pour éviter Groupthink, il Il est important davoir un processus en place pour vérifier les hypothèses fondamentales qui sous-tendent les décisions importantes, pour valider le processus de prise de décision et pour évaluer les risques encourus. Pour les décisions importantes, assurez-vous que votre équipe fait ce qui suit dans son processus de prise de décision:

• Explorer les objectifs.
• Explorer des alternatives.
• Encourage les idées être contesté sans représailles.
• Examine les risques si le choix préféré est choisi.
• Teste les hypothèses.
• Si nécessaire, revient en arrière et réexamine les alternatives qui ont été rejetées.
• Recueille des informations pertinentes provenant de sources extérieures.
• Traite ces informations de manière objective.
• A au moins un plan durgence.

Il existe de nombreuses techniques de groupe qui peuvent vous aider, y compris les « Mind Tools » listés ci-dessous. En utilisant une ou plusieurs de ces techniques pour accomplir certains aspects du travail du groupe, vous variez les méthodes de travail du groupe, vous vous garderez ainsi de la pensée de groupe et vous aiderez à prendre de meilleures décisions.

Outils utiles Vous évitez la pensée de groupe

Techniques de groupe:
Brainstorming	Aide les idées à circuler librement sans critique.
Nombre de Borda modifié	Permet à chaque membre du groupe de contribuer individuellement, atténuant ainsi le risque que des membres du groupe plus forts et plus persuasifs dominer le processus de prise de décision.
Six chapeaux de réflexion	Aide l’équipe à examiner un problème sous de nombreux angles différents, permettant aux gens de jouer à «Devil» Advocate « .
La technique Delphi	Permet aux membres de léquipe de contribuer individuellement, sans aucune connaissance dun groupe vue p, et avec peu de pénalité en cas de désaccord.
Outils daide à la décision:
Analyse des risques	Aide les membres de léquipe à explorer et à gérer les risques.
Analyse dimpact	Sassure que les conséquences dune décision sont soigneusement explorées.
Léchelle de linférence	Aide les gens à vérifier et à valider les étapes individuelles dun processus décisionnel.

Comment vaincre Groupthink

Cependant, si Groupthink sinstalle, il est important que vous reconnaissiez et reconnaissez-le rapidement, afin que vous puissiez le surmonter et revenir rapidement au fonctionnement efficace.

Suivez ces étapes pour le faire:

1. Même avec une bonne prise de décision en groupe processus en place, soyez à laffût des signes de Groupthink, donc vous c un accord avec eux rapidement.
2. Sil y a des signes de pensée de groupe, discutez-en dans le groupe. Une fois reconnu, le groupe dans son ensemble peut consciemment libérer sa prise de décision.
3. Évaluer les risques immédiats de toute décision et les conséquences pour le groupe et ses clients. Si les risques sont élevés (par exemple, risque de sécurité personnelle), assurez-vous de prendre des mesures pour valider complètement toute décision avant quelle ne soit ratifiée.
4. Le cas échéant, demandez une validation externe, obtenez plus dinformations de lextérieur et testez hypothèses. Utilisez les puces ci-dessus comme point de départ pour diagnostiquer les choses qui doivent changer.
5. Introduisez des techniques de groupe formelles et des outils de prise de décision, tels que ceux énumérés ci-dessus, pour éviter la pensée de groupe à lavenir.