Description du poste de réceptionniste dhôtel

Cette description de poste de réceptionniste dhôtel fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour acquérir une compréhension approfondie des tâches, responsabilités et compétences impliquées dans lhôtel position de la réception.

Le travail de réceptionniste dhôtel est souvent appelé agent de réception. Dautres intitulés de poste courants incluent lassocié aux relations avec les clients ou lagent de front office.

Quel que soit le titre du poste, cette description de poste de réceptionniste dhôtel énumère toutes les tâches essentielles et les compétences requises pour ce poste.

RÉCEPTIONNISTE DE LHÔTEL

Usage général

Accueillir les clients, enregistrer les clients à lintérieur et à lextérieur de lhôtel, traiter les demandes des clients, fournir des clients rapides et professionnels service pour répondre aux besoins des clients et assurer la satisfaction des clients.

Principales tâches et responsabilités du poste

• accueillir et accueillir les invités
• répondre et entrer directement appels
• informer les clients des tarifs et des services de lhôtel
• effectuer et confirmer les réservations pour les clients
• sassurer de la bonne répartition des chambres
• enregistrer et vérifier les clients dans
• confirmer les informations pertinentes sur le client
• vérifier le mode de paiement du client
• vérifier et imprimer les cartes de crédit pour lautorisation
• émettre les clés de la chambre et diriger les clients vers leurs chambres
• tenir des registres clairs et précis des réservations de chambres
• calculer toutes les factures des clients, enregistrer avec précision les frais sur les chambres et les comptes de la maison
• recevoir et transmettre des messages aux invités
• récupérer des e-mails, des colis et faire Les instruments tels que les télécopies pour les invités
• écouter et répondre aux requêtes et aux demandes des clients en personne et par téléphone
• fournir des informations précises sur les attractions et services locaux
• assurer la liaison avec le personnel nécessaire, y compris lentretien ménager et la maintenance, pour résoudre les problèmes ou les plaintes formulés par les clients
• remplir et maintenir tous les rapports dincident, les rapports dactivité quotidiens ou autres rapports demandés par la direction
• gérer la salle de conférence réservations et planification
• fermer les comptes des invités et vérifier les invités
• examiner les comptes et les frais avec les invités pendant le processus de départ
• traiter avec précision le paiement des comptes dinvités
• informer le service de ménage lorsque les chambres ont été libérées et sont prêtes à être nettoyées
• surveiller les visiteurs de lhôtel
• appliquer les règles et politiques de lhôtel
• maintenir une réception et un espace daccueil soignés et ordonnés

Formation, compétences et expérience

• Diplôme détudes secondaires ou expérience équivalente
• en relation client / client, de préférence dans un environnement hôtelier
• solide connaissance des logiciels informatiques pertinents, y compris MS Office et les systèmes de réservation et de paiement
• compétences en calcul
• compétences administratives

Compétences et qualités clés

• orientation service client
• souci du détail et de la précision
• planification et organisation
• capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités
• apparence et attitude professionnelles
• compétences efficaces en communication verbale et écrite
• capacité à gérer le stress et à rester calme sous pression
• compétences en résolution de conflits
• capacités de prise de décision et de jugement
• travail déquipe
• flexible en ce qui concerne les horaires de travail
• capacité à répondre de manière appropriée aux divers clients et clients

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Quelles sont les tâches et les responsabilités dun réceptionniste dans un bureau?

Cette description complète du poste de réceptionniste décrit les tâches et responsabilités dune réceptionniste dans un bureau.

Une liste complète des tâches typiques de réceptionniste.

et dans dautres contextes …

Description du poste de réceptionniste médicale

Description du poste de réceptionniste dentaire

Quelles sont les compétences nécessaires pour être réceptionniste dhôtel?

Les 5 principales compétences identifiées pour réussir au poste de réceptionniste dhôtel comprennent:

Compétences en communication – capable découter, de poser les bonnes questions, de comprendre ce que linvité demande et fournissez les informations pertinentes de manière claire et fiable.

Attention aux détails – capable de garantir lexactitude de toutes les opérations.

Compétences en service à la clientèle – forte orientation vers le service à la clientèle, y compris la capacité de comprendre et de répondre aux besoins du client tout en développant de bonnes relations avec la clientèle.

Aptitudes à la prise de décision – capable de rassembler toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée sur la base des faits et des ressources disponibles.

Adaptabilité et flexibilité – capable dajuster rapidement lapproche et lactivité pour répondre aux nouvelles demandes, aux clients divers, aux circonstances changeantes et aux nouvelles priorités.

Pages de description de poste de réceptionniste dhôtel

Votre CV et lettre de motivation de réceptionniste dhôtel

Cet excellent exemple de CV de réceptionniste dhôtel peut facilement être adapté pour votre propre usage.

Notre exemple de lettre daccompagnement de réceptionniste vous préparera à une recherche demploi réussie.

Questions dentretien de réceptionniste dhôtel

Ces guides dentretien répertorient le type de questions dentretien posées lors dun entretien dembauche pour une réceptionniste dhôtel.

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