Des mois après lannulation du Grand Prix du Canada, les détenteurs de billets sont toujours en attente de remboursement

Montréal

Un avocat suggère aux consommateurs porter plainte auprès du Better Business Bureau, Bureau de la protection des consommateurs

Publié: 19 décembre 2020

Le Grand Prix du Canada de Formule 1 est connu pour son éclat et son glamour, mais des mois après que lévénement de Montréal a été annulé en raison du COVID -19, de nombreux détenteurs de billets frustrés disent quils attendent toujours des remboursements, sans échéancier en vue.

« Cela minquiète de ne plus revoir cet argent », a déclaré Eileen Sheridan, qui a acheté billets totalisant près de 1 800 $.

En avril, avec le déclenchement de la pandémie, la course canadienne, prévue du 12 au 14 juin, a été reportée. À lépoque, les organisateurs espéraient reporter lévénement, mais cétait officiellement annulé à la fin de juillet.

Sheridan, qui habite à Guelph, en Ontario, a acheté les billets directement auprès dOctane Racing Group, le lorganisateur et le promoteur de la course.

On lui a dit quen raison du volume de demandes, les remboursements prendraient jusquà 60 jours.

• Le Grand Prix du Canada 2020 de Montréal est officiellement annulé

Mais quand le mois doctobre est arrivé et quelle navait toujours pas reçu de remboursement, elle a contacté le service client. Ils se sont excusés pour le retard, mais nont pas pu lui donner de date exacte à laquelle son remboursement serait effectué.

Sheridan les a de nouveau contactés début décembre et a obtenu la même réponse.

 » Cest « une somme importante pour nous », a déclaré Sheridan. « Ce fut une année difficile pour tout le monde, et cela irait certainement très loin avec nous.

« Ce serait bien davoir cet argent dans ma poche. »

De longs retards

CBC a parlé à plusieurs détenteurs de billets basés en Grande-Bretagne Colombie, Ontario et États-Unis. Aucun dentre eux na reçu de remboursement.

Certains, comme Jay Howard de Toronto, ont acheté leurs billets de course auprès de revendeurs de billets de F1 autorisés, plutôt que du promoteur.

Howard a acheté quatre billets à montrealgrandprix.com à Noël dernier. Il pensait que ce serait une excellente façon de célébrer la prochaine graduation de son fils au secondaire et le 18e anniversaire.

Une fois la course annulée, Howard sest vu promettre un remboursement complet de ses près de 1 900 $.

Quand le délai sest étendu bien au-delà des 30 à 60 jours prévus, Howard a vérifié à plusieurs reprises avec le revendeur pour savoir ce qui se passait.

Fed en place, il a décidé de contacter CBC Montréal la semaine dernière après que le revendeur lui ait dit quil navait toujours pas reçu de remboursement du promoteur, cinq mois après lannulation de lévénement.

« Jai limpression davoir été mis à profit « , a déclaré Howard.

Le propriétaire de montrealgrandprix.com, Angelo D » Ambra, a déclaré quil se sentait mal pour ses clients et comprend quils sont en colère et déçus.

Avec Noël au coin de la rue, beaucoup de gens comptaient récupérer leur argent.

Il a dit que sa société achète des billets à Octane Racing Group mais quelle est indépendante deux.

« Nous navons » pas été remboursés pour les billets dOctane », a-t-il déclaré.

D« Ambra demande à ses clients de croire que les remboursements finiront par arriver.

Soured sur F1

Toute cette expérience a laissé un mauvais goût dans la bouche de Taimi Williamson.

« Assez, cest assez. Il « est temps de commencer à rendre les gens leur argent », a déclaré Williamson, qui a acheté ses billets à un autre revendeur autorisé de F1.

Quand on lui a dit que le revendeur ne pouvait pas la rembourser car le promoteur ne lavait pas a fourni des remboursements, elle a contacté directement Octane Racing Group.

On lui a dit quil navait aucune trace de son achat. Bien que le revendeur leur achète des billets, il ne partage pas les informations du client.

Williamson a maintenant transmis toutes ses informations de ticket à Octane.

« Évidemment, jadorerais un crédit de 800 $ sur ma carte de crédit à lapproche de Noël, car le mois a été assez difficile », a déclaré Williamson, qui vit à London, en Ontario.

Elle pense que les fans sont mal traités et nest pas sûre de pouvoir acheter à nouveau des billets pour une course de F1.

« Je pense que cest terrible du point de vue du service client », a-t-elle déclaré.

Recours des consommateurs

Jeff Orenstein, un avocat du Consumer Law Group, a déclaré que cela navait pas dimportance si les billets ont été achetés directement auprès du promoteur ou dun intermédiaire.

Dans les situations où un événement est annulé et quaucune nouvelle date nest sélectionnée, les consommateurs résidant au Québec ou ayant traité avec une entreprise québécoise ont droit aux remboursements en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Il recommande aux consommateurs de porter plainte auprès du Bureau déthique commerciale du Québec et du Bureau de la protection du consommateur.

« Il y a du pouvoir dans les nombres », a déclaré Orenstein.

Il suggère également aux gens de vérifier leur crédit et demander une rétrofacturation pour lachat.

Si cela ne fonctionne pas, dit-il, les gens peuvent emprunter la voie légale, mais cela peut être coûteux.

Cela pourrait aussi être compliqué si le revendeur a vendu le billet avec une majoration.

Si les gens décident daller en justice pour récupérer leur argent, il recommande de nommer autant de personnes que possible dans la chaîne de distribution.

« Il va donc y avoir un petit jeu de blâme peut-être joué entre les accusés », a déclaré Orenstein. «Mais encore une fois, du côté des consommateurs, ils ne se soucient pas vraiment de savoir qui les rembourse, ils veulent juste leur argent.»

François Dumontier, président du Grand Prix du Canada et à la tête de Octane Racing Group, a refusé la demande de commentaire de CBC Montréal.