Les utilisateurs de lun de mes clients ont signalé quOutlook démarre toujours en mode hors connexion. De toute évidence, les e-mails ne peuvent pas être envoyés ou reçus, et licône Outlook dans la barre détat système porte une croix rouge avec le message suivant: « Microsoft Outlook est hors ligne ».
Pour désactiver le mode hors connexion Outlook, chaque fois quun utilisateur doit appuyer sur le bouton correspondant ( » Work Offline « ) dans longlet Envoyer / Recevoir. Mais la prochaine fois que vous démarrez Outlook, il redémarre hors connexion. Vous devez à nouveau désactiver le mode hors connexion dans les paramètres Outlook. Il est clair que le besoin constant de passer Outlook hors ligne à en ligne est terriblement ennuyeux pour les utilisateurs.
Seuls certains utilisateurs avec Outlook 2016 ou 2013 sont confrontés à ce problème. Les boîtes aux lettres des utilisateurs sont situées sur un serveur Exchange et il ny a aucun problème de connectivité ni aucune erreur dans les journaux Exchange.
Outlook peut se mettre automatiquement hors ligne en cas de problème de connexion réseau / Exchange (après 10 tentatives infructueuses de connexion au serveur de messagerie). Donc tout dabord, nous avons vérifié le fonctionnement du réseau (commutateurs, routeurs, règles de pare-feu) – tout fonctionnait normalement.
Voici ce que nous avons vérifié dautre lors du diagnostic du problème:
- Laccessibilité dune boîte aux lettres via linterface OWA: la boîte aux lettres était disponible;
- Dans Exchange 2010, vous devez vérifier le serveur CAS disponibilité depuis lordinateur de lutilisateur via le port TCP / 135 (localisateur RPC). Vous pouvez le faire en utilisant la cmdlet Test-NetConnection:
tnc ber-msgcas –port 135– le port est disponible. Dans Exchange 2013/2016, le principal protocole de connexion des clients Outlook à CAS est HTTPS (MAPI sur HTTP), il suffit donc de vérifier la disponibilité du port TCP / 443; - Nous avons démarré Outlook en mode sans échec (commande
outlook.exe /safe) et désactivé tous les modules complémentaires Outlook: le problème a persisté; - Nous avons essayé de supprimer un profil Outlook et de le recréer. Nous avons réinstallé et réparé Outlook – rien na aidé.
La solution était inattendue: tous les utilisateurs qui ont signalé un problème de démarrage hors ligne dOutlook avaient installé Skype Entreprise (Lync). Il sest avéré que si Lync et Outlook sont démarrés en même temps, le changement de mode hors ligne nest pas enregistré après la fermeture dOutlook (Lync bloque en quelque sorte lenregistrement des paramètres du mode hors connexion, peut-être en raison de sa connexion constante à Exchange).
Ainsi, pour désactiver lexécution dOutlook en mode hors connexion, il vous suffit de close Lync / Skype4B (assurez-vous quil ny a pas de processus dans le gestionnaire de tâches) et disable Work Offline mode in Outlook.
Après cela, vous pouvez exécuter votre Lync (Skype4B). La prochaine fois quOutlook démarre en ligne.