Politique de retour de 14 jours
Perfect Locks est fier de son service client et de son taux de satisfaction élevé. Nous offrons une politique de retour unique et flexible sans frais de réapprovisionnement dans les 14 jours suivant lachat sur tous les produits (à lexclusion du support de dédouanement et des commandes personnalisées qui ont des frais de réapprovisionnement de 25%). Nous inspectons soigneusement tous les cheveux avant leur expédition avant de quitter notre usine en Inde, et nous les vérifions avant de vous les envoyer afin de garantir la cohérence et la qualité. Si, pour une raison quelconque, vous nêtes pas satisfait de votre commande ou de votre achat, nous offrons la flexibilité dun remboursement complet, sans compter les frais dexpédition applicables.
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Très important: Très important: avant dutiliser vos nouvelles extensions de cheveux, veuillez inspecter soigneusement le produit pour vous assurer que la longueur, la couleur, la texture et la qualité sont correctes. Nous vous encourageons à inspecter et examiner soigneusement les cheveux sans couper les attaches zippées ou ouvrir les faisceaux pour assurer votre satisfaction avec le produit. Nous vous recommandons également de peigner les cheveux avec une brosse à boucle, ainsi que de shampouiner et de conditionner les cheveux avec des produits de soins capillaires de haute qualité et sans sulfate de qualité professionnelle, tandis que les cheveux sont fixés dans les attaches à glissière. Traiter les cheveux avec des produits de qualité est essentiel avant et après la pose. Obtenez un deuxième avis de votre styliste si vous nêtes pas sûr ou avez des doutes. Une fois les cheveux utilisés, nous sommes limités sur ce que nous pouvons faire pour vous aider en cas de problème.
Si vous souhaitez retourner votre produit, vous devez soumettre une demande de RMA (Return Merchandise Authorization) dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, connectez-vous à votre compte et cliquez ici pour demander un numéro RMA. ou envoyez un e-mail à [email protected], ou appelez le service client au 1.888.290.4771.
Notre politique de retour pour un remboursement complet doit répondre aux critères ci-dessous:
Les demandes doivent être effectuées dans les 14 jours après réception de votre commande.
Nous acceptons uniquement les retours de produits capillaires qui nont pas été installés, colorés, coupés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Remarque: la loi fédérale stipule que vous ne pouvez pas retourner les produits capillaires humains qui ont été utilisés. Nous adhérons à des politiques strictes en ce qui concerne la loi fédérale, les réglementations sanitaires et les préoccupations en matière dhygiène. Si larticle est retiré du lot et utilisé de manière visible, toutes les politiques de remboursement et déchange sont annulées.
Les cheveux doivent rester dans le faisceau et ne pas être déliés en haut.
Les cheveux doivent être dans leur emballage dorigine et étiquetés.
Les colis retournés doivent inclure une copie de la facture originale.
La marchandise doit être physiquement reçue avant quun retour puisse être accordé. Veuillez prévoir 72 à la réception.
Le produit doit être renvoyé à vos frais. Nous vous recommandons dutiliser le fournisseur dexpédition avec un service de confirmation de signature et / ou une assurance pour protéger votre colis.
Veuillez ne pas envoyer de retours non autorisés. La marchandise qui nous est envoyée sans RMA ne peut pas être suivie et peut être perdue. Nous nassumons aucune responsabilité pour les articles perdus, les retours non autorisés ou les articles envoyés à une adresse incorrecte.
Echanges
Nous proposons des échanges si le produit retourné répond à nos exigences:
Les demandes déchange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous naccepterons pas les échanges de produits qui ont été modifiés ou utilisés de quelque manière que ce soit. Cela comprend les cheveux qui ont été coupés, traités, colorés ou déliés en haut du faisceau.
Les frais dexpédition et de manutention seront à la charge du client. Nous vous recommandons de faire appel à un fournisseur de services dexpédition avec un service de confirmation de signature et / ou une assurance pour protéger votre colis.
Nous offrons un échange par commande originale. Vous devez renvoyer le produit avant que nous puissions traiter léchange.
Les remboursements et les échanges doivent avoir un RMA créé dans les 14 jours suivant la commande dorigine. Les remboursements ou les échanges ne seront pas autorisés après 14 jours. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.
Garantie produit de 30 jours
Dans le cas rare dun problème avec un produit qui ne peut pas être résolu par une maintenance de routine, nous souhaitons tout mettre en œuvre pour résoudre votre situation. Les remboursements ne sont pas autorisés, mais nous mettrons tout en œuvre pour résoudre tout problème de qualité. Les étapes pour déterminer sil y a un problème réel et comment le résoudre sont les suivantes:
Vous devez nous contacter dans 30 jours après réception de votre commande.
Vous devez contacter un représentant du service client ntatif au 1.888.290.4771.
En fonction de la situation, nous vous demanderons denvoyer des photos de votre problème.
Étant donné que la plupart des problèmes peuvent être résolus avec un régime dentretien, nous pouvons vous proposer des produits susceptibles de vous aider à résoudre votre problème.
Si le problème ne peut être résolu par la maintenance, les cheveux doivent nous être renvoyés et reçus avant que nous puissions prendre dautres mesures. Nous traitons chaque situation au cas par cas, le résultat final dune inspection de produit vérifiée est le remplacement.
Afin que nous puissions déterminer si votre achat justifie un remplacement, la totalité de la quantité de cheveux achetée doit être complètement retirée et renvoyée par la poste à nos bureaux dentreprise en Californie. Tous les frais dépilation et denvoi du produit à Perfect Locks seront pris en charge aux frais du client. Perfect Locks inspectera minutieusement le produit, après vérification du problème, Perfect Locks prendra en charge les frais denvoi dun produit de remplacement. Si aucun problème avec le produit nest évident, Perfect Locks renvoie le (s) article (s) en question au client sans échange de produit.