Comment signaler un package USPS manquant, déposer une demande daide et soumettre une réclamation par courrier manquante

USPS a un processus en plusieurs étapes pour localiser un paquet manquant ou perdu.
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  • Vous pouvez signaler un package USPS manquant en déposant une réclamation sur le site des réclamations USPS.
  • Lexpéditeur ou le destinataire dun colis USPS peut déposer une réclamation, mais le reçu dachat dorigine doit être disponible.
  • Vous pouvez recevoir un remboursement pour le courrier perdu ou jamais livré à sa destination finale tant que le colis est assuré.
  • Les envois contre remboursement (COD), les envois recommandés avec assurance, Priority Mail Express et les autres services de courrier assurés peuvent être remboursés via le service de réclamation USPS.
  • Visitez la bibliothèque de référence technique de Business Insider pour plus dhistoires.

Lorsquun colis envoyé via le service postal des États-Unis se perd dans en transit, les clients et les entreprises peuvent se retrouver à court d’argent et de biens de valeur. Heureusement, si le courrier manquant a été envoyé à l’aide de l’un des services assurés par USPS, les expéditeurs et les destinataires sont habilités à déposer une demande de remboursement complet – à condition que vous répondez à des critères spécifiques.

Avant de déposer une réclamation, cependant, il existe quelques autres pistes à explorer pour localiser le courrier manquant. Tout dabord, vous devez suivre votre colis pour voir où se trouve votre colis. Dans certains cas rares, les colis peuvent afficher « livré » mais peuvent prendre 24 heures supplémentaires.

Si cela fait plus de 24 heures et toujours pas de paquet, vous avez quelques options:

  • Remplissez le formulaire de demande daide USPS: Ceci lance une recherche sur votre bureau de poste local, où ils pourront peut-être localiser le colis et vous le livrer.
  • Soumettez une demande de recherche de courrier manquant: si votre colis manquant n’est pas localisé dans la semaine, vous pouvez alors faire remonter le problème en soumettant une demande de courrier manquant via le site Web USPS.
  • Déposer une demande de remboursement ou de réclamation dassurance: si tout le reste échoue, vous pouvez déposer une réclamation pour un remboursement. Cependant, vous devrez avoir utilisé un service de courrier assuré USPS acheté séparément ou inclus dans votre service Priority Mail Express ou Registered Mail pour faire ça.

Voici comment signaler un colis manquant, déposer une réclamation et soumettre une demande de remboursement auprès de USPS.

Comment procéder le formulaire de demande daide USPS

1. Visitez le site du formulaire de demande daide.

Un tableau de bord du site daide vous aidera à déterminer votre prochain étapes.
Jennifer Still / Business Insider

2. Remplissez les informations demandées, y compris le numéro de suivi de larticle. Vous devriez pouvoir trouver le numéro de suivi sur le reçu du bureau de poste ou dans le-mail de confirmation dexpédition.

3. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, remplissez les champs demandés, y compris le type de service USPS utilisé, le type et la classe de courrier, le contenu, la valeur et toute information supplémentaire que vous pourriez avoir.

Une fenêtre pop-up vous permet doffrir des détails sur votre service de messagerie.
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4. Une fois que tous les champs sont remplis, cliquez sur « Suivant ».

5. Indiquez le nom et ladresse de lexpéditeur du colis manquant et du destinataire.

Vous devrez avoir les coordonnées de lexpéditeur sous la main .
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6. Sélectionnez « Suivant ».

7. Sur la page suivante, indiquez votre nom et votre adresse, que vous soyez lexpéditeur ou le destinataire.

8. Choisissez la manière dont vous souhaitez que USPS vous contacte.

9. Sélectionnez «Terminer» pour soumettre votre demande. LUSPS le transmettra à votre bureau de poste local.

Comment soumettre une demande de recherche de courrier manquant USPS

Si votre colis nest pas arrivé dans un semaine, vous pouvez soumettre une demande de recherche de courrier manquant. Pour ce faire, vous devrez vous inscrire à un compte USPS ou vous connecter si vous en avez déjà un. Une fois connecté, accédez à la section Missing Mail du site Web USPS avec les informations suivantes disponibles pour lancer votre recherche de colis:

  • Ladresse de lexpéditeur et du destinataire
  • La taille et le type de la boîte ou du conteneur dexpédition
  • Une description complète du contenu du colis, y compris la taille, la marque, le modèle ou toute autre information applicable
  • Informations didentification sur votre colis , y compris le numéro de suivi, les reçus détiquettes Click-N-Ship ou la date denvoi imprimée sur votre reçu

1. Dans les champs fournis, remplissez les informations demandées, y compris votre numéro de suivi , la date de mise à la poste et le type de service, que votre courrier soit assuré ou non, l adresse à laquelle le courrier doit être envoyé le cas échéant, et le contenu du courrier.

Vous aurez besoin de détails tels que votre numéro de suivi et la date de votre courrier pour terminer la demande.
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2. Au bas de la page, lisez la clause de non-responsabilité relative à la recherche de messages manquants et cliquez sur la case pour confirmer que vous comprenez et acceptez les conditions décrites.

3. Cliquez sur « Vérifiez ladresse » avant dexaminer les informations affichées sur la page suivante et de cliquer sur « Soumettre ».

Si votre colis est localisé, il sera envoyé à ladresse que vous avez choisie lors de la soumission de la demande de recherche. Voici « s comment lancer votre recherche de courrier manquant.

Comment déposer une demande de remboursement ou une réclamation dassurance

Si vous avez utilisé le service Priority Mail Express, vous pourrez peut-être demander un remboursement. Sinon, si votre courrier ou votre colis était assuré, vous pouvez déposer une réclamation dassurance.

De manière générale, USPS prend des décisions en matière de réclamation dans les 5 à 10 jours. Lexpéditeur ou le destinataire peut déposer la réclamation, mais elle doit être soumise dans les 60 jours suivant la date dexpédition. Il convient également de noter que vous ne pouvez pas déposer de réclamation avant quun certain laps de temps ne se soit écoulé en fonction du service que vous utilisez, conformément aux directives de lUSPS.

1. Avant de commencer le processus de dépôt numérique, vous devrez rassembler votre documentation. Cela comprend les numéros de suivi, la preuve d’assurance et la preuve de valeur.

Remarque: la manière dont vous les fournissez dépendra de votre colis contenu de « s. Par exemple, vous pouvez fournir des reçus de vente ou des factures, des relevés de facturation de carte de crédit, des impressions de transactions en ligne.

2. Après vous être connecté à votre compte USPS, vous pouvez accéder à la page Déposer une réclamation nationale et saisir votre numéro de suivi pour lancer une recherche.

Vous pouvez soumettre une nouvelle réclamation, consulter les anciennes réclamations et consulter lhistorique de vos réclamations.
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3. Entrez les informations demandées, y compris le contenu du colis, ladresse de lexpéditeur et du destinataire, le service utilisé et dautres détails.

4. Cliquez sur «Soumettre».

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