Que vous soyez un pigiste ou une grande agence numérique, vous devrez faire face à une augmentation de vos prix à un moment ou à un autre . Vous pouvez envoyer aux clients une lettre, un e-mail ou simplement leur dire en personne. Dans tous les cas, vous voudrez réfléchir aux mots que vous utilisez pour expliquer et justifier vos augmentations.
Dans cet article, nous discuterons de quoi dire, comment le dire et vous fournirons un exemple de lettre modèle. Avant cela, examinons quelques-unes des raisons de laugmentation de vos prix.
Une alternative à laugmentation des prix
Bien que laugmentation des prix soit un excellent moyen daugmenter profit, cest aussi une bonne idée de chercher à réduire les coûts.
Pour la plupart des entreprises que nous avons sondées, la collecte de contenu et de fichiers auprès des clients représente le plus de temps perdu dans leur entreprise.
Cest parce quils utilisent le courrier électronique, ce qui tue la productivité.
Heureusement, il existe une alternative.
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Vous débutez? Il est maintenant temps de pérenniser vos tarifs
Si vous êtes au début de votre nouveau style de vie, vous ressentez probablement le buzz, lexcitation et la légère panique de travailler pour vous-même. Cela pourrait signifier que vous pensez rarement plus loin que la semaine prochaine, car vous voulez simplement attirer les clients en premier.
Cependant, il est bon de prendre un peu de temps et de réfléchir à votre stratégie de tarification pour les 12 premiers mois et au-delà. Cela vous semble-t-il un peu présomptueux? Si vous pensez que cest tout à fait naturel, mais de nombreux pigistes – moi y compris – atteignent plus tard un point où ils auraient souhaité avoir davantage réfléchi à leur stratégie de prix au tout début.
Différents prix pour différents canaux
Il existe de nombreuses façons de trouver du travail au début. Certains fonctionnent bien à court terme pour vous établir, tandis que d’autres offrent un travail de bonne qualité et des relations que vous voudrez construire pour l’avenir. Chaque voie daccès au marché a ses propres implications sur les prix.
Vous avez probablement entendu des gens rejeter UpWork et Fiverr, car ils impliquent doffrir un travail bon marché à des personnes aux petits budgets. Cette critique est justifiée, mais savez-vous ce qui est formidable à propos de ces sites? Vous pouvez construire un portefeuille et une réputation, puis les abandonner. Ensuite, vous aurez un portefeuille et vous serez prêt pour un meilleur travail à de meilleurs tarifs.
Maintenant, imaginons que vous êtes un pigiste et que vous commencez à travailler avec une agence de marketing locale. Disons que vous faites du référencement sur les sites Web de leurs clients, car ils ne disposent daucune expertise interne en matière de référencement. Cest un match fait au paradis, non? Vous voulez vraiment travailler avec eux, donc vous fixez vos tarifs très précisément, mais avancez rapidement de quelques mois et ils vous ont donné beaucoup plus de travail et vous lavez fait au même rythme. Vous êtes maintenant bien meilleur dans ce que vous faites et vous devriez facturer plus, mais vous ne voulez pas faire basculer le bateau pour ne pas demander une augmentation.
En bref, si un itinéraire vers le marché est celui que vous souhaitez développer au fil du temps, le prix est élevé, à moins que vous ne soyez heureux de travailler sur ces taux pendant très longtemps. Si votre prix est trop bas au début, ce nest pas juste pour eux si vous devez augmenter vos prix de 20% par an plus tard.
Si vous avez besoin de faire vos preuves, des places de marché occupées bon marché offrent une excellente occasion pour vous de sur-livrer et de vous bâtir une excellente réputation, que vous pourrez ensuite emporter avec vous dans des opportunités mieux rémunérées.
Pourquoi augmenter vos prix?
Sauf si vous pouvez être sûr quaucune de vos factures et dépenses naugmentera lannée prochaine, vous avez besoin dune sorte daugmentation de taux juste pour rester immobile.
Et si vous investissez dans vos compétences en vous formant, en lisant des blogs de lindustrie ou en allant à des conférences, vous vous améliorerez probablement tout le temps dans ce que vous faites. Cela signifie que vos clients tirent plus de valeur de vous, donc si vous naugmentez pas vos prix à un moment donné, vous vous vendez probablement à découvert.
Y a-t-il une alternative à laugmentation de vos prix?
Malgré tout ce que jai dit ci-dessus, pour certaines personnes, il existe un moyen déviter daugmenter vos prix: une plus grande efficacité. Si vous pouvez créer une plus grande efficacité en systématisant vos processus et flux de travail et peut-être en créant des SOP (procédures dexploitation standard), vous pourriez gagner beaucoup de temps sur les projets à mesure que vous devenez plus compétent.
Disons que vous créez des sites Web et généralement gagner environ 5 000 $ par projet. Si vous pouvez réduire de 20% le temps que vous passez à la construction de chaque site, vous pouvez entreprendre plus de projets au même rythme et gagner plus. Tant que vous trouvez réellement plus de travail, cela équivaut en fait à une augmentation de 20% de vos tarifs.
Cependant, vous pourriez finir par vous heurter à un «mur» où vous ne pourrez tout simplement plus améliorer votre efficacité .Jenvisagerais également de revoir vos prix de toute façon, car très franchement, si vous êtes assez diligent pour faire de telles économies, vous méritez den récolter les fruits financiers.
Comment communiquer votre augmentation de prix
Supposons maintenant que vous soyez prêt à augmentez vos prix et vous voulez savoir comment informer au mieux vos clients. Avant dexaminer un modèle de lettre spécifique, explorons quelques choses à faire et à ne pas faire.
Allez droit au but
Regardons les choses en face, cette lettre ou cet e-mail concerne une seule chose – une augmentation de prix. Il est préférable d’arriver rapidement au point précis – dites-leur à quel point leurs prix vont augmenter, ce qu’ils seront par la suite et quand tout cela prendra effet. Sils veulent lire toute la lettre et en savoir plus, ils le feront et ils ne voudront pas avoir à vous contacter car les prix nétaient pas clairs.
Si vous perdez trop de temps sur les peluches et le préambule, votre client verra à travers. En le lisant, ils penseront « allez, quelle est la mauvaise nouvelle? » ils vous seront donc reconnaissants dêtre venus au but.
Ne vous excusez pas
Vous avez parfaitement le droit daugmenter vos prix de temps en temps. oubliez que probablement chaque facture que vous devrez payer augmentera régulièrement. Gardez votre lettre factuelle et résistez à la tentation de vous excuser.
Utilisez la voix passive
Les rédacteurs seront souvent parler de lutilisation de la voix active ou passive dans la copie et le contenu. La voix active peut être utilisée pour expliquer ce que vous allez faire, par exemple « Je préparerai un devis pour vous et vous lenverrai par e-mail dici la fin de la journée ».
La voix passive est subtilement différente et donne l’impression que quelque chose se produira systématiquement, plutôt qu’à la suite d’un effort particulier de votre part, par exemple: « Un devis vous sera préparé et envoyé par e-mail à la fin de la journée ».
La voix active implique une action décisive de votre part et est idéale pour annoncer de bonnes nouvelles. La voix passive peut cependant être meilleure t pourrait être perçu comme mauvais, donc cela pourrait fonctionner beaucoup mieux pour une augmentation de prix.
Donc, plutôt que de dire « nous allons augmenter nos prix… » vous pourriez simplement dire « nos prix augmenteront… ».
Ne créez pas de raison pour que la relation prenne fin
Si votre prime dassurance augmente au moment du renouvellement, alors il y a il y a de fortes chances que vous cherchiez une meilleure offre. Les secteurs comme lassurance savent que chaque renouvellement comporte le risque de perdre un client.
Cependant, en tant que créatif, même si vous proposez des contrats annuels ou des mandats permanents – vous nêtes pas nécessairement régi par les dates de renouvellement ou de révision comme le sont dautres secteurs. Il est important que vous ne fassiez pas croire à vos clients que laugmentation des prix est une raison pour eux de magasiner.
Vous devez également éviter de créer un «appel à laction» trop visible dans votre lettre ou courriel. Il suffit de leur demander simplement de vous contacter si vous avez des questions, alors vous pouvez traiter toutes les questions de la manière appropriée.
Rappelez-leur ce quils obtiennent déjà de vous
Non peu importe ce que vous faites, il se peut quil y ait encore quelques clients qui choisissent de chercher un service moins cher. Si cela devait arriver, vous ne voulez pas seulement qu’ils vous comparent à vos concurrents uniquement sur le prix.
Rappelez-leur la valeur que vous leur offrez, mois après mois. Cela peut être aussi simple quune liste à puces des services fournis dans le cadre dun mandat, ou pour les clients clés, vous voudrez peut-être adapter la lettre pour inclure des résultats ou des mesures spécifiques que vous avez obtenus pour eux.
Depuis longtemps clients, il est également bon de leur rappeler que vous avez acquis de nombreuses années de connaissance de leur entreprise et que vous pouvez fournir ce quils veulent rapidement et facilement. Si vous faites bien votre travail, vous remplacer par un concurrent moins cher pourrait se retourner contre eux. Cela peut prendre des mois, voire des années, avant quils ne connaissent suffisamment bien lactivité de votre client pour fournir la qualité de service que vous offrez.
Modèle de lettre daugmentation de prix
Une alternative à laugmentation des prix
Bien que laugmentation des prix soit un excellent moyen Pour augmenter les bénéfices, cest aussi une excellente idée de chercher à réduire les coûts.
Pour la plupart des entreprises que nous avons sondées, la collecte de contenu et de fichiers auprès des clients représente le plus de temps perdu dans leur entreprise.
Cest parce quils utilisent le courrier électronique, ce qui tue la productivité.
Heureusement, il existe une alternative.
Content Snare est une plate-forme qui simplifie les demandes dinformations auprès des clients. Cliquez ci-dessous pour en savoir plus.
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Voici donc mon modèle suggéré pour communiquer les augmentations de prix à vos clients. Comme vous le verrez, une fois que les pensées ci-dessus ont été prises en compte, il n’ya pas vraiment besoin d’une longue lettre décousue.Ce que vous ne dites pas est tout aussi important que ce que vous dites.
Objet: Changements de prix – avril 20XX
Cher __________
Je vous écris pour vous informer que nos prix augmenteront de 3% à compter du 1er avril. Pour vous, cela signifiera une augmentation de 800 $ pcm à 824 $ pcm à partir de votre facture davril.
Comme vous le savez, nous apprécions votre entreprise et avons aimé travailler avec vous et obtenu dexcellents résultats en cours de route. Cependant, comme toute entreprise, nos propres coûts dexploitation augmentent avec le temps.
Pour maintenir le niveau de service auquel vous êtes habitué, cette modeste augmentation est nécessaire, nous avons donc voulu vous la communiquer en temps utile. . Nous sommes convaincus que nos prix restent compétitifs dans notre secteur pour la qualité du service que nous fournissons et, comme toujours, nous nous concentrons sur les résultats que nous fournissons aux clients.
Je tiens à rappeler vous du service que nous vous fournissons sur une base mensuelle, qui comprend:
· Service 1
· Service 2
· Service 3
Merci encore pour votre entreprise et nhésitez pas à me contacter si vous avez des questions sur vos nouveaux prix.
Cordialement
Tous les clients ne sont pas créés égaux
Ce modèle simple devrait vous donner un bon point de départ pour communiquer vos nouveaux prix aux clients. Noubliez pas cependant que vous devez adapter le ton et la formulation en fonction de votre organisation et du client en question.
Vous devriez même aller jusquà vous demander si une lettre ou un e-mail est la bonne approche pour certains clients. Pour les clients plus importants, vous préférerez peut-être dabord aborder le sujet en face à face lors dune réunion, et simplement faire un suivi par e-mail ou par lettre par courtoisie.
Soyez flexible (mais uniquement pour les bons clients)
Pensez aux réactions probables de vos clients. Si les augmentations ne sont pas bien reçues, il se peut que vous soyez heureux de travailler avec certains pour convenir dune augmentation plus modeste ou pour prolonger votre tarification actuelle sur une période plus longue.
De même, il peut y en avoir dautres qui vous êtes heureux de voir partir sils ne voient pas la valeur que vous fournissez en échange de vos frais. Il est essentiel que vous ayez une stratégie en tête pour chaque client, sil en profite pour remettre en question vos prix.