Quest-ce que lappât et le commutateur?
Bait and switch est une tactique de vente moralement suspecte qui attire les clients avec des allégations spécifiques sur la qualité ou les bas prix darticles qui savèrent être indisponibles afin de les vendre sur un article similaire et plus cher. Elle est considérée comme une forme de fraude dans les ventes au détail, bien quelle se produise dans dautres contextes. Bien que de nombreux pays aient des lois contre lutilisation dappâts et de tactiques de changement, toutes les occurrences ne constituent pas une fraude.
Points à retenir
- Lappât et le changement se produisent lorsquun acheteur potentiel est attiré par une offre annoncée qui semble attrayante.
- Cependant, loffre annoncée nexiste pas ou est inférieure en termes de qualité ou de spécifications, lorsque lacheteur est puis présenté avec une vente incitative.
- La pratique est considérée comme contraire à léthique, et dans de nombreuses juridictions est illégale.
Comprendre Bait and Switch
L «appât» dans un appât et un interrupteur peut être un produit ou un service physique annoncé qui a un prix ou des conditions particulièrement attractifs. Il peut également prendre la forme dun taux dintérêt teaser, dans le cas dun crédit immobilier, dun prêt ou dun produit dinvestissement. Une fois quun client entre dans le magasin ou le bureau pour se renseigner sur le prix ou le tarif annoncé, lannonceur tentera de vendre au client un produit plus cher, ce qui constitue le «changement».
Les tactiques dappât et dinterrupteur, en tant que forme de publicité mensongère, peuvent faire lobjet de poursuites judiciaires dans de nombreux pays, dont les États-Unis, lAngleterre et le Canada. Cependant, quel que soit le degré dagressivité de lannonceur lorsquil tente de vendre à un client potentiel un produit plus cher sil peut vendre le teaser annoncé, il ny a pas de plan daction pour le consommateur.
Il est parfaitement légal aux États-Unis pour une entreprise de faire de la publicité pour un article teaser stocké en quantité limitée (un fournisseur de pertes, par exemple) à condition quelle annonce également quun nombre limité est disponible et offre une pluie vérifier si larticle se vend.
Exemples dappâts et de commutateurs
Bien que relativement rare, la tactique des appâts et des commutateurs a gagné en notoriété dans lhypothèque marché en tant que tactique de marketing potentiellement sans scrupules destinée à stimuler les affaires. Dans un appât et un échange hypothécaires, un agent ou une entreprise affichera des taux hypothécaires extrêmement bas, sachant très bien que la grande majorité des candidats ne seront pas en mesure de se qualifier pour ces taux teaser. Une fois que les clients commencent à venir au bureau pour se renseigner sur le taux bas, lagent leur proposera les tarifs plus élevés auxquels ils sont plus susceptibles de se qualifier, gagnant ainsi une commission plus élevée.
Une stratégie similaire est observée dans le financement de lachat automobile, dans lequel les acheteurs sont attirés par la possibilité dun prêt automobile avec un taux aussi bas que 0%. En réalité, très peu de gens (le cas échéant) seront éligibles à un tel taux.
Les tactiques de type appât et interrupteur sont également courantes dans dautres entreprises.
- Dans limmobilier, certains courtiers peu scrupuleux peuvent annoncer une belle propriété à un prix trop beau pour être vrai pour attirer des acheteurs potentiels. Une fois quils sont à bord, la propriété en question nest plus disponible.
- Dans les restaurants et les supermarchés, il a été constaté quenviron un tiers du poisson vendu comme une espèce (et tarifé de cette façon) en est une autre, moins cher, type de poisson.
- Les hôtels proposent des tarifs teasers bas pour attirer les clients qui seront plus tard frappés par des frais de séjour cachés ou dautres frais inattendus et peu divulgués.
- Les chasseurs de têtes peuvent publier des messages intéressants mais faux emplois pour tenter de collecter des CV.